Guten Tag
Ich hatte das auch schon. Wenn die Geräte von der Box keine IP erhalten und du nicht auf die Box zugreifen kannst, ist mit grosser Wahrscheinlichkeit die Box hinüber.
Mit der Hotline habe ich das dann angeschaut und die haben mir dann eine neue Box gesendet. Dauert halt einige Tage, wo man sich mit dem Mobilfunk überbrücken muss.
Im MySunrise kannst du noch einen Check ausführen, zum sicherstellen, dass nicht deine Leitung das Problem ist.
Dosc