Blau blinken

Grenzstein · 2025-06-04T08:17:14+00:00

Dato che di tanto in tanto avevamo piccole interruzioni, ho riavviato la scatola di connessione 3 questa mattina. Ovviamente ho aspettato 30 secondi prima di accendere. Se non avessi effettuato il riavvio. Ora lampeggia solo blu. Il supporto scarsamente tedesco non poteva più aiutare dopo l'articolazione della scatola e ha dovuto aprire un biglietto. Ora stiamo fluttuando indietro nel vuoto. Non ho ricevuto alcun collegamento al biglietto e nel centro di supporto sotto la voce "La mia richiesta" non c'è nulla del mio problema segnalato. Sta lavorando al nostro problema? Dovrei mandare i dipendenti a casa al Ministero degli Interni? È così noioso. Dato che la nostra casa ha ottenuto la fibra qualche mese fa, sarebbe la modifica della soluzione? Qualcuno ha qualche esperienza se i problemi sono più piccoli?

Grenzstein

Da wir immer mal wieder kleine Unterbrüche hatten, habe ich heute Morgen die Connect Box 3 neu gestartet. Natürlich habe ich vor dem Einschalten 30 Sekunden gewartet.

Hätte ich den Neustart doch nicht gemacht. Es blinkt nun nur noch blau. Der schlecht deutsch sprechende Support konnte auch nach gemeinsamen Reset der Box nicht mehr helfen und musste ein Ticket eröffnen.

Nun schweben wir wieder im luftleeren Raum. Irgend einen Link zum Ticket habe ich nicht bekommen und im Support Center unter der Rubrik „meinen Anfrage“ steht auch nichts von meinem gemeldeten Problem.

Wird an unserem Problem gearbeitet? Soll ich die Mitarbeiter nach Hause ins Homeoffice schicken? Es ist st so mühsam.

Da unser Haus vor ein paar Monaten Fiber bekommen hat, wäre ev. der Wechsel auf Fiber die Lösung? Hat jemand Erfahrung , ob die Probleme dann kleiner sind?

maxell182

Hallo Grenzstein

gemäss Connect Box 3 (HFC) – Technische Details sowie Erklärung der Statuslampen - Sunrise Community
heisst blaues blinken, dass keine WAN IP vorhanden ist/bezogen wird.

@Sunrise_Team könnt ihr hier evtl mal auf die Modemwerte schauen? Vorallem, da es schon länger Probleme/Unterbrüche vorhanden sind.

Gruss maxell182

Daniele_Sunrise

Grenzstein Bitte starte deine Modem neu und ggf. auch deinen Computer, sodass sie wieder eine IP Adresse beziehen. Bei PC kann man auch ipconfig renew machen.

Zudem sehen wir, dass das Downstream Signal an einer Limite kratzt, die nicht sein sollte. Wir haben diesbezüglich einen Technikerauftrag erstellt. Du wirst für eine Terminvereinbarung innerhalb 24 Stunden kontaktiert werden. Bitte melde dich nach dem Technikerbesuch mit einem Feedback.

Liebe Grüsse
Daniele

Grenzstein

maxell182

Danke für das Feedback.

Im Menü steht: Konfigurationsdatei wird erhalten.

Dann stand auch mal was, dass es keinen Downlink gibt, aber Uplink schon.

Als wir vor etwa 6 Monaten von UPC zu Sunrise (internet Wechsel) gewechselt sind, hat es Sage und Schreibe 1 Monat gedauert, bis wir wieder Internet hatten.

pato

Grenzstein Klingt stark nach einem Signalproblem, da muss sehr wahrscheinlich ein Techniker bei dir vorbei kommen, falls es nicht am Quartierverteiler liegt. Dies sollte das Sunrise Team oder der telefonische Support organisieren können.

Grenzstein

pato

Durchaus möglich. Aber bis vor dem Neustart der Box hat es funktioniert.

Grenzstein

Modem ist wieder Online, allerdings scheint es noch einen Fehler bei Sunrise zu geben. Wir können noch kein Internet nutzen. Der Task wurde vom Techniker nun zum nächsten Kollegen weitergeleitet. Der Techniker konnte aber nicht sagen, wie es zum Fehler gekommen ist.

pato

Grenzstein Ein fehlschlagendes Config/Firmware Update kann aufgrund zu schlechtem Signal auftreten, oder auch einem Hardware Schaden vom Router. Dieses Config Update wird jeweils bei jedem Reboot durchgeführt, dann nicht mehr üblicherweise, bis zum nächsten Reboot.

Grenzstein

Daniele_Sunrise

Hallo. Was heisst „an einer Limite kratzt“?

Könnt ihr mal prüfen, ob unser Fiber, welches vor ein paar Monaten ins Haus gezogen wurde, aufgeschaltet werden kann? Dann könnte man einfach eines Wechsel vornehmen.

Daniele_Sunrise

Grenzstein Es hat einen oberen und einen unteren Wert. Der Obere ist zu hoch und darum gibt es die sporadischen Unterbrüche.

Die Verfügbarkeit von Fibre kann auf der Produkteseite (nicht eingeloggt) geprüft werden, wenn man seine Adresse angibt. Werden dir 10Gbit angezeit, dann kannst du Fibre haben.

Link:
https://www.sunrise.ch/de/internet-tv/internet-abo

Liebe Grüsse
Daniele

Grenzstein

Daniele_Sunrise

Danke Daniele. Ich habe das gemacht. Es wird 10 Gibt angezeigt. Ich habe bei Sunrise angerufen, mein OTO-Dose angegeben und die meinen: das sei noch nicht möglich.

Es werden also Abos angezeigt, die man nicht haben kann…:-)

Sunrise wird sich aber melden, wenn es möglich sein wird.

PS: Ich habe vorhin das Modem einfach nochmals neu robotet (zum 5. Mal). Und siehe da… jetzt geht es plötzlich wieder…

Am Freitag kommt noch ein Teichniker und schaut sich das an. Es waren zwar schon welche früher hier, welche nichts gefunden haben…. naja, warten wir mal ab.

Ich Danke Euch allen für den Support. Tolles Forum.