Nº de cliente : 8110391242
Nº de commande : O110375704
Bonjour,
Suite à des appels avec des collaborateurs Sunrise, j’apprends au magasin que ma nouvelle commande bloque pour une question de validation d’identité (faite après passer la commande) ; en même temps, je n’avais pas pu vérifier mon identité avant de passer celle-là donc je ne comprends pas trop la raison.
En résumé, tous les employés Sunrise dont j’ai des échanges sont plus inquièts pour que j’effectue une nouvelle commande que pour m’en dire où elle ma commande déjà passée et pour laquelle j’ai effectué un accompte de CHF 127 pour l’appareil commandé.
Aucun mail d’information ou d’annulation de commande ou de validation du remboursement suite au désistement de la part de Sunrise. Mais mon compte a été bien débité de cette somme.
Existe-t-il un département pour m’adresser dans ce cas concret qui ne soit pas le commercial ?
Merci en avance pour votre aide,
G.S.