Connexion à Internet

Etoile_2022 · 2025-05-21T16:32:05+00:00

Buongiorno, Questo giorno la mia connessione a Internet e la televisione non funzionano correttamente. Ho tagli di connessione Internet questa mattina e il primo pomeriggio Ho chiamato Sunrise e dal momento che né Internet né la televisione hanno funzionato. Non esiste una linea di servizio fuori nel settore. La connessione appartiene a Swisscom. Ci vogliono almeno 3 giorni per un intervento. Come facciamo in caso di telelavoro a casa? grazie per l'aiuto Isabelle Ravasio

Etoile_2022

Bonjour,
Ce jour ma connexion Internet et la télévision ne fonctionne pas correctement.
J’ai des coupures de connexion Internet ce matin et début d’après-midi

J’ai téléphoné à Sunrise et depuis ni Internet, ni la télévision ne fonctionne.
Il n’y a pas de ligne hors service dans le secteur.
La connexion appartient à Swisscom.
Il faut au moins compter 3 jours pour une intervention.

Comment fait-on en cas de télétravail à domicile ?

Merci de votre aide
Isabelle Ravasio

Daniele_Sunrise

Etoile_2022 Comme vous avez une connexion Fibre, nous vous demandons d’appeler notre support au 0800 707 707 pour vérifier vos services et le modem.

Salutations
Daniele

Etoile_2022

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Un nouveau modem va être envoyé, réception sous 2 jours.
Je pourrai le mettre en place et faire les premiers essais.

Par contre, il ne save pas si la fibre est toujours fonctionnelle chez moi.
Mes voisins ont cependant internet …

Etoile_2022

Bonjour,
Hier, un technicien de Swisscom est venu vérifier la connexion à Internet depuis la base de Swisscom et ensuite jusqu’au Modem de Sunrise. J’ai pu connecter mon PC à Internet et la télévision a fonctionné pendant une diazine de minutes et ensuite la connexion était à nouveau perdu. Les voyants lumineux sur la box sunrise se sont éteint.
Après nouvel appel à Sunrise aux services techniques, ils me disent qu’un nouveau modem va être livré.

Merci, avec mes meilleures salutations

Etoile_2022

Bonjour,

En fin de journée, je reçois le modem, je procède à son installation et je reprends contact avec le service technique de sunrise. Le modem démarre, on attend, un voyant s’allume et ensuite le deuxième et un troisième, mais le modem ne détecte pas de connexion internet Wi-Fi. Deuxième tentative, mais en vain. Le service de sunrise va m’envoyer un câble pour remplacer le câble de la fibre par la poste ……… Le câble en question n’est pas livré avec le modem de sunrise.

Merci, avec mes meilleures salutations

Etoile_2022

Bonjour,

J’espère que je ne devrai pas payer le déplacement du technicien et les téléphones avec le service technique.
Jusqu’au 21.05.2025, je n’avais pas de souci avec ma connexion internet.

Merci de me ressurer.

Etoile_2022

Lors de la livraison de la box sunrise, le câble Fiber Cable Sunrise Internet Box n’était pas présent.
Le système qui fait le lien entre la fibre et le modem est également manquant.
Lors du changement de mon modem, j’ai dû reprendre le matériel de l’ancien modem pour faire la connexion.

Est-ce normal que le modem soit livré avec uniquement une partie du matériel nécessaire ?

Etoile_2022

Bonjour,
J’ai reçu le câble de la fibre optique par la poste ce jour 22.05.2025.
J’ai mes deux PC qui se connect au WiFi avec Sunrise5Ghz……, l’imprimante également
La télévision est connecté aussi Sunrise5Ghz……
Par contre, je ne sais pas à quoi sert le Sunrise2_4……………. ni le sunrise_TV_……

J’ai essayé de mettre en place un système mixte 1 PC avec le câble Ethernet et 1 PC avec le WiFi.
Cela ne fonctionne pas, je ne vois plus la connexion Wifi.

Je suis donc revenu avec du WiFI pour tous les appareils.

Si vous avez une explication, merci d’éclairer ma lanterne

Ma box est la Sunrise Internet Box de Sunrise, pourquoi est-ce que je n’ai pas une Sunrise Internet Box Fiber
J’ai pourtant la fibre optique ????

Etoile_2022

Quelles sont les différences entre les Box de Sunrise ?

Etoile_2022

En faisant un test de vitesse Internet, ci-dessus j’ai les résultats …..

Etoile_2022

Bonjour,

Ce jour 30.05.2025, le technicien de Cablegroup AG est passé. Le problème de connexion reste irrésolu.
Un connect Pod devrait arriver la semaine prochaine. Je ferai l’installation et ensuite les tests.
On croise les doigts
Heureusement que le hotspot existe car sinon depuis 2 semaines, je ne sais ce que je ferai……
Mais la situation reste incompréhensible…..

Etoile_2022

Bonjour,

Cela fait 15 jours que je suis le hotspot du mon téléphone portable ……

Etoile_2022

Le 02.06.2025
Ce week-end pas d’internet, pas de télévision. Le technicien est passé vendredi, la télévision fonctionnait.
Téléphone ce matin avec le service technique de Sunrise. on me demande de faire un reset du modem, attente, reboot du PC. Ni l’internet, ni la télévision ne fonctionne.

Le modem a été changé, le câble de la fibre optique a été changé. Le service de sunrise n’arrive pas a consulté la sunrise box alors que tous les voyant sont allumés.