IMS nicht registriert und VoLTE nicht verfügbar - SIM defekt oder IMEI blocking?

CMU_ZH · 2025-07-22T16:39:07+00:00

Ciao, Nel corso dell'arresto 3G, mi sono imbattuto nel fatto che il mio telefono cellulare Android non funziona o che non è registrato. Questo con la mia scheda SIM Sunrise che è certamente più vecchia di 5 anni. Tuttavia, se inserisco una scheda SIM da SWISSCOM, tutto funziona perfettamente, incluso Volte. Sospetto quindi che la mia scheda SIM Sunrise sia difettosa o troppo vecchia. Ecco perché ero già al Sunrise Shop, ma il dipendente ha insistito sul fatto che il mio cellulare era difettoso/non compatibile con 4G e ha dovuto essere sostituito. Ora sto pensando di ordinare semplicemente una nuova carta SIM da solo e di pagarli per pagare i denti. Prima di buttare i soldi fuori dalla finestra, qualcuno sa se l'alba è nella migliore delle ipotesi il blocco di modelli potenzialmente incompatibili (analoghi a ciò che è stato fatto in Australia, ad esempio, quando l'arresto 3G)? Non voglio pagare per una nuova scheda SIM solo per rendermi conto che il mio IMEI è bloccato e il mio cellulare non funziona ancora ... Sono grato per ogni input che porta a una soluzione! Aveva tentato di contattare Sunrise in vari modi (per iscritto, chat, negozio), ma purtroppo nessun aiuto finora.

TheSven

CMU_ZH in dankbar für jeden Input der zu einer Lösung führt!

@Daniele_Sunrise kannst du hier eine Ersatz-SIM organisieren, nur damit die SIM-Karte als Problem des fehlenden VoLTE augeschlossen werden kann?

CMU_ZH beharrte darauf, dass mein Handy defekt/nicht 4G-tauglich sei und ersetzt werden müsse.

Er hätte dir natürlich gerne ein Neues Smartphone verkauft. 😞

Daniele_Sunrise

TheSven Wir können keine SIM Karten kostenlos austauschen und bitten hierfür @CMU_ZH unseren Support 0800 707 707 zu kontaktieren.

Liebe Grüsse
Daniele

oli-h

CMU_ZH

Was hast Du denn für ein Handymodell?

CMU_ZH

oli-h: Das Handy ist ein Blackberry Key2. Ja, ich weiss, keine Sicherheitsupdates mehr etc., ich benutze das Gerät aber nur für eMails und Messenger, sonst für rein gar nichts, und ich möchte das nicht auf einer Touchscreen Tastatur machen müssen… Zudem widerstrebt es mir einfach ein Gerät wegzuwerfen das noch tadellos funktioniert.

joseph811

oli-h

Ich habe ein Problem mit der VoLTE-Funktion auf meinem Realme GT Neo 2-Telefon. Ich habe dieses Thema mehrfach mit dem Kundendienst besprochen, und jedes Mal hat der Betreiber vorgeschlagen, die SIM-Karte auszutauschen. Allerdings hat der Austausch der SIM-Karte keine Verbesserung gebracht, und die VoLTE-Funktion ist in den SIM-Karteneinstellungen weiterhin nicht verfügbar. Ich habe diese Karte auf einem anderen Telefon, z. B. einem Samsung A53 5G, getestet, und sie funktioniert einwandfrei. Ich besitze auch eine andere SIM-Karte eines ausländischen Betreibers, und auf dieser Karte ist die VoLTE-Option auf meinem Realme GT Neo 2 verfügbar. Was kann ich in diesem Fall tun? Ich habe sogar erwogen, ein neues Telefon derselben Marke, das Realme 14 pro, zu erwerben, aber würde dies das Problem lösen?

pato

CMU_ZH Nach meinem Wissen arbeitet Sunrise aktuell noch mit einem Whitelisting von geprüften Handys für VoLTE. Falls deines nicht auf der Liste ist, bekommst du die Option in den Einstellungen nicht angezeigt.
Möglicherweise wurde dies aber seit der 3G Abschaltung endlich geändert, was aber noch ein Firmware Update vom Handy benötigen könnte.
Prüfe mal ob es für dein Handy einen Code gibt, im VoLTE auf dem Gerät sichtbar zu machen damit du es testweise einschalten kannst. Um es dann zu testen, müsstest du in ein Gebiet gehen wo 3G bereits abgeschaltet ist und einen Anruf machen.

CMU_ZH

pato Danke für die Info mit dem Whitelisting, das ist genau was ich befürchtet habe… Wie gesagt, ich hab die Swisscom SIM aus meinem Geschäftshandy eingelegt und sofort war IMS-Status registriert und VoLTE war eingeschaltet. Mit der Sunrise-SIM hingegen ist der Status unregistriert und der VoLTE-Schieber ist ausgegraut. Am Handy liegt es nicht. Ich befürchte dann muss ich wohl zu Swisscom wechseln, schade, war Sunrise-Kunde schon seit es noch Diax hiess und hatte nie Probleme bisher…

oli-h

CMU_ZH ich benutze das Gerät aber nur für eMails und Messenger, sonst für rein gar nichts

Und wieso braucht Du dann VoLTE? 😜

sindo

Daniele_Sunrise ich kann nicht seit genstern anrufen…meine Natel support Volte aber keine rolle….ist Realme GT neo3

GrandDixence

SIM-Karte in ein anderes Mobiltelefon stecken, wenn mit diesem Mobiltelefon VoLTE funktioniert, dann liegt es nicht an der SIM-Karte. Siehe auch:
https://community.sunrise.ch/d/44528-katastrophe-google-pixel-3a-support/17

CMU_ZH

GrandDixence : Danke, das war die rettende Idee… Ja, im Baustellen-Samsung meiner Firma ist der VoLTE Slider auch mit der Sunrise SIM-Karte da. Somit ist also bestätigt dass mein Blackberry durch das Whitelisting von Sunrise daran gehindert wird zu funktionieren. Na schön, dann mache ich halt noch einen letzten Versuch via Support-Hotline das Gerät entblockt zu bekommen (wenn ich diese Woche noch dazu komme)… Ich möchte nicht wissen wieviele Leute die noch grössere technische Analphabeten sind als ich wegen diesem Whitelisting unnötig ihre Telefone ersetzt haben… 😒

GrandDixence

CMU_ZH

Na schön, dann mache ich halt noch einen letzten Versuch via Support-Hotline das Gerät entblockt zu bekommen

In der Kundenservicewüste namens Sunrise kann man sich diesen Versuch ersparen. Ist nur reine Zeitverschwendung. Entweder Mobilfunkanbieter wechseln oder Mobiltelefon wechseln.

Ja, ich weiss, keine Sicherheitsupdates mehr etc., ich benutze das Gerät aber nur für eMails und Messenger,

In diesem Fall ist ein rascher Wechsel vom Mobiltelefon angebracht. Meine Empfehlungen für ein neues Mobiltelefon:
https://community.sunrise.ch/d/44528-katastrophe-google-pixel-3a-support/3

ÜBRIGENS: Kein einziges BlackBerry-Gerät hat es auf die AT&T-Liste der VoLTE-tauglichen Mobiltelefone geschafft.
https://www.att.com/scmsassets/support/wireless/devices-working-on-att-network.pdf

Was von der amerikanischen AT&T auf dieser Liste geführt wird, unterstützt einwandfrei VoLTE und “Emergency Call over IMS”.
https://community.sunrise.ch/d/41888-sms-bekommen-3g-abschaltung/15

CMU_ZH

GrandDixence Danke. Für mich ist das wichtigste Kriterium halt die physische Tastatur und 5G (damit es nicht in 2-3 Jahren schon wieder ausgetauscht werden muss), und da gibt’s irgendwie nichts Schlaues momentan. Ich warte eigentlich auf das Unihertz Titan 2, aber ich bin skeptisch ob da was Gescheites rauskommt.

CMU_ZH

oli-h Weil ich einen schwerkranken Angehörigen habe und möchte, dass mich das Spital im Falle eines Falles erreichen kann. Wenn’s nur um mich ginge wär es mir piepegal wenn man mich telefonisch nicht mehr erreichen kann…

GrandDixence

CMU_ZH

Ich warte eigentlich auf das Unihertz Titan 2

Von Mobiltelefone von chinesischen Herstellern sollte man aus Sicherheitsgründen grundsätzlich die Finger weg lassen. Einfach mal in Google nach Unihertz und Spyware suchen.

eisenringtheo

Was ist der Sinn einer "Whitelist* bei VoLTE?

pato

eisenringtheo In der Anfangszeit von VoLTE machte diese Funktion viele Probleme. Die Provider haben sich darum oftmals entschlossen, nur selbst geprüfte und für OK befundene Geräte auf diese Liste zu setzen und nur bei diesen die VoLTE Funktion freizuschalten. Dies auch zum Selbstschutz, damit nicht immer Leute anrufen bei denen es Tonaussetzer oder Gesprächsabbrüche wegen Kompatibilitätsproblemen gibt.
Ob dies heute noch zeitgemäss ist, ist eine ganz andere Frage, aber bei Sunrise scheint eine solche Limitation noch zu bestehen.

GrandDixence

Ob dies heute noch zeitgemäss ist, ist eine ganz andere Frage,

Ja, das Führen einer Whitelist für VoLTE ist auch heute für jeden Mobilfunkanbieter weltweit sinnvoll.

Mit einer Whitelist für VoLTE wird effizient verhindert, dass für die Sprachtelefonie Mobiltelefone eingesetzt werden, welche kein “Emergency Call over IMS” unterstützen. Zum Thema “Emergency Call over IMS” siehe:
https://community.sunrise.ch/d/41888-sms-bekommen-3g-abschaltung/15

https://community.swisscom.ch/d/854440-volte-abstellen/14

Mir ist nicht klar, ob Swisscom gar keine Whitelist für VoLTE führt, oder ob Swisscom einfach in den letzten Jahren viel mehr Mobiltelefone auf deren VoLTE- und “Emergency Call over IMS”-Kompatibilität geprüft hat. Ich vermute, dass Swisscom aus Kostenspargründen keine Whitelist für VoLTE führt.

eisenringtheo

Ich würde jetzt auch kein 4G Volte Handy auf einer der bekannten chinesischen Billiganbieter kaufen, weil die Chance gering ist, dass VoLTE bei einem Schweizer Telekomanbieter funktioniert
Gibt es eigentlich eine Kompatibilitätsliste für Sunrise VoLTE zertifizierte Handys?

GrandDixence

Gibt es eigentlich eine Kompatibilitätsliste für Sunrise VoLTE zertifizierte Handys?

Nein, natürlich nicht. Schliesslich ist Sunrise die gut und alt bekannte Kundenservicewüste.

Aber es gibt von Sunrise eine Liste der zertifizierten 5G-Mobiltelefone. Und wer im Sunrise-Mobilfunknetzwerk kein von Sunrise für 5G-zertifiziertes Mobiltelefon einsetzt, ist selber Schuld, wenn er irgendwann in der Zukunft nicht mehr im Sunrise-Mobilfunknetzwerk telefonieren kann, weil Sunrise das 4G/LTE-Mobilfunknetzwerk abgeschaltet hat. Siehe dazu:
https://community.sunrise.ch/d/44528-katastrophe-google-pixel-3a-support/3

Aktuell sind nur Smartphones von Samsung und einige IPhones (von Apple) von Sunrise für deren 5G-Mobilfunknetzwerk zertifiziert. Siehe:

https://www.sunrise.ch/de/mobile/5g-sa
=> Welche Geräte sind 5G SA zertifiziert?

Da Sunrise bereits heute ihr 5G-Mobilfunknetzwerk im Standalone-Modus (5G SA) betreibt, sollte bei der Neuanschaffung von einem Mobiltelefon darauf geachtet werden, dass nur von Sunrise für 5G-zertifizierte Mobiltelefone gekauft werden. Zum Thema “5G SA” sind die Beiträge unter:
https://community.sunrise.ch/d/34416-5g-standalone
zu beachten.

eisenringtheo

Es gibt schon eine Liste von VoLTE zertifizierten Handys
Leider ist auf dem Stand von 2017 und somit total veraltet.
https://www.sunrise.ch/content/sunrise/de/kleinunternehmen/mobil/technologie/sunrise-volte.html

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