Anrufe auf Combox: seltsame Auswahl

tfl · 2021-07-06T14:37:20+00:00

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tfl

Es handelt sich um die Nummer 20 am Schluss. Es ist vom Handy keine manuelle Umleitung aktiv. Allerdings ist eine Umleitung von einer Festnetznummer aufs Handy eingerichtet. Aber das sollte ja keinen Einfluss haben?

tfl

PS: die Umleitung vom Festnetz aufs Handy besteht schon seit langer Zeit.

Daniele_Sunrise

tfl Ich habe die Voicemail einmal deaktiviert und dann wieder aktiviert. Kannst du bitte zudem einmal prüfen, ob die Sprachmailbox korrekt konfiguriert ist?

Funktioniert bei dir die Nummer 08607x xxx xx 20?

Liebe Grüsse
Daniele

tfl

Daniele_Sunrise
Hallo Daniele, zuerst einmal vielen Dank für Deine Bemühungen.

Die Sprachmailbox ist korrekt konfiguriert. Ich habe sie aus-und eingeschaltet, die persönliche Ansage gelöscht und neu besprochen usw.
Die Nummer 08607… funktioniert, d.h. ich komme so ins Combox-Menu.
Leider hat sich am Problem nichts geändert. Immer wieder kommt diese komische Auswahl, wie eingangs beschrieben.
Ich gehe davon aus, dass dieses Problem unlösbar scheint. Es würde mich einfach interessieren, ob jemand anderes dieses Problem auch hat.

Role

Das Problem habe ich auch mit der Endzahl 27

MaPa

Ich habe das gleiche Problem wie tfl. Ich denke das es mit der Umstellung von Swisscom zu Sunrise zu tun hat. Wie kann ich das behebe?

ManuelaM

Ich habe genau dasselbe Problem und bitte um eine sofortige Lösung. Ich brauche mein Telefon zum arbeiten…

tfl

Ich möchte hier noch etwas anmerken:
bevor ich zu dieser Community gekommen bin, habe ich 3x den Customer Service kontaktiert. Die waren alle völlig überfordert bzw. habe ich gemerkt, dass sie nicht wissen, wie mit diesem Problem umzugehen ist. Das Versprechen, es abzuklären und mich (eigentlich gestern Mittwoch) anzurufen, hat natürlich nicht statt gefunden.
Ich bin beruflich unbedingt auf die Combox angewiesen. Wenn dieses Problem nicht gelöst wird, dann ist es endgütltig Zeit, UPC zu verlassen.
Dies ist nicht gegen dich gerichtet Daniele. Du bist whs der einzige, der wirklich etwas tut. Aber es ist für mich völlig untragbar, keine funktionierende Combox zu haben.

Daniele_Sunrise

tfl Wir prüfen, ob wir das Fehlerbild reproduzieren können und melden uns hier nochmals mit unseren Erkenntnissen.

Wir bitte euch alle für die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung.

Liebe Grüsse
Daniele

PMo

Hallo. Ich habe genau das selbe Problem, vermutlich auch seit dem Netzwechsel zu sunrise.
Die Sprachmailbox an sich scheint gut zu funktionieren, ist erreichbar über mein Mobile auf 08607xxx (meine Endziffer ist übrigens auch 20). Umleitung habe ich ebenfalls 08607xxx hinterlegt. Wenn jedoch nun ein Anruf eingeht, kommt bei tlf die oben erwähnte komische Ansage (1 wählen um Nachricht zu hinterlassen, wobei man anschliessend die betroffene Handynr. eintippen muss - tut man dies, gelangt man schlussendlich auf meine Mailbox; oder 2 wählen um auf die Mailbox zu gelangen).
Ein- und ausgeschaltet habe ich auch schon. Danke für eure Bemühungen, dies möglichst rasch zu beheben.

BeatBraun

Seit einigen Tagen weisen mich Kunden bereits auf das hier geschilderte eigenartige Verhalten meiner Combox (Mobile Rufnummer: 079 76x xx 62) hin.
Ich habe es nun selbst überprüft und meine Mobilnummer via Festnetzanschluss (061 5xx xx 11) angerufen: “… für eine Nachricht die 1 wählen und dann die Tel.nr eingeben, für die man eine Nachricht hinterlassen will….(Jetzt erst ertönt mein Ansagetext!!) … Taste 2 für Abhören der Combox-Nachrichten … ”.
Wäre dieses Verfahren bei allen Providern üblich bei Hinterlassen einer Nachricht, dann wäre es kein Problem. So aber, ist es inakzeptabel, zumal bislang auch keinerlei entsprechende Verlautbarung seitens UPC an die Kundschaft mit Mobilverträgen kam.
Ändert sich daran nichts bis Ende Juli 2021, sehe ich mich gezwungen, meine Verträge bei UPC zu kündigen - nach ziemlich genau 25 jähriger treuer Kundenbindung (ursprünglich mal Balcab) - denn die Combox ist für mich bzw. mein KMU-Unternehmen existentiell wichtig

BeatBraun

Genauer Ablauf eines Anrufes mit Hinterlegung einer Sprachnachricht:

Anruf auf mein Smartphone von meinem Festnetz aus
Nach etwa 10x Klingeln ertönt eine automatische deutschsprachige Stimme:
(Anfang ist nicht zu hören) … eine Nachricht zu hinterlassen, drücken Sie die 1. Um auf die
Sprachmailbox zu greifen, drücken Sie die 2."
Ich drücke auf meinem Festnetztelefon die Taste 1.
Stimme ertönt: “Bitte geben Sie die Telefonnummer der Person ein, der Sie eine Nachricht hinterlassen möchten, und drücken Sie anschliessend die Raute-Taste”.
Ich drücke an meinem Festnetztelefon meine Mobilnummer ein (Welch ein Schwachsinn, nachdem ich doch gerade diese Rufnummer angerufen habe!!!) und schliesse die Eigabe durch Drücken der Raute-Taste ab.
Jetzt ertönt mein eigener Ansagetext. Ich warte das Pieps-Signal zur Eingabe meiner Sprachnachricht ab und spreche eine Testbotschaft. Auch nach 1er Minute Wartezeit kommt keinerlei Rückmeldung.
Ich drücke die Rautetaste.
Es ertönt wieder die deutschsprachige automatische Stimme mit dem Text: “Um Ihre Nachricht zu verwenden, drücken Sie die 1. Um Ihre Nachricht …. bis hin zu Punkt 5.”
Chaos, was soll ich machen???
Ich gebe keine Zahl ein, sondern warte den Text ab. Und jetzt sagt man mir: “Ihre Nachricht wird verwendet”. Danach folgen weitere Ansagen.
Es erscheint auf meinem Smartphone folgende SMS-Benachrichtigung: "Sie haben eine neue Sprachnachricht von [meine Festnetznummer] . Wählen Sie +41784xxxx33, um die Nachricht abzuhören. +41784xxxx33??? Meine Mobilnummer lautet aber +41797xxxx62!!!
Bin ja mal gespannt, was geschieht, wenn ich diese Mobilnummer +41784xxxxxx33 anrufe. Ansage bei Anruf auf meine Combox: “Guten Abend, willkommen in Ihrer Sprachmailbox. Sie haben xx neue Nachrichten und xx alte Nachrichten. Drücken Sie ….” Zumindest also die Combox-.Abfrage läuft so, wie bislang gewohnt.
Bin jetzt mal gespannt, was geschieht, wenn ich meine bisherige Comboxnummer (0860797xxxx62) anrufe.
Alles wie unter Punkt 11 geschildert. Also ‘Alles beim Alten’.

BeatBraun

BeatBraun
Seit heute, 16.07.2021, funktioniert die Combox wieder so, wie es sollte.

sfe

Ich habe genau dieselben Probleme. Meine Kunden können keine Nachricht mehr hinterlassen, es kommt die obn genannt Ansage.
Das Problem wurde dem UPC-Helpdesk gemeldet, aber bisher ist noch keine Lösung in Sicht.
Sollte das Problem bis Ende Juli nicht gelöst sein, werde ich ebenfalls meine Abos kündigen.
Ich habe ebenfalls ein Nokia (7.2) und bis vor kurzem habe ich meine Festnetzanrufe aufs Handy umgeleitet.

Keeva

tfl
Ich bin soeben zur Community gestossen, ebenfalls nachdem ich heute 2x Kontakt mit dem Kundendienst hatte. Nun bin ich froh, dass ich lese, dass es mehreren Nutzern so ergeht. Auch für mich ist es unmöglich diese Situation mehrere Tage anstehen zu lassen. Meine Kunden/Klienten werden nie eine Nummer einstellen, um eine Mitteilung zu hinterlassen. Meine momentane “Stimmung” geht dahin, dass ich aus dem Vertrag aussteigen möchte und zu einem andern Anbieter wechseln (zumal auch die Netzabdeckung miserabel geworden ist). Alle bereits beschriebenen Versuche zur Verbesserung habe ich auch schon nutzlos hinter mir. Nun habe ich meine Combox ausgeschaltet. Dies heisst aber, dass trotzdem nach etwa 4-maligen Läuten eine Männerstimme meint, dass auf dieser Telefonnummer keine Nachricht hinterlassen werden kann. Wenn ich die Combox ausschalte, will ich keine Nachricht von jemand Anderem hören.
Trotzdem en schöne Obig

tfl

Leider stimmt das so nicht.
Es kommt nun zwar wieder meine persönliche Combox-Ansage. Wenn man aber eine Nachricht hinterlässt, wird diese nicht gespeichert. Ich erhalte nur die Nachricht, die Nummer …..versuchte sie zu erreichen, ohne eine Nachricht zu hinterlassen.
Wir sind also wieder gleich weit. Nun werden keine Nachrichten erfasst!
Bitte um endgültige Lösung des Problems, sonst bleibt wirklich nur die Kündigung. Ich bin beruflich dringend auf die Combox angewiesen.

tfl

Ein weiteres Problem zur gleichen Sache:
Wenn ich nun meine Combox anrufe, kann ich keine Menuauswahl mehr vornehmen. D.h. das Drücken der Zahlentasten für die Menuauswahl führt zu keinem Effekt. Ich kann so oft drücken, wie ich will, keine Reaktion und somit keine Möglichkeit, das Menu zu bedienen.

Habt ihr nun auch diese Probleme? Ich bitte um Eure Rückmeldungen.

BeatBraun

A. Von meinem Festnetzanschluss:
A1. Anruf auf meine Mobilnummer +417976…62: Es ertönt meine Ansage der Combox
A2. Nach Piepston: Hinterlegung einer Nachricht
B. Auf meinem Smartphone [+417976…62]:
B1. Signalton ertönt: Nachricht “Sie haben eine neue Nachricht von [meine Festnetznummer]. Wählen Sie +417840…33, um die Nachricht abzuhören.”: Es ertönt meine Ansage der Combox
B2. Anruf auf meine Combox: “Willkommen … Sie haben …”
Meine hinterlassene Nachricht ist zu hören.
B3. Löschen dieser Nachricht durch Drücken der Ziffer “2” erfoglreich!

Also bei mir funktioniert die Combox wieder einwandfrei.
Irritierend ist bloss, dass die in der Nachricht erwähnte Mobilnummer nicht meiner effektiven Mobilnummer entspricht.

tfl

Nun funktioniert es auch bei mir wieder. Bis jetzt. Allerdings nicht tadellos. Wenn ich die Combox anrufe, ertönt manchmal auch “diese Nummer kann z.Z. nicht erreicht werden” oder so ähnlich.

PMo

Bei mir funktioniert es nun auch wieder einwandfrei (habe es nur einmal ausprobiert…). Es scheint zwei Nummern zu geben, um die Combox zu erreichen: Wie schon vor der Umstellung im SMS enthalten +41784091233 sowie 086 gefolgt von meiner Nummer. Mit beiden Nummer komme ich direkt auf meine Combox, wenn ich über mein Mobile anrufe.
Die erste Nr. schein eine allgemeine Nummer zu sein - wenn ich von einer anderen Nr. dort anrufe, kommt die Aufforderung, meine Nummer einzugeben (um auch auf meine Combox zu gelangen über eine andere Nummer); oder mit # zu bestätigen, dass es die Nr. betrifft, von der ich anrufe. Dies macht dann in diesem Fall auch Sinn.

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