Kein Internet seit Freitag, keinerlei Auskunft

Boris-333 · 2025-07-22T09:17:51+00:00

Ciao a tutti, Internet non è andato qui a Stans da venerdì 11 al telefono ricevo altre informazioni ogni volta, realizzate dopo il tipico "ripristino del router" ecc ... "Un tecnico deve venire". Era presumibilmente lì, ma non lo era. Oggi non volevi inviarmi una nuova scatola, era già vecchio (2022) Non si può dire nulla sull'indicazione che Internet ha fallito contemporaneamente ... anche il vicino è rimandato ... La mia ipotesi: nulla arriva in casa qui - è stato lo stesso nell'ultimo incidente, ma è stato risolto dopo 2 giorni. Sfortunatamente, non posso davvero lavorare in questo modo ... e ovviamente le cose come l'automazione domestica funzionano anche molto limitate ... Come posso ottenere informazioni qui? E dal momento che è ovviamente un problema con Sunrise, posso ottenere un router mobile in sostituzione fino a quando non funziona di nuovo (ovviamente non vuoi solo inviarmi sulla hotline) ...

Boris-333

Hallo zusammen,
Seit Freitag 11 Uhr geht hier in Stans bei uns das Internet nicht. Am Telefon erhalte ich jedesmal andere Auskünfte, nach dem Typischen “Router Reset gemacht” etc… “da muss ein Techniker kommen”. Der war angeblich da, aber war er nicht.
Heute wollte man mir gar keinen schicken, sondern eine neue Box, meine sei ja schon alt (2022)
Auf den Hinweis, dass beim Nachbar das Internet zur gleichen Zeit ausgefallen ist, kann man nichts sagen…der Nachbar wird auch vertröstet…

Meine Vermutung: Hier kommt gar nichts ins Haus - das war beim letzten Zwischenfall genauso, der wurde aber nach 2 Tagen behoben.

Leider kann ich so nicht wirklich arbeiten… und natürlich funktionieren Dinge wie Home Automation auch nur sehr eingeschränkt…

Wie kann ich hier Auskunft bekommen? Und da es ja offensichtlich ein Problem bei Sunrise ist, kann ich einen Mobile-Router als Ersatz erhalten bis das wieder funktioniert (wollte man mir an der Hotline natürlich nicht einfach so senden)…

Daniele_Sunrise

Boris-333 Herzlich Willkommen in der Community!

Zur Zeit findet ein Modemtausch statt und ich kann dein altes, sowie dein neues Modem nicht ausmessen. Kannst du dich bitte melden, sobald du das neue Modem erhalten hast, dann messe ich gerne einmal deine Leitung. Zur Sicherheit habe ich aber via unseren Kollegen im Support ein Technikerauftrag erstellen lassen. Du wirst für eine Terminvereinbarung innerhalb 24 Stunden kontaktiert werden. Bitte melde dich nach dem Technikerbesuch mit einem Feedback.

Liebe Grüsse
Daniele

Boris-333

Ciao Daniele

Dein Auftrag scheint eine Welle ausgelöst zu haben. Ich wurde von einem wohl etwas “höheren” Mitarbeiter angerufen (!) der mir erklärte, dass es nicht an meinem Anschluss oder Modem liegt (das neue ist jetzt trotzdem da), und dass man bemüht ist das Problem so schnell wie möglich zu beheben. Ersatzgeräte bspw. 5G für die Zwischenzeit sei nur schwierig möglich und man sei nicht sicher ob das überhaupt geht, wenn dauert es 5 Tage. (Ich kann bei Galaxus eines bestellen ist am nächsten Tag da und funktionsfähig mit e-sim). Wie lange die Störung andauert wusste man nicht. Kann so 1-14 Tage dauern…
Aber jetzt waren angeblich plötzlich die Techniker schon im Technikraum des Hauses (was plötzlich alles heraus kommt oder?) sagte man mir auf einmal… interessant.
Bei der Frage nach Schadenersatz, da nur erschwert Arbeit möglich war sollte ich mit der Vertragsabteilung reden. Diese sagte mir, sie weiss gar nichts von einem Ausfall, und wenn ich künde (yep, last time sunrise ever), kostet mich das 1250 CHF Strafgebühren… so viel zu Kulanz, Schadenersatz etc.
Naja, kurz nach dem Telefonat ging plötzlich wieder alles (ich glaube ja prinzipiell schon an Wunder), auch mit dem alten Modem.
Mir ist unverständlich, wie man einen so schlechten Kundenservice haben kann - es liegt ja vermutlich nicht mal an den armen Call-Center Mitarbeitern, die ja alle sehr nett waren, sondern an den Anweisungen und Prozessen… diese sind wohl absichtlich so gestaltet, dass man so lange wie nur möglich vertröstet wird ohne irgendeine Info rauszugeben. Völlig inakzeptabel wenn man auf Internet angewiesen ist.

Anyway, merci nochmals…
Boris

TheSven

Boris-333 Vertragsabteilung reden. Diese sagte mir, sie weiss gar nichts von einem Ausfall

Da warst du zu schnell. Bis im System sauber vermerkt ist, wie lange das Signal weg war und was die Techniker machen mussten, vergehen sicher mal 14 Tage. Danach kannst du sicher was mit der Vertragsabteilung aushandeln.

Boris-333 auch mit dem alten Modem.

Vorsicht, das wird dir in 7 Tagen wieder deaktviert, da jetzt ein Neues erhalten hast. Auf dieses musst du dann noch wechseln, sonst bist du Modemmässig offline.

Boris-333 Völlig inakzeptabel wenn man auf Internet angewiesen ist.

Wenn du auf Internet angewiesen bist, Beruflich oder Privat gibt es nur die Lösung von einem Redundanten Anschluss. Also einmal via Coax-Kabel von Sunrise als Standard und dann entweder noch DSL oder auch eine Notfallmodem via 4G/5G. Dieses 5G Modem auch zur Sicherheit nicht via Sunrise, sondern entweder von Swisscom oder Salt.