Anmeldung Smart Wifi nicht möglich

Dominik_Sierra · 2025-06-20T14:38:12+00:00

Hoi Tame Ordino anche un POD di connessione 1 per la mia nuova scatola Internet (Connect Box 3). Per l'installazione devi scaricare l'app Smart WiFi (ora l'app 4. Sunrise ... 😮💨🙄) e accedere con il tuo login Sunrise. Ora l'ho provato più volte, c'è lo stesso messaggio di errore ogni volta: ** Accedi non possibile ** Il tuo modem non è supportato. Questa app può essere utilizzata solo con Sunrise Smart WiFi e collegare i baccelli. Puoi trovare ulteriori informazioni e opzioni di ordine per Smart WiFi qui: Come posso accedere per installare il pod connect? Distinti saluti Dominik

Dominik_Sierra

Hoi zäme

Ich hane zu meiner neuen Internet-Box (Connect Box 3) auch einen Connect Pod 1 bestellt. Für die Installation muss man die Smart Wifi App herunterladen (mittlerweile die 4. Sunrise App… 😮‍💨🙄) und sich mit seinem Sunrise-Login einloggen. Dies habe ich nun mehrmals versucht, es kommt jedes Mal die gleiche Fehlermeldung:

Login nicht möglich

Dein Modem wird nicht unterstützt. Diese App kann nur mit Sunrise Smart WiFi und Connect Pods verwendet werden. Weitere Informationen und Bestellmöglichkeiten zu Smart WiFi findest du hier:

Wie kann ich mich da einloggen, um den Connect Pod zu installieren?

Liebe Grüsse

Dominik

Daniele_Sunrise

Dominik_Sierra Hattest du einen Modemwechsel und hast neu die Connect Box 3 als Modem? Dann versuche bitte die Sunrise Connect App. Weitere Informationen findest du hier.

Liebe Grüsse
Daniele

TheSven

Also so weit ich das mitbekommen habe, laufen die ConnectPods nicht mit den Sunrise-Abos, sondern es werden neu die WifiExtender verschickt und benutzt.

Hast du den speziell einen Pod beantragt, oder wurde dir als Wifi-Erweiterung dieser einfach geschickt?

Dominik_Sierra

Hallo TheSven

Vielen Dank für deine Antwort. Ich habe nicht speziell einen Pod beantragt.. Ich habe das Home Q-Angebot von Qoqa gekauft und beim Anruf an die Sunrise Technik-Abteilung gesagt, dass im Qoqa-Angebot ein gratis WLAN Verstärker inbegriffen ist (Hier aus dem Angebot auf der Qoqa-Website kopiert: WLAN Verstärker: Erhalte einen Smart WiFi Extender (WLAN Verstärker) auf Wunsch kostenlos. Solltest du dir nach der Inbetriebnahme deines Modems ein stärkeres WLAN-Signal wünschen, kannst du jederzeit einen Verstärker kostenlos dazu buchen. (Normalpreis: CHF 5.–/Monat). ). Daraufhin habe ich zusammen mit dem neuen WLAN-Router einen solchen Pod erhalten. Habe ich in dem Fall etwas falsches erhalten? Ist der angepriesene WLAN-Verstärker und der Sunrise Pod nicht das Gleiche?

Dominik_Sierra

Daniele_Sunrise
Genau, ich habe ein neues Modem bekommen (Connect Box 3). Die Installation via Connect App habe ich auch bereits versucht. Dort klappt es auch nicht, es kommt die Fehlermeldung “Installation nicht möglich. Es ist kein Smart WiFi Abonnement mit diesem Connect Pod verknüpft.”

Ich rufe wohl am Besten die Hotline an.
Liebe Grüsse
Dominik

Etifish

Daniele_Sunrise Ich habe genau das selbe Problem, resp. Meldung wie Dominik. Ich habe meinen Internet/TV Vertrag per Ende Sept. gekündigt und einen neuen über Sunrise Home Q angemeldet. Ich solle mich doch trotzdem noch in der APP Smart WiFi anmelden können?. Ich kann mich auch nicht in der APP Sunrise Connect anmelden. Es kommt die Meldung, dass ich ein Abo haben muss, was ich ja habe. Danke vielmals für deine Unterstützung, lieben Gruss, Etienne

Daniele_Sunrise

Dominik_Sierra Bitte sende uns für die Prüfung deine Kundennummer, Anschrift sowie das Geburtsdatum via Privatnachricht zu. Gerne prüfen wir anschliessend die Konfiguration deines Pods.

Liebe Grüsse
Daniele

TheSven

Ich würde mich hier https://www.qoqa.ch/de/offers/73863/comments bei @MrSunrise melden.

Er hilft immer kompetent weiter, was die QoQa Angebote angeht.

Dominik_Sierra

TheSven Danke, das geht aber nur, solange die Aktion noch läuft 🙂 Da die Aktion aber bereits seit längerem vorbei ist, kann man sich in den Kommentaren nicht mehr bei MrSunrise melden.

TheSven

Dominik_Sierra nur, solange die Aktion noch läuft

Er ist auch nach Ende der Aktion erreichbar. Momentan aber eventuell in den Ferien.

Ich würde es probieren.

Dominik_Sierra

Daniele_Sunrise Hallo Daniele

Vielen Dank, ich konnte das Problem lösen!

LG Dominik

Daniele_Sunrise

Etifish Dein neuer Vertrag wird erst per 3. September aktiviert. Bis dahin nutze bitte noch dein altes Produkt.

Liebe Grüsse
Daniele

Etifish

Guten Morgen, ich schreibe dir wegen meinen alten Produkten. Ich habe noch gar keine neuen Produkte erhalten. Wenn ich mich in der Smart Wifi App einlogge kommt die folgende Meldung:

Login nicht möglichDein Modem wird nicht unterstützt. Diese App kann nur mit Sunrise Smart WiFi und Connect Pods verwendet werden. Weitere Informationen und Bestellmöglichkeiten zu Smart WiFi findest du hier:

Wie bereits beschrieben, kann ich mich auch nicht in der Sunrise Connect APP einloggen. Danke dir fürs Überprüfen. Lieben Gruss

Etienne

Daniele_Sunrise

Etifish Ich gehe davon aus, dass der Fehler daraus resultiert, dass dein Konto nun zwei Modems hat - eines aktiv, das andere in Aufschaltung terminiert. Bitte wende dich an unseren Support 0800 707 707 für die Erstellung eines Tickets und die Bereinigung des Fehlers.

Liebe Grüsse
Daniele