Kann mich unter mySunrise nicht einloggen

kathy73 · 2025-11-28T08:20:52+00:00

Cari membri della community, da oggi il mio nuovo numero di cellulare è attivato e il vecchio è disattivato. Quando cerco di accedere a mySunrise, il codice temporaneo viene sempre inviato al vecchio numero di cellulare. C'è un modo per far sì che il codice venga inviato all'email? Grazie mille per l'aiuto.

kathy73

Liebes Community-Team, seit heute ist meine neue Handynummer aktiviert und die alte ist deaktiviert. Wenn ich mich bei mySunrise einloggen möchte, wird der temporäre Code immer auf die alte Handynummer versendet. Gibt es eine Möglichkeit, dass der Code an die E-Mail versendet wird? Vielen lieben Dank für die Hilfe.

mesb

hi kathy73

hast du eine email-Adresse in mysunrise hinterlegt? falls ja, solltest du auswählen können.

Anderenfalls wird das @Sunrise_Team sich der Angelegenheit annehmen.

(8-tung Wochenende - falls es eilt lieber den chat oder die Hotline (0800 707 707) bemühen)

gruss mes

Daniele_Sunrise

kathy73 Herzlich Willkommen in der Community!

Wir haben keine Möglichkeit, die Anmeldung in My Sunrise so abzuändern, dass du den 2FA Token per Mail bekommst. Ich habe aber einmal das 2FA deaktiviert. Kannst du es bitte nochmals testen und die Anpassungen vornehmen? Zudem empfehle ich die My Sunrise App, bei welcher man ohne 2FA einloggen kann, sofern man die Gesichtserkennung oder den Abdruck des Daumens konfiguriert hat.

Liebe Grüsse
Daniele

kathy73

mesb

Vielen Dank für die Rückmeldung.