Sunrise Connect App

Osi61 · 2025-08-20T15:05:49+00:00

Da alcune settimane, l'app non ha lavorato sul mio telefono cellulare iPhone. Riavvio del router, nuova app di installazione, supporto al sole, installazione su un telefono cellulare Android. Nessuna soluzione in vista. Il messaggio di errore recita: "Hai bisogno di un abbonamento su Internet per poter utilizzare questa app". La gestione della rete domestica direttamente su un computer funziona perfettamente. Anche il mio abbonamento a Internet e TV funziona senza intoppi. Grazie per il supporto!

Daniele_Sunrise

Osi61 Herzlich Willkommen in der Community!

Dies ist bedauerlicherweise ein Systemfehler. Da eine Kündigung eingetragen wurde im System, hat dieser zukünftige Auftrag die Connect app unbrauchbar gemacht und es erscheint der von dir genannte Fehler. Unsere Techniker arbeiten an der Suche der Ursache und Lösung.

Wir möchten uns für den Fehler entschuldigen.

Liebe Grüsse
Daniele

Osi61

Daniele_Sunrise

Hallo Daniele

Jetzt funktioniert die App. Danke für die Hilfe.

DonDani

Hallo Daniele

Danke für deine Antwort. Bekomme ich eine Meldung von euch wenn es wieder funktioniert?

Lg Daniele

Daniele_Sunrise

DonDani Wenn ein Ticket bei der Hotline eröffnet wurde, wirst du informiert, sobald es geschlossen wurde. Ist kein Ticket bei der Hotline 0800 707 707 vorhanden, kontaktiere sie bitte für die Erstellung eines.

Liebe Grüsse
Daniele

DonDani

Hallo Daniele

Wer erstellt ein Ticket? Muss ich das machen?

Lg Daniele

Daniele_Sunrise

DonDani Ja bitte kontaktiere die Hotline und lass ein Ticket erstellen. Bleibe bis am Ende verbunden und lass dir dir Ticketnummer geben. Zur Zeit besteht hierzu keines.

LIebe Grüsse
Daniele

DonDani

weil ich habe keines eröffnet.

Osi61

Daniele_Sunrise

Heute funktioniert die App wieder nicht!

Daniele_Sunrise

Osi61 Bitte wende dich erneut an unseren Support, da wir keine Möglichkeiten haben die Ursache von hier aus zu beheben. Der Support erstellt erneut ein Ticket, sodass die Ursache behoben wird.

Die laufende Kündigung unterbindet zur Zeit die Nutzung der Connect App. Unsere Techniker sind an der Grundlösung dran.

Liebe Grüsse und entschuldige den Fehler.
Daniele

Osi61

Besteht die Möglichkeit, dass sich irgend jemand meinem Problem annimmt und dauerhaft löst. Anscheinend ist ja das Problem, dass mein Vertrag noch bis Ende September läuft. Aufgrund dieser Tatsache, ist mein Account schon teilweise eingeschränkt. Finde ich gar nicht toll!

pato

Osi61 Frühestens Montag ist hier wieder jemand von Sunrise unterwegs.

wudi56

Daniele_Sunrise

Bei mir hat die App noch nie funktioniert!