Up Phone M: Nach Migration von UPC (Flat-Rate) plötzlich Gebühren

BeatBraun · 2025-06-11T14:27:37+00:00

Per molto tempo sono stato presso il cliente UPC, vale a dire più di 25 anni (con tutto il predecessore o i partner uniti). Tranne le piccole cose, ero estremamente soddisfatto. Nel marzo 2023 ero persuaso a migrare all'alba. Conseguenza: numerose "complicanze". Il contratto mobile era la migrazione nell'autunno 2023. La migrazione della mia connessione Internet ebbe luogo nell'ottobre 2024 (!). E il mio contratto fisso era "sciatto" ed è stato migrato solo nel novembre 2025 (!). E ora: nonostante le dichiarazioni contrarie, improvvisamente pago per le discussioni sulla mia connessione fissa (abbonamento: UP Telefono M) dalla migrazione fissa. Qualcuno può farne una rima? Come cliente UPC, sono sempre stato abituato a una tariffa fissa.

BeatBraun

Lange war ich bei der UPC Kunde, nämlich mehr als 25 Jahre (mit allen Vorgänger- oder fusionierten Partnern). Bis auf Kleinigkeiten war ich ausgesprochen zufrieden. Im März 2023 liess ich mich dann überreden, zu SUNRISE zu migrieren. Folge: Zahlreiche ‘Komplikationen’. Die Migration des Mobil-Vertrages erfolgte im Herbst 2023. Die Migration meines Internetanschlusses erfolgte im Oktober 2024 (!). Und mein Fixnet-Vertrag wurde ‘verschlampt’ und wurde erst im November 2025 (!) migriert. Und jetzt: Trotz gegenteiliger Aussagen zahle ich seit der Festnetzmigration plötzlich für Gespräche über mein Festnetz-Anschluss (Abo: Up Phone M).
Kann sich jemand daraus einen Reim machen? Als UPC-Kunde war ich mir stets Flat-Rate gewohnt.

baumhaus

BeatBraun Für Flat Schweiz benötigst du das Phone L für 15.00 pro Monat

mikitil

BeatBraun
Das tönt nervenaufreibend.
Ich würde versuchen nochmals ruhig aber bestimmt mit der Vertragsabteilung zu reden.
Das wäre 0800 100 600

MazeRunner

BeatBraun

Wie bereits erwähnt wurde, benötigst du das Up Phone L für 15 CHF, welches eine CH Flatrate beinhaltet. Bereits bei UPC kostete dieses Produkt, welches Phone CH hiess, 15 CHF. Wieviel hatte dein Gesamtabo den vorher bei UPC gekostet? Ist es jetzt bei Sunrise denn teurer?

basinueri

BeatBraun

Was für eine Odysse…. !

Da scheint einiges schief gelaufen zu sein !

Unbedingt Vertragsabteilung 0800 100 600 kontaktieren,

Oder in einen Shop gehen.

PS: Ich scheine Glück gehabt zu haben, bezahle nun rund 50 Franken

Weniger als zuvor war bei UPC, mit BESSEREN Konditionen.

PPS: Schriftlich läuft in.s Leere, Sunrise möchte nur telefonischen Kontakt

(Der Chat ist meiner Meinung nach unbrauchbar)

BeatBraun

mikitil "
Habe ich letztes Jahr bereits 2 mal mit eingeschriebenem Brief gemacht. KEINE REAKTION!
Ehrlich: Ich mag mich jetzt nicht mehr stundenlang damit rumschlagen. Mir reicht’s … mit allen Konsequenzen.
Siehe dazu auch meine Migrationserfahrungen: https://community.sunrise.ch/d/42603-migration-von-upc-zu-sunrise

BeatBraun

MazeRunner
Die Versprechungen ‘Ich spare Geld bei der Migration’ wie auch mein Auftrag an Sunrise war eigentlich klar: Keine Angebotsverschlechterung, analoge Produkte wie bei UPC.
Bei UPC zahlte ich CHF 163.00
Kombipaket Happy Home Giga (Giga Internet, UPC TV, Phone CH) CHF 144
Mobiltelefon Flex Swiss: CHF 19.00
Bei Sunrise zahle ich jetzt CHF 224.10
Up Internet XL: CHF 73.60 (auf meinen Wunsch von 1GB auf 10GB Bandbreite erhöht)
UP TV L: CHF 30.50
Up Mobile L: CHF 63.20 + Call charges: CHF 56.78

MazeRunner

BeatBraun

Ich würde verlangen, dass dir rückwirkend die “Call charges” (Festnetz) zurückerstattet werden und dafür die Flatrate von 15 CHF belastet wird.

Bezüglich Mobile würde ich auf das neue Produkt Swiss Connect Neighbours wechseln. In den Produktdetails steht

was somit heissen würde, dass dieses Abo regulär noch 34.95 CHF kosten würde. Auch auf dem Up Home XL kriegst du als Mobile Kunde 10 CHF Rabatt, womit das Produkt dann regulär noch 101.90 CHF kosten würde zuzüglich eben 15 CHF für das Up Phone L.