Seit dem Ausfall am 11.03 "Mikroausfälle"

Genjiro · 2025-03-15T14:56:26+00:00

Ciao a tutti Dal momento che il fallimento di 11.3 ho specificamente nei giochi in cui viene scaricato e caricato su di esso (lo chiamo) micro guasti. In altre parole, il gioco perde la connessione per 1-2 secondi e questo più volte per partita. L'uso generale del non richiesto dati non è interessato. Sfortunatamente, ho già il mio modem completamente ripristinato. Sono grato per qualsiasi aiuto. Distinti saluti

Genjiro

Hallo Zusammen

Seit dem Ausfall am 11.3 hab ich spezifisch in spielen wo es auf Download sowie Upload darauf ankommt (ich nenne es mal so) Mikroausfälle.

Sprich das Spiel verliert die Verbindung für 1-2 Sekunden und dies mehrmals pro Spiel.
Den allgemeinen Gebrauch der nicht das ständige senden an Daten benötigt, ist zumindest Gefühlsmäßig nicht betroffen.

Hab auch schon mein Modem komplett reseted leider jedoch ohne Erfolg.

Ich bin dankbar für jede Hilfe.

Liebe Grüsse

Daniele_Sunrise

Genjiro Die Signalwerte deines Anschlusses sind zur Zeit in Ordnung, aber an der unteren noch zu akzeptierenden Limite. Als erster Schritt haben wir nun dein Modem auf IPv4 umgestellt, was in einigen Minuten abgeschlossen sein wird. Bitte beobachte es danach einmal und teste deine Spiele und melde dich wieder, ob dein Fehlerbild noch vorhanden ist.

Liebe Grüsse
Daniele

Genjiro

Daniele_Sunrise Hallo Daniele, danke für die schnelle Hilfe! Leider hat es nichts gebracht und das selbe Problem tritt nach wie vor auf.

Brauchst du sonst irgendwelche zusätzlichen Daten?

Liebe Grüsse
Genjiro

Daniele_Sunrise

Genjiro Wir haben diesbezüglich einen Technikerauftrag erstellt. Du wirst für eine Terminvereinbarung innerhalb 24 Stunden kontaktiert werden. Bitte melde dich nach dem Technikerbesuch mit einem Feedback.

Liebe Grüsse
Daniele

Genjiro

Daniele_Sunrise Hallo Daniele, also der Techniker war nun da. Die Signalwerte meines Modems sowie des Hausverstärkers sind so weit in Ordnung.
Daher konnten wir das Problem leider nicht finden. Der Techniker informiert jetzt auch noch Sunrise, damit mein Modem speziell überwacht wird.

Leider hab ich das Fehlerbild natürlich immer noch, dazu sind mir noch diese “Benachrichtigungen” aufgefallen:

Ich hoffe du kannst damit was anfangen.

Liebe Grüsse

Genjiro

Daniele_Sunrise

Genjiro Da der Techniker nichts einstellen konnte, wird nun dein Modem in die Beobachtung genommen. Hier haben wir leider keine Einsicht in den Status. Bitte warte ca. 5 Tage ab und melde dich danach bitte bei 0800 707 707 für ein Status der Modembeobachtung.

Liebe Grüsse
Daniele

Genjiro

Daniele_Sunrise Hey Daniele, vielen Dank wird gemacht.

Mir ist noch aufgefallen, dass wenn so ein Einbruch auftritt meine Downloadrate sinkt - so um ca 300MBits aber ich weiss nicht ob dies zusammenhängt.

Was ebenso komisch ist, gestern als der Techniker da war trat das Problem nicht auf. Jeden Tag davor seit dem 11.3 sowieso nach dem Besuch jedoch schon.

Ich hoffe das Überwachen zeichnet mein Problem überhaut auf.

Liebe Grüsse

Daniele_Sunrise

Genjiro Intern haben wir deinen Anschluss vom 3th Level auch nochmals analysiert und es ist alles in Ordnung. Kannst du uns bitte einige Angaben machen über dein Setup zu Hause, also das Gerät das die Mikroausfälle hat, sowie genau beschrieben, wie das Gerät am Internet angeschlossen ist und ob das Gerät Sicherheitssoftware im Einsatz hat wie Antivirus, Firewalls, etc.

Liebe Grüsse
Daniele

Genjiro

Daniele_Sunrise Hallo Daniele, also es handelt sich um meinen PC, er ist über lan-kabel direkt ans Modem angesteckt (2.5GBits Ausgang). (Ich habe auch schon alle anderen versucht)

Antivirus ist nur Windows Firewall selbst und sonst nichts.

Das Motherboard ist ein Gigabyte X570 AORUS PRO.

Ich hab auch noch spezifisch seit dem Technikerbesuch aufgeschrieben wann die Einbrüche ganz besonders schlimm waren und zwar am: 08.04.25 zwischen 17:50 und 18:20 Uhr.

Wenn ich während solcher Einbrüche einen Speed Test mache dropt der Downloadspeed um ca. 300Mbits, vllt hilft euch das?

Es gibt aber auch Momente wo es tadellos funktioniert.

Vielen Dank im Voraus

Liebe Grüsse

Edit 10.04:

Ich hab jetzt auch noch gleichzeitig einige Speedtests am PC als auch am Handy über Wlan durchgeführt und alle zeigen bei der Downloadgeschwindigkeit “drops” an.

Edit 11.04:

Heute ist wieder mal ein Tag, wo es so gut wie ohne Probleme läuft, keine/sehr sehr kleine Einbrüche des Downloadspeeds auf PC und Handy.

Edit 13.04:

Internet lief nun ca. bis kurz vor 15 Uhr “normal” jedoch seit 15 Uhr wieder das selbe Problem, sprich kurze starke Einbrüche des Downloadspeeds.

Daniele_Sunrise

Genjiro Wäre es möglich, unseren Support unter 0800 707 707 zu kontaktieren und ein Ticket erstellen zu lassen mit den Daten und Uhrzeiten, bei denen du die Einbrüche feststellst? Am Besten immer aktuelle Daten mitteilen. Danach wird das Ticket nochmals analysiert mit den von dir genannten Daten.

Liebe Grüsse
Daniele

Genjiro

Hallo Zusamme

Daniele_Sunrise

Also mal ein kleines Update, als erstes wurde vermutet, dass es die Stromversorgung ist - hat sich leider als falsch heraus gestellt.

Danach neues Stromkabel der Connectbox und danach neues Modem. Bis jetzt leider alles ohne Erfolg.

Sprich die Downloadrate-Ausfälle passieren nach wie vor, jedoch gibt es Tage wo es funktioniert und dann wieder welche wo nicht.

(p.s. der PC ist es nicht tritt auch auf allen anderen Geräten auf)

Support ist glaub ich Momentan nicht mehr dran weil es ja 2 Tage in Folgen funktioniert hat, sprich ich ruf morgen nochmal an.

Jemand vielleicht noch eine Idee?

Ich denke mal als nächstes wird der Internetverstärker vom Haus getauscht… Hab sonst auch noch ca. 50 Messungen von CnLAB die den Drop aufzeichnen Falls das was bringen sollte.