Connessione disturbata

Andre76 · 2021-03-10T16:19:34+00:00

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Andre76

Buongiorno Daniele,
purtroppo ho un’errore che non si sta risolvendo in nessun modo. Dopo aver aggiornato tv box succede ancora spesso un’errore con la connessione.
In pratica e unicamente sui canali my sport e solo quando viene trasmessa la partita succede che il canale è disturbato come se non arrivasse abbastanza segnale: a riguardi e anche audi disturbato (ma non tutti solo alcuni).
Facendo diagnostica sul canale disturbato tramite tv box dice: la qualità del tuo segnale coassiale è cattiva…
internet perfette e resto perfetto..
anche sul secondo box ho lo stesso problema.
Come possiamo risolvere ? Grazie

Daniele_Sunrise

Andre76 Per l’elaborazione, ti preghiamo di inviarci il tuo numero cliente, l’indirizzo e la data di nascita tramite messaggio privato. Saremo lieti di controllare la configurazione del tuo dispositivo.

Saluti
Daniele

Daniele_Sunrise

Andre76 Al momento il tuo UPC TV Box è collegato tramite WIFI 5GHz. Come test, ti consigliamo di collegare l’UPC TV Box direttamente via cavo LAN. Poi guarda i canali per le interferenze. In seguito contattaci di nuovo per vedere se la situazione è migliorata.

Saluti
Daniele

Andre76

Buongiorno Daniele
cosi ho fatto, ed il giorno delle partite dopo poco alcuni canali risultano nuovamente disturbati, soprattutto my sport ⅗ e 7 e anche quando non c’è trasmissione ma sugli altri canali my sport c’è in corso la partita.
Dal programma diagnostica alcune volte dice buono e altre ancora cattiva controllare cavo coassiale.
Se vado sui canali quando non viene trasmesso niente è perfetto.
Anche sul secondo decoder è cosi

Daniele_Sunrise

Andre76 Un UPC TV Box (TV Box2) è collegato via WIFI e LAN. L’altro UPC TV Box è ancora collegato via WIFI 2.4GHz.

Può per favore resettare l’UPC TV Box 2 e poi collegarlo solo tramite cavo LAN?

Hard Reset / "2-button-reset
Tenere premuto PWR / CH- mentre si accende l’interruttore a levetta finché non appare la schermata di benvenuto.

Saluti
Daniele

Andre76

Daniele_Sunrise in questo momento
20.47 vedo una partita normalmente my sport 2 mente my sport 3 praticamente impossibile e inguardabile!
Per me è il segnale di my sport nessun altro canale e disturbati

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1MB

Andre76

Il box principale l’ho collegato tramite LAN come indicato.
Box 2 altro locale via wifi in quanto non è possibile via LAN (come facciamo a cambiare la frequenza? è automatica del box).
Prove a fare reset per il box principale collegato via LAN.

Daniele_Sunrise

Andre76 Se utilizzi un cavo d’antenna originale da noi, hai collegato il box via LAN e Internet non ha interruzioni, non so perché il canale IP MySports sporadicamente non funziona. In questo caso non ho altre soluzioni. Contatta di nuovo il nostro supporto tecnico in modo che possano inviare un tecnico per controllare la qualità del segnale o trasmetterlo internamente tramite Tickert agli specialisti.

Saluti
Daniele

Daniele_Sunrise

Daniele_Sunrise Ho appena notato che ci sono due dispositivi collegati all LAN 2 e 3 del tuo modem. Che tipo di Hub o switch stai usando?

Saluti
Daniele

Andre76

Daniele_Sunrise ho attaccato il pc tramite rete e demotica delle casa

Daniele_Sunrise

Andre76 Purtroppo non ho altre soluzioni, perché il box UPC TV è collegato correttamente e direttamente a Internet. Ti invitiamo a ricontattare il nostro supporto telefonico al numero 0800 66 88 66 in modo che possano iniziare un’analisi approfondita.

Saluti
Daniele