Netflix, Disney+ et Prime vidéo

Samourai · 2025-06-10T11:24:18+00:00

Buongiorno, Quando mi connetto a Netflix, Disney+ e premi della scatola TV Sunrise, l'immagine salta ogni 5-10 secondi. Non ho questo problema quando mi connetto direttamente dalla mia smart TV agli stessi account. Da dove viene questo problema? Grazie in anticipo.

Samourai

Bonjour,

Quand je me connect à Netflix, Disney+ et Prime depuis la Sunrise TV box, l’image saute chaque 5-10 secondes.

Je n’ai pas ce problème quand je me connecte directement depuis ma Smart TV aux mêmes comptes.

D’où vient ce problème ?

Merci d’avance.

Daniele_Sunrise

Samourai Avez-vous connecté le décodeur IPTV directement avec un câble LAN qui vient du modem ou y a-t-il des appareils entre les deux comme des adaptateurs powerline, des commutateurs, etc.

Salutations
Daniele

Samourai

Bonjour,

Oui, je suis connecté par câble. Il n’y a rien entre les deux

Daniele_Sunrise

Samourai Nous venons de lancer une procédure de remplacement du décodeur TV. Vous allez recevoir le nouveau décodeur TV dans les prochains jours. Veuillez remplacer tous les câbles et le bloc d’alimentation par les nouveaux dans l’emballage. Veuillez nous contacter ensuite pour savoir si la cause est toujours présente.

Salutations
Daniele

Samourai

Bonjour,

J’ai reçu la nouvelle box et le problème est le même. L’application Disney + est spécialement lente

Daniele_Sunrise

Samourai Votre box IPTV est-elle connectée via un câble LAN ou via WIFI ?

Salutations
Daniele

Samourai

Bonjour, elle est connectée par LAN

Daniele_Sunrise

Samourai Dans ce cas, je te prie de contacter notre support au 0800 707 707 pour une analyse approfondie de votre problème.

Salutations
Daniele