Need Help in being RE - Activated!!! No Internet, No TV, No Telephone 4 days

Hai bisogno di aiuto per essere attivato !!! Niente Internet, nessuna TV, nessun telefono 4 giorni

Carlitos_way · 2025-09-05T07:26:25+00:00

Ho visto alcune persone di supporto qui da Sunrise, quindi ho raggiunto la fine e ho bisogno di aiuto ho provato la linea di supporto e ora sono a 4 giorni in meno e non ho altro che profonda insoddisfazione per la recente interruzione del servizio e la gestione dei miei casi di supporto. Come cliente di lunga data con una connessione in fibra da 10 g, mi affido fortemente all'accesso stabile a Internet per motivi sia professionali che personali. Lavoro da casa, mia moglie gestisce un business online e i nostri figli dipendono dall'accesso a Internet per corsi di scuola e online. Giorno 1: interruzione e confusione inaspettate Ho ricevuto un'e -mail da Sunrise affermando che sarei stato aggiornato e che una breve interruzione fino a un'ora potrebbe avvenire tra le 08:00 e le 16:00. Dato che ho già una connessione in fibra da 10 g, questo era confuso. Ho contattato il supporto per chiarire, e dopo aver verificato la mia identità, mi è stato detto che è stato probabilmente un errore. Tuttavia, alle 11:00, la mia Internet è andata giù. Ho chiamato di nuovo il supporto e sono stato superato tra i dipartimenti senza risoluzione. Nonostante le chiamate multiple e i resettamenti del router, non ho ricevuto callback e nessuna spiegazione chiara. Alla fine, mi è stato detto che Sunrise stava migrando la mia linea affittata da Swisscom a un collegamento in fibra di alba. Mi è stato promesso che il servizio avrebbe ripreso entro un'ora. Non lo ha fatto. Mi è stato quindi detto di contattare il dipartimento di attivazione, che aveva già chiuso per la giornata. Giorno 2: No Internet, nessun progresso che ho chiamato di nuovo alle 08:00. Dopo ulteriori confusione e trasferimenti, mi è stato detto che il mio router era difettoso. Mi sono offerto di raccogliere una sostituzione da un negozio di alloggiamento per accelerare il processo. Dopo un viaggio di andata e ritorno di due ore, ho installato il nuovo router e ho chiamato di nuovo il supporto. Mi è stato detto che ci sarebbero volute alcune ore per attivarsi. Alle 17:00, dopo diverse altre chiamate, non avevo ancora Internet. Il mio datore di lavoro era frustrato, l'attività di mia moglie è stata colpita e i miei figli non sono stati in grado di completare i compiti a scuola. Giorno 3: ancora nessuna risoluzione mi è stato detto che l'indirizzo MAC necessario è stato aggiornato: qualcosa che avevo già fornito il giorno prima. Mi è stato offerto un mese di servizio gratuito, ma francamente, che non compensa l'interruzione finanziaria e personale che questo ha causato. Ho chiesto di parlare con un manager e mi è stato promesso un callback entro le 17:00. Non è mai arrivato. Giorno 4: ritardi in corso Sono stato informato che il problema era ancora con il dipartimento di attivazione. Rimango senza Internet, TV o servizio telefonico. Il tethering non è praticabile a causa della scarsa copertura 5G nella mia zona. Riepilogo mentre il personale di supporto di livello 1 è stato cortese, la gestione generale di questo problema è stata inaccettabile e T2 è orribile nella migliore delle ipotesi. La mancanza di proprietà, una cattiva comunicazione e ripetuti ritardi hanno gravemente influito sul mio lavoro, l'attività di mia moglie e l'educazione dei miei figli. Ho dovuto fare affidamento sui vicini solo per fare videochiamate. Sto chiedendo a qualcuno di assumere la proprietà di questo caso e risolverlo urgentemente. Non voglio un risarcimento: voglio che il servizio che pago per ripristino senza ulteriori ritardi non posso andare un altro giorno. @"Daniele_Sunrise"#7498 è qualcosa con cui puoi aiutare Sono vicino ad andare a Swisscom o ad un altro ISP.

Carlitos_way

Update:
I just received one call back 15:30, but unfortunately there’s still no resolution, the service remains down. Support asked me to revert to Router 2 and revalidated the MAC address, another reset but the issue persists.

Another internal ticket has been opened, and I’ve been promised a call back before the end of the day. While most of the support staff have been courteous, they appear to follow a rigid script. Each person I’ve spoken to seems to be Tier 1 at best, and I feel like I’m stuck in an endless loop.

With only an hour or so left in the day before we enter Day 9, I’m beginning to assess alternative providers. Either Sunrise no longer values me as a customer—or this is intentional. If that’s the case, I’d appreciate clarity.

At this point, customer support has proven to be deeply disappointing and simply not worth the effort.

Carlitos_way

Update – Day 9

Day 8 has come and gone, and we now enter Day 9. This is yet another update from me and its starting to feel like a Daily Blog, likely an eye-opening read for anyone considering Sunrise as a provider.

Despite a promised call back from support, none was received. The issue remains unresolved: no internet, no TV, no telephone.

I’m genuinely questioning what outcome Sunrise is aiming for. The continued failure to resolve the issue, coupled with a shocking lack of concern, raises serious doubts. Does Sunrise actually care about its service and customers or is it trying to lose one?

As said 9 days, 3 routers, 25 resets, at least 30 calls, and zero technicians dispatched. Is there anyone in at Sunrise capable of applying common sense?

I’ve moved past frustration. At this point, the situation is almost comical in how poorly Sunrise is handling it.

Carlitos_way

Good Morning, Blog Readers – Day 9 Begins

It’s a glorious Day 9 of being cut over by Sunrise—and still disconnected. The entire household remains without internet, TV, or telephone.

I like to start my mornings with a smile, and today Sunrise gave me a little help with that by sending an email asking for feedback on their “expertise” in performing “unneeded” cutovers.

They even asked me to rate the experience on a scale from 0 to 10. Hmm… tough choice.

The best part? The issue still isn’t resolved. I wouldn’t be surprised if internal tickets are being marked as “resolved” and new ones opened just to meet internal KPIs.

Anyway, I’ll be calling Sunrise at 08:00 to see what humour they have in store for me today—and I’ll be sure to update the blog accordingly.

Carlitos_way

Update – Day 9 Continues

I called and spoke with Sunrise support at 08:00. They informed me that a technician has been requested but they’re currently waiting for the ticket to be updated. I was told someone would call me before 12:00 today.

Let’s wait and see. I mean, after 9 days, what’s a few more hours—or days? Who knows, maybe we’ll reach Day 10 or even a full two weeks!

Carlitos_way

Update – Day 9.5

No call back received as promised, so I eventually rang Sunrise myself again. After being routed internally (and a couple of missteps), I appear to have reached Tier 2 support—progress, I suppose.

Following another round of validation, I was informed that the link should be restored within 30 to 60 minutes. They’ve even provided me with a direct line and PIN to call back in an hour.

I can’t wait to see if, after 9.5 days, the issue is finally resolved within an hour. I’ll continue to update the blog accordingly.

Carlitos_way

Update – Day 9.7

Still no resolution after 1.5 hrs. I called the special hotline using the provided PI, yet another MAC address validation and two more router resets later, and the connection is still down.

This time, I was told the link should be restored within 40 minutes. If not, I’m to call back again. Sigh. My prediction? They’ll stretch this to the end of the working day, then attempt to pass me to another department that’s already closed for the day…. ushering the issue into Day 10.

Carlitos_way

Update – Day 9.8

It’s now 1.5 hours past the promised 40-minute fix. After two more router resets, the issue remains unresolved.

At this point, I’m seriously considering calling it a day with Sunrise. Ive given Sunrise almost 10 Days to fix this, ive been more than supportive, flexible & patient - even while incredibly frustrated ive remained very diplomatic but we’re now heading into Day 10, and I’m leaning towards switching to another provider.

Carlitos_way

Good Morning Day 10 Achieved, its 07:20 i gave the router reset and you guessed it were still down. Since Sunrise give out Achievements for the number of Posts, ive decide to create badges / awards for Sunrise

Carlitos_way

If any of the community members would like the Days 3, 4, 6, 8, 9 Badges for their own purposes, I have those also, and I’ll be happy to share.

Carlitos_way

Not much to say, except here is the Award

Carlitos_way

Update: I received a call at 11:00 today (finally!). Sunrise will now send a technician on Saturday before 12:00 to test the fibre connection. That’s progress, I suppose, tomorrow marks 12 days since the issue began, so unless it’s resolved before 11:00, they’ll certainly earn another badge.

It’s unclear why it’s taken 11 days to dispatch someone. The connection was perfectly fine until Sunrise initiated a cutover + three routers, 50 resets, and now, perhaps, one technician. Let’s wait and see.

I remain optimistic, though I’m not holding my breath for a fix just yet. And if they think one month free is going to compensate for the disruption, it falls far short of the discomfort experienced

Carlitos_way

Service Update: Sunrise Fibre Connection Fixed!

At approximately 09:30 today, a Swisscom technician arrived and tested the fibre signal, confirming it was completely absent. Upon inspecting the cabling to the exchange, they immediately identified that it had been incorrectly spliced to the wrong property. Once unplugged and reconnected to the correct line, the internet was restored instantly.

As highlighted in my initial post, the fault was clearly at the cable exchange, especially following Sunrise’s recent cutover they initiated. The issue was never with my internal network, nor the three routers (one collected in person, another shipped), nor the 50 resets, nor any of the MAC addresses.

I now await a response from Sunrise Customer Services regarding appropriate compensation. A single month of free service does not reflect the level of disruption and frustration experienced. Should they fail to offer a satisfactory resolution, I will proceed with terminating all related contracts, including internet, TV, and telephone services at two locations, as well as five mobile subscriptions and move to another provider.

Carlitos_way

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Pre-Cutover these were average speeds

Post cutover

While i will give it 24hrs to settle, Please remove the upload cap

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