Hallo
Ich versuch’s auch mal auf diesem Weg, da ich anscheinend dieselbe Erfahrung mit dem telefonischen Support gemacht habe wie so viele andere auch. Die langen Wartezeiten am Telefon sollten dringendst reduziert werden.
Aber zum eigentlichen Problem.
Wir haben eine Connect Box (Meines Wissens eine Connect Box 2) von UPC und sind letzten Oktober umgezogen.
Alle unsere angeschlossenen Geräte (mit Ausnahme des TV und teils Audio Boxen) sind über Wireless angebunden.
Dabei sind PC’s, Mobile (iPhone & Android), iPad’s, Laptop, Drucker angeschlossen.
Allenfalls besteht das Problem seit unserem Umzug, aber es ist uns erst neulich vermehrt aufgefallen, dass das WLAN (oder möglicherweise auch das Internet) immer mal wieder unterbricht für bis zu wenigen Minuten. Teils können Webseiten nicht abgerufen werden oder Nachrichtendienste bleiben bei Video’s immer mal wieder stehen.
Um nun der Ursache auf den Grund zu gehen, habe ich mich mit der Connect Box verbunden und das “Netzwerk Diagnose Tool” gestartet. Dabei ist eine Fehlermeldung aufgetreten:
Überprüfe den Breitband Dienst
![https://www.dropbox.com/scl/fi/yrx20fgx438iq45jnspx5/Sunrise-UPC-Fehlermeldung.JPG?rlkey=0r0rvj2eyq3tjcagg9ah9sgtr&st=ohiq0dt5&dl=0]
Da es dazu keine weiteren Info’s gibt, habe ich mal den Speedtest über die UPC Hilfeseite gestartet. Und siehe da:
Speed Test funktioniert ebenfalls nicht. Es meldet “ERR_TOO_MANY_REDIRECTS”:
![https://www.dropbox.com/scl/fi/9a1ke7xpal41zw3nrv73b/Speed-Test-Fehler.JPG?rlkey=vh6vn3ovozqwjf1kpd2xq78m3&st=q12x28sl&dl=0]
Das muss ja alles noch nichts heißen, aber bevor ein Kunde das Problem soweit analysiert hat (ohne dabei ein Netzwerkspezialist zu sein) denke ich es wäre an der Zeit den Anschluss durch Sunrise zu prüfen. Bitte liebe Sunrise, überprüfen sie den Anschluss der UPC-Kundennummer: 7287043 (Mein Geburtstag: 26.08.1971).
Und ev. als Hilfe kann auch noch das Netzwerklog dienen.
![https://www.dropbox.com/scl/fi/klh2ncxe78rokt0546e6v/Sunrise-UPC-Netzwerklog.JPG?rlkey=j7c9b2ilzafki4fq6mduz4a0c&st=omqpq0w4&dl=0]
Ich hoffe diese Angaben genügen.
