Nach 6 Tagen noch immer nicht aufgeschaltet

Ich wechsle als UPC Kunde zu Sunrise. Am 27.01. hätte Sunrise alles aufschalten sollen, lief jedoch nichts. Heute hat UPC abgestellt, Sunrise noch immer kein Internet. Heute Morgen mit Kundendienst telefoniert… angeblich lag ein Systemfehler vor. Die Aufschaltung solle im Verlauf des Tages erfolgen. Am Abend wieder angerufen und ich wurde wieder vertröstet. Der Support musste nun dafür ein „IT-Ticket“ erstellen.

Morgen warte ich dann seit einer Woche auf eine Aufschaltung und benötige eigentlich Internet im Homeoffice.

Im Nachhinein ein grosser Fehler der Wechsel und die absolute Hölle was die Einrichtung betrifft.

Am 7. Tag noch immer kein Internet.

Noch immer kein Internet.

Als Tipp für angehende Neukunden oder Personen mit ähnlichen Problemen:

Immer wieder anrufen in Abständen von ein paar Stunden… wenn man nicht harnäckig bleibt, bleibt der Fall einfach liegen. War bei mir so. Jetzt existiert zumindest mal ein “IT-Ticket” aber kein Mensch kann mir beantworten wie der Status ist. Ich warte seit einer Woche auf die Aufschaltung.

Bis gestern lief parallell noch UPC… wurde aber abgeschaltet. Sunrise hat die Aufschaltung noch immer nicht hinbekommen.

Himmeltraurig was hier abläuft.

Es wurde mal irgend ein Fehler im System genannt. Aber so richtig konnte mir das Problem keiner erklären.

Mini96 Ich habe kein Glasfaser-Anschluss sondern es läuft über TV-Dose.

Pocket-WLAN würde mir nicht viel bringen da ich in meinem Dorf kaum Empfang habe.

Ist ziemlich daneben die Situation. Soeben gerade wieder mit dem Support telefoniert. Der gute Herr hat mich aufgrund der schlechten Qualität kaum verstanden und wollte mich damit beruhigen, dass doch heute ein IT-Ticket erstellt wurde. Es wurde mir aber gestern schon gesagt es wurde ein Ticket erstellt.

Es ist mir auch wurst wer wo bei Sunrise intern ein Ticket erstellt es soll sich einfach mal jemand darum kümmern oder mir erklären was denn das Problem ist. Es kann doch echt nicht sein. Es ist nun wieder Abend, ein weiterer Tag ist rum.

Ich sollte morgen von Zuahuse aus arbeiten, kann ich mir abschminken weil ich kein Internet habe. Ich kann nun wieder Kinderbetreuung organisieren und alles umbiegen um alles unter einen Hut zu kriegen.

Das ganze wurde noch nicht mal aufgeschaltet und ich habe schon keine Lust mehr, Sunrise Kunde zu sein.

Mittlerweile habe ich mal wieder mit dem Support telefoniert. Es wurde wieder ein Ticket eröffnet weil das andere tatsächlich geschlossen war…

Problem war und ist aber weiterhin nicht gelöst.

Diesmal hatte ich wenigstens einen guten und engagierten Mitarbeiter am Telefon, der sich sehr bemüht hat.

Bin gespannt ob es jetzt vor dem Wochenende noch was wird. Unfassbar.

Mein Rat an alle die in einer ähnlichen Situation sind: immer wieder anrufen sonst bleibt das liegen. War wohl schon 3 mal der Fall bei mir.

Sunrise_Team

Danke dass du dir das ansiehst. Wäre froh wenn du eine Rückmeldung darüber geben könntest, was denn überhaupt das Problem ist. Das konnte mir bisher noch niemand sagen.

@Sunrise_Team Gibt es eine Erkenntnis darüber, was das Problem ist? Und ist eine Lösung in Aussicht?

Bei mir wurde auch auf MySunrise unter “Ihre Produkte” noch nie irgend ein Produkt aufgeführt:

Mal wieder mit dem Support telefoniert weil ich einfach mal rausfinden wollte was denn das Problem ist.

1. Anruf: Der Mitarbeiterin alles erklärt, sie setzt mich auf hold um sich den Fall durchzulesen, 2 Sekunden später falle ich aus der Leitung (Besetzt-Töne und dann weg)
2. Anruf: Dem Mitarbeiter alles erklärt, er setzt mich auf hold um sich den Fall durchzulsen. Dann nimmt eine andere Person ab, die keine Ahnung hat wie ich an sie gelangt bin. Ich erkläre ihr alles, sie setzt mich auf hold um sich den Fall anzusehen. Danach geht sie mit mir die Anshlüsse durch und verbindet mich dann weiter. Der nächste Mitarbeiterin wieder alles erklärt und sie lässt mich einen Hardreset durchführen. Sie weit mich an mich in 30 min nochmals zu melden wenns nicht läuft.
3. Anruf: Dem Mitarbeiter alles erklärt. er setzt mich wie üblich auf hold weil er sich alles durchlesen möchte. Danach spricht er wie sonst immer alle davon, dass ein IT-Ticket für mich eröffnet wurde und ich dann eine SMS erhalte wenn das erledigt wurde. D.h. eigentlich kann er mir auch nicht sagen was das Problem ist.

Keiner kann mir sagen was das Problem ist, ich stehe absolut im Regen und niemand gibt mir einen Anhaltspunkt. Morgen ist Samstag d.h. ich nehme an auch am 9., 10. und 11. Tag wirds wieder nichts.

Wenn ich das gewusst hätte… Unglaublich…. sowas habe ich noch nie erlebt.

Mittlerweile habe ich bereits etwa 14 Support Telefonate geführt. Wow…. “der beste Kundenservice”…. der pure Wahnsinn ist das!!