Wifi 6 router internet box fiber

Arturo_Martinelli · 2023-01-19T07:14:02+00:00

Salve, ho un internet box fiber hardware release 1.0 software release SG_SIB2_04.038 gui release 1.167.24. Ho un portatile di recente acquisto (lenovo thinkpad z13) con scheda di rete qualcomm wcn685x wi-fi 6e dual band simultaneous (dbs) , dall'inizio se lascio il settaggio avanzato della scheda sulla modalità default che prevede la possibilità di utilizzare i diversi protocolli wifi 4/5/6 non si connette, se metto wifi 6 fisso non si connette, se metto wifi 5 fisso funziona regolarmente. Ho fatto mille tentativi si risolvere, cambiato router ma pare non ci sia nulla da fare. In altri contesti con altri router di altri gestori posso attivare il wifi 6 e funziona regolarmente. Credo sia un problema noto, la prima volta che ho chiamato l'assistenza sunrise il personale di primo livello ha immediatamente disattivato sul router il wifi 6 e in questo modo ha risolto il problema. Sono rimasto in attesa sperando che qualche update del software del router potesse risolvere la cosa ma ad ora niente. Mi spiace, utilizzo il mio pc e il router al di sotto del loro potenziale. Ci sono idee? Ci sono in previsione apparati di migliore qualità, magari dotati anche di wifi 6e? Ci sono in previsione aggiornamenti dell'apparato attuale? Grazie, Arturo

Arturo_Martinelli

Ho provato (anche se già fatto in passato), sia settando la scheda di rete su wifi 6 fisso, sia permettendo la scelta (opzione di default) fra i diversi wifi mode, ma non cambia nulla.

Grazie

Daniele_Sunrise

Arturo_Martinelli Abbiamo impostato il protocollo corretto per te. Vediamo inoltre che viene utilizzata una password errata per il WIFI. Potresti indicarci l’indirizzo MAC del tuo dispositivo che non riesce a connettersi al WIFI?

Saluti
Daniele

Arturo_Martinelli

04:7b:cb:b2:0b:d2

Non mi spiego quei tentativi con password sbagliata; in ogni caso quando attivo sulla schede di rete del pc il wifi6 non mi da errore di password, il sintomo è che si collega, rimane collegato anche un minuto o due, poi si scollega in continuazione, finché la scheda di rete va in errore.

Il pc in questione in questo momento è regolarmente connesso, bloccato su wifi5. Oggi sono a casa, se ci fosse bisogno di un contatto sono disponibile.

Grazie, Arturo

Arturo_Martinelli

Ovviamente la password inserita è sempre la stessa, ora che sono connesso in modalità wifi5 e ieri quando ho provato a riabilitare il wifi6

Arturo_Martinelli

Vedo che è stato cambiato il protocollo di sicurezza, riportato a WPA2 Personal, come ho provato a fare io ieri, sto riprovando ad utilizzare la rete dal mio pc in modalità wifi6, ma l’errore è sempre il medesimo

Daniele_Sunrise

Arturo_Martinelli Stiamo ancora cercando soluzioni, ma non ne troviamo. Potresti testare la tua password WIFI senza caratteri speciali?

Saluti
Daniele

Arturo_Martinelli

Ho provato ora a rimuovere i caratteri speciali, non cambia nulla, li ho rimessi

Daniele_Sunrise

Arturo_Martinelli Non ho altre soluzioni per te e ti chiedo di contattare il nostro supporto per un’analisi più approfondita con un ticket.

Saluti
Daniele

Arturo_Martinelli

Ok.

Con sunrise c’è la possibilità di utilizzare un proprio router? Chiaramente potrei acquistare un router solo wifi e collegarlo al box sunrise via rj45, ma sarebbe meglio sostituire proprio tutto ed acquistare un router collegabile direttamente alla fibra: è possibile?

Grazie

Daniele_Sunrise

Arturo_Martinelli Per un eventuale cambio di modem, contatta il nostro supporto al numero 0800 707 707. La configurazione di un Access Point (AP) tramite un router è possibile senza problemi.

Saluti
Daniele

jbraeuchi

Hi
i seem to have the same problem: https://community.sunrise.ch/d/29069-sunrise-internetbox-fiber-wifi-6-connect-probleme
and a fix for Windows.

Arturo_Martinelli

Salve, torno con la questione per sapere se ci sono aggiornamenti… la situazione non è mutata, il mio pc non si collega al router se non disattivo il wifi 6; mi pare che in tutto questo tempo non sia uscita alcuna nuova release firmware per l’internet box fiber? Sunrise ha in programma l’introduzione di un nuovo router fibra più adeguato?

Come ho già scritto il mio pc si collega regolarmente in modalità wifi6 con altri router sempre di tipo domestico di gestori concorrenti.

Grazie

Daniele_Sunrise

Arturo_Martinelli Non abbiamo la possibilità di offrire altri modem da qui. Forse abbiamo ancora a disposizione dei Fritzbox. Chiama la nostra hotline 0800 707 70 e chiedici di scambiare il tuo modem con un Fritzbox.

Saluti
Daniele

Arturo_Martinelli

Quale modello di Frizbox?

Arturo_Martinelli

Non mi pare di vedere sul sito Sunrise modelli Fritzbox per connessione in fibra

Daniele_Sunrise

Arturo_Martinelli Non so dirti se e il modello (Fritzbox 7590) o se abbiamo altri modem per i nostri clienti. Ti consiglio di chiamare la nostra hotline di assistenza al numero 0800 707 707.

Saluti
Daniele

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