Festnetz-Telefon funktioniert am neuen Ort nicht

rolf_germann · 2025-11-06T08:06:46+00:00

Mia madre si è trasferita in un nuovo appartamento (WmD) la scorsa settimana. Il collegamento TV è stato effettuato con successo dal servizio tecnico della Senevita. Tuttavia, ci sono state complicazioni durante il collegamento della linea telefonica fissa: il modem è correttamente collegato e sotto tensione. La linea telefonica è stata collegata alla presa 1 delle 2 prese sul retro del modem. Tuttavia, il telefono Fixnet non funzionava. Sul display appariva sempre l'informazione: Controllare la connessione telefonica La successiva conversazione con il servizio tecnico di Sunrise non ha portato a miglioramenti. Qualcuno della comunità può darmi un consiglio su come risolvere questo problema? Grazie mille per il vostro supporto tecnico. Cordiali saluti, Rolf Germann

rolf_germann

Meine Mutter ist letzte Woche in eine neue Wohnung (WmD) gezügelt. Der TV-Anschluss konnte durch
den technischen Dienst der Senevita erfolgreich bewerkstelligt werden. Beim Anschliessen des Festnetz-Anschlusses gab es Komplikationen:
Das Modem ist korrekt angeschlossen und unter Strom. Der Telefonanschluss ist in der Dose 1 der 2 Dosen
auf der Rückseite des Modems angeschlossen worden. Doch funktionierte das Fixnet-Telefon nicht. Auf dem
Display erschien jeweils die Information:
Telefonverbindung ist zu kontrollieren
Die anschliessende Unterredung mit dem technischen Dienst der Sunrise ergab auch keine Besserung.
Kann mir jemand aus der Community einen Rat geben, wie ich dieses Malheur beheben kann?
Besten Dank für Eure technischen Support.
Freundliche Grüsse Rolf Germann

TheSven

rolf_germann Telefondose (siehe 3 Löcher)

Okay, in dem Fall am Fernsehanschluss, wenn du von 3 Löchern sprichst.

rolf_germann Der TV-Anschluss konnte durch
den technischen Dienst der Senevita erfolgreich bewerkstelligt werden

In dem Fall hat deine Mutter ein Zimmer in einer Einrichtung.

Ist denn überhaupt ein Sunrise-Signal auf der TV-Dose aufgeschalten? Meist werden in Einrichtungen eigene TV-Verteiler benutzt, an die gar kein Kabelmodem angeschlossen werden kann. Weder für Internet noch für das Telefon.

Was meint den der technische Dienst von Senevita? Die müssten ihr System ja kennen.

TheSven

Kannst du uns sagen, wo das Modem angeschlossen wurde? An der TV-Dose oder an der Telefondose?

Geht denn das Internet an dem Modem?

Wie leuchten die LED's?

rolf_germann

Guten Tag
Das Modem ist an der Telefondose (siehe 3 Löcher) angeschlossen. Meine Mutter verwendet kein Internet. Aus diesem Grunde kann ich dies nicht beantworten. Im unteren Bereich leuchtet der grüne Strich; ansonsten leuchtet nichts am Modem.