Extrem langsames Internet

DBScan · 2022-07-11T15:44:05+00:00

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Punisher

DBScan

Warte bis Morgen früh. ich denke, @Daniele_Sunrise wird sich hier wieder melden und dann kannst du alles mit Ihm abklären, ob es dann wirklich an der GIGA Box liegt, kann ich dir nicht sagen. Viel Glück

Daniele_Sunrise

DBScan Hast du einen Rechner, der den Speedtest ohne Adapter machen kann? Der Speedtest wurde via WIFI gemacht. Ggf. kannst du auch einmal mit einem Handy testen? Falls es mit dem Handy höhere Speeds hat, dann liegt voraussichtlich der Fehler am Gerät welches den Speedtest via WIFI macht.

Liebe Grüsse
Daniele

DBScan

Guten Morgen Daniele_Sunrise

Ich habe den Speedtest via Ethernet gemacht. Leider habe ich kein Gerät welches ich ohne Adapter verbinden kann. Am Adapter liegt es wahrscheinlich nicht, den brauche ich auch im Geschäft und dort funktioniert er wunderbar. Wenn ich den Speedtest via Handy ausführe, komme ich auf ~4Mbps im Download, also keine grossen Unterschiede. Gruss Raphael

Daniele_Sunrise

DBScan Wir haben soeben einen Austausch deines Modems eingeleitet. Du bekommst das neue Modem in den nächsten Tagen ausgeliefert. Bitte ersetze alle Kabel und das Netzteil mit den Neuen in der Verpackung.

Melde dich bitte danach wieder, ob die Ursache noch vorhanden ist.

Liebe Grüsse
Daniele

DBScan

Vielen Dank Daniele_Sunrise ! Hoffen wir, dass das Problem dadurch behoben wird 🙂

DBScan

Guten Morgen Daniele_Sunrise

Habe heute das neue Modem erhalten, das Problem besteht leider immer noch 🙁

Daniele_Sunrise

DBScan Wir haben keine weitere Möglichkeiten etwas einzustellen. Meiner Meinung nach könnte es an deinem Adapter liegen, welcher LAN zu USB hat. Es könnte dieses Gerät sein.

Ich empfehle dir einmal ein WIFI Speedtest zu machen mit deinem Windows 10 Computer, also direkt ein Speedtest mit dem WIFI deines Laptops ohne Adapter. Zudem empfehle ich einmal ein anderes Testgerät zu nutzen welches keinen Adapter nutzt und ein direkter LAN Anschluss hat.

Liebe Grüsse
Daniele

DBScan

Guten Morgen Daniele_Sunrise

Ich habe gestern Abend noch ein paar Tests mit dem WiFi des Smartphones gemacht. Wenn ich cnlab ohne VPN teste bin ich beim ~5MBit/s Download, wenn ich mich jedoch mit dem Proton VPN verbinde, erreiche ich viel bessere Werte (ca. 30 MBit/s). Das gleiche Bild mit dem Laptop via WiFi. Wie kann das sein?

Daniele_Sunrise

DBScan Ich kann dir diese Fragen nicht beantworten. Jedoch wären wir froh, wenn du einmal andere Geräte testen könntest. Falls du noch die UID von CNLAB hast mit dem Laptop Testresultat direkt via WIFI vom Modem, wären wir auch froh.

Liebe Grüsse
Daniele

DBScan

Hallo Daniele_Sunrise

Ich habe noch 2 andere Geräte getestet, das Problem besteht leider weiterhin. Download bei 5, Upload bei 30 MBits/. Die neuen UIDs sind: 6011655655677075 & 5060465621855470.

Daniele_Sunrise

DBScan Ich kann leider mit solch guter Signalqualität keinen Techniker aufbieten. Hast du an der Kabeldose einen Splitter oder Multimediaadapter im Einsatz? Hast du noch eine Kabeldose zum testen?

Kannst du uns bitte auch mitteilen, was das (dieses ) für ein Gerät ist welches du einsetzt?

Liebe Grüsse
Daniele

maxell182

DBScan

Vieleicht hilft dir dieser Thread weiter

https://community.sunrise.ch/d/6020-geschwindigkeit-1gbit-s/2

Bei dir ist ja genau der gleiche Wert auf ca. 100%

Gruss maxell182

DBScan

Hallo Daniele_Sunrise

Ich habe weder einen Splitter noch einen Multimediaadapter an der Kabeldose angeschlossen. Ich habe noch eine andere 3-Stecker Kabeldose, ich teste diese mal. Hoffentlich bringt es etwas!

Daniele_Sunrise

maxell182 Somit wäre der Fehler im WLAN Modul zu suchen?

Liebe Grüsse
Daniele

DBScan

maxell182

Interessant, wenn ich mein VPN gebrauche und via Ethernet verbunden bin und laut Traceroute nicht über UPC gehe, habe ich einen MaxRwinRcvd von 3′143′424 und SndLimTimeCwnd: 0 ms (Congestion Limited: 0 %). Sobald ich das VPN ausschalte und über UPC gehe liegt der MaxRwinRcvd bei 65′320 und SndLimTimeCwnd: 57 ms (Congestion Limited: 99 %). Also liegt das Problem doch bei UPC?

maxell182

DBScan

Test 6011655655677075: Performance Test: All Ihre Resultate (cnlab.ch)
-->DNS Server:hgkwsv01001.domhgk.ch (192.168.24.10)
Provider Swisscom…
evtl war die VPN aktiv

Test 5060465621855470 Performance Test: All Ihre Resultate (cnlab.ch)
-->Hier fällt auf, dass wenn du auf das “i” bei DNS gehst, die Verbindung zum ersten DNS ca. 3Sek. dauert, das
ist definitiv zu hoch denke ich.

kannst du bei einem Gerät den DNS mal manuell setzen in den Netzwereinstellungen? evtl auf 1.1.1.1 oder so
und dann nochmals testen?

Gruss maxell182

DBScan

Update: Problem besteht weiterhin auch mit der neuen Kabeldose. Habe meinen PC nun direkt via RJ-45 an den Router angeschlossen, Download ist weiterhin bei ~5 MBit/s, Upload bei 30 MBit/s. Langsam ist es mühsam…

GrandDixence

Wenn die Datenübertragungsrate durch den VPN-Tunnel deutlich höher ist als ohne VPN-Tunnel, dann liegt wahrscheinlich ein Problem mit der (Path-)MTU oder MSS vor. Path-MTU des Internetanschlusses mit einer Ping-Messung auf tick.switch.ch kontrollieren. Die Path-MTU des Internetanschlusses sollte 1500 Byte betragen. Siehe dazu:

meinen langen Beitrag vom 07.12.2019 unter:
https://community.sunrise.ch/d/8569-gigaconnect-aussetzer/25

Wurde die MTU-Einstellung im Webinterface des EuroDOCSIS-Kabelmodems (Connect Box oder Giga Connect Box) angepasst?

DBScan

GrandDixence

Die Path-MTU beträgt 1500, da habe ich nicht geändert. Habe heute einen Broadband Quality Monitor aufgesetzt, momentan sieht es so aus. 10% verlorene Packet sind ein bisschen viel? Die Ping Messung via ping -f -l 1472 tick.switch.ch verliert manchmal auch ein paar Pakete, Zeitangaben sehen OK aus (15-20 ms).

Daniele_Sunrise

DBScan Ich sehe gerade, dass ein Techniker aufgeboten wurde um Vorort die Leitungen auszumessen. Bitte halte uns auf dem Laufenden, was der Techniker gefunden hat.

Liebe Grüsse
Daniele

GrandDixence

Bei einer Paketverlustrate (rote Kurve im Broadband Quality Monitor) von rund 10% sind gemäss dem Rechner von Switch:
https://www.switch.ch/network/tools/tcp_throughput/
noch Datenübertragungsraten von rund 1.6 MBit/s mit TCP-Netzwerkverbindungen erreichbar.

MSS:=1460 Byte
RTT:=23 ms
Loss:=10 %

Somit sind die CNLab-Messresultate plausibel.

Und ja, ich messe an diesem Internetanschluss (IP: 77.58.89.85) eine Paketverlustrate von 12.5 % und eine Path-MTU von 1500 Byte.

— 77.58.89.85 ping-Statistik —
3824 Pakete übertragen, 3346 empfangen, 12.5% Paketverlust, Zeit 768629ms
rtt min/avg/max/mdev = 19.265/25.989/49.309/4.465 ms

Somit ist die rote Paketverlustratekurve vom Broadband Quality Monitor plausibel und aussagekräftig.

Wenn das EuroDOCSIS-Kabelmodem im Router-Modus ohne IPv6 betrieben wird, so liegt ein technischer Mangel im Fernsehkabelnetzwerk vor, welcher der technische Support von UPC-Sunrise beheben muss. Die Paketverlustrate ist viel zu hoch. Die rote Paketverlustratekurve muss aus dem Broadband Quality Monitor verschwinden!

Zum Thema “Router-Modus” siehe auch:
https://community.sunrise.ch/d/15737-disconnect-ea-fifa21-hohe-pings/7

Vor dem Aufbieten des technischen Supports kontrollieren, ob die Kühlung des EuroDOCSIS-Kabelmodems in Ordnung ist. Siehe dazu:
https://community.sunrise.ch/d/21697-laute-giga-box/4

Da der Upload praktisch einwandfrei funktioniert, darf ich annehmen, dass der Upstream (Upload-Richtung) einwandfrei funktioniert. Und der Downstream (Download-Richtung) massiv gestört ist.

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