Bonjour l’équipe Sunrise,
Je viens de souscrire à un nouvel abonnement Internet et TV avec Sunrise. Lors de la conclusion du contrat, il était convenu que je reçoive un nouveau modem ainsi qu’une box TV.
Cependant, je viens de recevoir ma Sunrise IPTV Box, mais le nouveau modem n’était pas inclus dans le colis.
Actuellement, je possède toujours mon ancien matériel qui date d’il y a plus de 10 ans :
Modèle : UPC Connect Box 1 (VOIP - 1014 / MV1)
Numéro de l’appareil : AC220509BF12
Type de connexion : Câble coaxial (HFC)
Ce modem obsolète ne me permet pas de profiter de mon nouvel abonnement ni de connecter correctement la box IPTV. Pourriez-vous s’il vous plaît déclencher l’envoi gratuit du modem prévu (Connect Box 3 Coaxial) ?
Un grand merci d’avance pour votre aide et votre rapidité.
Cordialement,