Hallo @hansie
Ich kann deinen Frust wirklich nachvollziehen. Mein Angebot gilt noch: Schick mir doch bitte eine private Nachricht mit deiner Kunden-Nr. Dann gucke ich mit den Kollegen nach einer Lösung für dich.
LG
Frida
hansie
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@Frida schrieb:
Hallo @hansie
Das lese ich nicht gerne…. Ich kann gut verstehen, dass du sauer bist. Schick mir doch bitte eine private Nachricht mit deiner Kunden-Nr. Vielleicht finden wir eine Lösung und können deine Meinung umstimmen?
LG
Frida
Ich bewundere dein ruhiges Blut bei all den teilweise gehässigen Kritiken (die halt zum grösseren Teil berechtigt sind). Ein undankbarer Job: Uzulänglichkeiten und Ignoranz von UPC-Direktion und -Technik ausbaden zu müssen.
- Dans Unvollständiger EPG
Hallo @hansie
Das lese ich nicht gerne…. Ich kann gut verstehen, dass du sauer bist. Schick mir doch bitte eine private Nachricht mit deiner Kunden-Nr. Vielleicht finden wir eine Lösung und können deine Meinung umstimmen?
LG
Frida
[supprimé]
Die Antwort auf Deine Frage wurde schon längstens Beantwortet.
@Adriana schrieb:
Hallo zusammen
Es ist richtig, dass wir am 6.10.15 SD-Programme, welche bereits in HD ausgestrahlt werden, abgeschaltet haben. Folgende Möglichkeiten gibt es, wenn der TV NICHT HD fähig ist:
- neuen HD Fernseher kaufen
- bei uns einen Umwandler bestellen
- bei und eine Horizon Box / digital TV bestellen
Liebe Grüsse
Adriana
hansie wrote:
Adriana wrote:
@hansie Welchen TV hast du denn? Modell, Alter etc.? Bitte schick mir auch gleich eine private Nachricht mit deiner Kundennummer. Wir prüfen deine Anfrage und melden uns wieder. Brauchen aber weitere Angaben.
Gruss
Adriana
Hallo Adriana,
heisst dies in Umkehrschluss, dass es folgende Sender (ARD, ZDF, ORF1, NDR, WDR, HR, RBB, MDR, zdf Info, tagesschau24), welche uns ALLE seit 06.10.2015 fehlen, in SD-Qualität gibt?
Und, dass möglicherweise nur ein Problem mit meinem Fernseher und die von viele andere Kunden vorliegt?
Gibt es hier mal eine Antwort seitens der UPC?
Nein, heisst es nicht. Mit einem Umwandler werden die Sender in HD-Qualität einfach wieder in SD umgewandelt.
Vielleicht als Information:
Hatte dieselben Probleme. Sehr wahrscheinlich liegt es an Deinem TV.
Fakten:
Sehr viele Sender, welche vorher in SD liefen, wurden vom Netz genommen. Sind nur noch in HD empfangbar. Entsprechende Sender wurden ja schon von einigen hier aufgelistet.
Möglichkeiten:
Bei mir hat der Fachmann dann zuerst im Netz nachgeschaut, was bei meinem Gerät das Problem ist (“Technische Daten Sony……”). Kann man ja für jedes Gerät machen. Zwar hat mein TV bereits DVB-C / DVB-T eingebaut. Ersichtlich unter “Fernsehnorm”. Jedoch sieht man unter “Farb-/Videosystem -> Digital” das mein TV mit MPEG-2 läuft. Und dies ist das Problem. Cablecom übertragt die ganze Geschichte jedoch mit MPEG-4 !!!! Deshalb kann ich die HD-Sender nicht richtig empfangen.
Massnahmen:
Es hilft weder ein Sendersuchlauf, noch eine Rücksetzung auf die Werkseinstellungen etc. (habe ich zuerst auch alles gemacht).
Gibt schlicht nur eine Massnahme -> Bestellung des Konverters (Umwandlers) bei der Cablecom, was ich nun getan habe. Damit werden die HD-Signale wieder in SD umgewandelt. Man hat also die Sender wieder, einfach nicht in HD-Qualität.
Also erst mal die Technischen Daten des TV-Geräts anschauen. Falls im Gerät nicht MPEG-4 installiert ist (mein TV hat MPEG-2) kann man all die anderen Dinge vergessen, sondern muss einen Konverter haben.
Technische Daten eines TV-Geräts findest problemlos mit jeder Suchmaschine. Also würde ich zuerst mal die technischen Daten Deines TV-Geräts checken. Braucht am wenigsten Zeit.
Hoffe, dass ich damit helfen konnte!
Adriana wrote:
@hansie Welchen TV hast du denn? Modell, Alter etc.? Bitte schick mir auch gleich eine private Nachricht mit deiner Kundennummer. Wir prüfen deine Anfrage und melden uns wieder. Brauchen aber weitere Angaben.
Gruss
Adriana
Hallo Adriana,
heisst dies in Umkehrschluss, dass es folgende Sender (ARD, ZDF, ORF1, NDR, WDR, HR, RBB, MDR, zdf Info, tagesschau24), welche uns ALLE seit 06.10.2015 fehlen, in SD-Qualität gibt?
Und, dass möglicherweise nur ein Problem mit meinem Fernseher und die von viele andere Kunden vorliegt?
@hansie schrieb:
Er hat 5x nachgefragt, genau wie hier, auch Antworten wie “es werden keine Sender gelöscht”, dabei war die Frage bezüglich SD-Sender; man hält die Kunden einfach für blöd und antwortet nur in eigenem Interesse.Ja, das kann ich nach etlichen Jahren Erfahrung (auch in diesem Forum) eindeutig bestätigen. Es wird ständig und ausdauernd um den heissen Brei geredet. Substantielle Aussagen und Eingeständnisse von Fehlern oder mangelhafter Kommunikation gibt es bei dieser Firma praktisch nie.
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Subject Betreff: Fehlende SD-Sender seit 06.10.2015 <http://community.upc-cablecom.ch/t5/DigiCard/Fehlende-SD-Sender-seit-06-10-2015/m-p/73846#M261>
Date: 07-10-2015 21:21
Adriana wrote:
Hey @hansie <http://community.upc-cablecom.ch/t5/user/viewprofilepage/user-id/13462>
Ich versuch es nochmals: Sofern du einen HD fähigen TV hast, sollte es kein Problem sein. Du findest sämltiche TV-Sender neu in HD-Qualität. Es sind keine verschwunden. Sollte dem nicht so sein, lasse es mich wissen. Schau mal, vielleicht hilft dir dies <http://community.upc-cablecom.ch/t5/DigiCard/Digicard-Fehlende-Sender-und-schlechter-Support/m-p/73806#M252> weiter.
Falls du aber keinen HD fähigen TV hast, wäre jetzt die Chance auf einen HD-fähigen umzusteigen.
Die anderen User @Ex-Community Member <http://community.upc-cablecom.ch/t5/user/viewprofilepage/user-id/6445> sowie @[supprimé] <http://community.upc-cablecom.ch/t5/user/viewprofilepage/user-id/11409> haben dir bereits die richtigen Fragen gestellt und beantwortet.
Gruss
Adriana
Spoiler <http://community.upc-cablecom.ch/#>
(Zum Lesen markieren)
Seit Dienstag 06.10.2015 fehlen folgende SD-Sender:
ARD, ZDF, ORF1, NDR, WDR, HR, RBB, MDR, zdf Info, tagesschau24
Laut Webseite werden keine Sender gelöscht:
http://www.upc-cablecom.ch/de/support/tools/change/overview/ <http://www.upc-cablecom.ch/de/support/tools/change/overview/>
Wo sind diese Sender geblieben ?
Auf welchen Transponder (Frequenz) werden diese ausgestrahlt (Netzwerk 43016, Zürich)?
Seit Dienstag 06.10.2015 fehlen folgende SD-Sender: ARD, ZDF, ORF1, NDR, WDR, HR, RBB, MDR, zdf Info, tagesschau24 Laut Webseite werden keine Sender gelöscht: http://www.upc-cablecom.ch/de/support/tools/change/overview/ Wo sind diese Sender geblieben ? Auf welchen Transponder (Frequenz) werden diese ausgestrahlt (Netzwerk 43016, Zürich)?
Die Frage war klar gestellt.
Ich bin nicht interessiert an das HD Format, dass Warum, möchte ich auch hier nicht weiter kommentieren.
Was habt ihr an meine Frage nicht verstanden?
War das Subject nicht klar formuliert?
Adriana wrote:
Hoi @Nero <http://community.upc-cablecom.ch/t5/user/viewprofilepage/user-id/13486>
Die TV-Sender sind in der Tat fortan ausschliesslich in HD erhältlich. Ich kläre deine Frage ab und melde mich hier nochmals.
Gruss
Adriana
Erst drei Tage später erhalten wir eine Andeutung. Super, geht das nicht schneller?
Folgende Frage ist noch offen:
Dafür sind folgende SD-Sender doppelt:
RTL, SAT.1 Prosieben, RTL 2, VOX, kabel eins.
Service-ID 8-14 und 286-292
Warum sind sie doppelt?
Ein Arbeitskollege hat im Vorfeld den Support kontaktiert, von zwei Personen erhielt er die Nachricht, KEINE SD-Sender werden gelöscht. Er hat 5x nachgefragt, genau wie hier, auch Antworten wie “es werden keine Sender gelöscht”, dabei war die Frage bezüglich SD-Sender; man hält die Kunden einfach für blöd und antwortet nur in eigenem Interesse.
Ich habe 4 Stunde vergeudet.
Warum ist bei der UPC niemand fähig Support zu leisten?
Warum veräppelt ihr eure Kundschaft?
Hey @hansie
Ich versuch es nochmals: Sofern du einen HD fähigen TV hast, sollte es kein Problem sein. Du findest sämltiche TV-Sender neu in HD-Qualität. Es sind keine verschwunden. Sollte dem nicht so sein, lasse es mich wissen. Schau mal, vielleicht hilft dir dies weiter.
Falls du aber keinen HD fähigen TV hast, wäre jetzt die Chance auf einen HD-fähigen umzusteigen.
Die anderen User @Ex-Community Membersowie @[supprimé] haben dir bereits die richtigen Fragen gestellt und beantwortet.
Gruss
Adriana
[supprimé]
@hansie schrieb:
Huettibaer wrote:
Tja Hansie,
wie soll man Dir helfen, wenn Du nicht eine Frage beantwortest?
[Bitte keine Kommentare wegen ich soll die HD Sender verwenden]
Tut mir leid, wenn Dir das nicht gefällt, aber die von Dir genannten Sender gibt es wie Chokito mit seiner Senderliste bestätigt nicht mehr in SD Qualität. Du musst also schauen dass Du entweder die HD Sender empfangen kannst (beispielsweise mit dem kostenlosen Umwandler von UPC, oder einem DVB-C Receiver) oder Du verzichtest auf die Sender.
Betreff: Digicard: Fehlende Sender und schlechter Support
2 hours ago
Hey @Lenny
Es tut mir echt leid, dass du schlechte Erfahrungen gemacht hast mit dem Support! Ich leite es gerne weiter. Hier findest du übrigens sämtliche Infos und Tipps zum Vorgehen mit der DigiCard. Probiere es doch einmal aus und sag mir Bescheid.
P.S.: Besitzt du einen TV, der HD-Programme empfangen kann?
Liebe Grüsse
Adriana
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Hoi@hansie
Hat dir der Tipp mit dem Sendersuchlauf von @[supprimé] weitergeholfen? Falls ja, bitte markiere ihn doch als akzpetierte Lösung, damit auch anere User mit demselben Anliegen möglichst schnell zu diesem Ergebnis gelangen.
Danke und liebe Grüsse
Adriana
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Könntest du mir etwas mehr Details geben? Welche Sender vermisst du? Was genau ist geschehen? Welches Produkt hast du denn? Hast du eventuell einen TV ohne Empfangsgerät?
Fernseher ohne Empfangsgerät: In diesem Falle führst du am besten einen manuellen Sendersuchlauf durch. Dieser lässt sich in der Regel über die Taste „Menü“ auf der Fernbedienung finden. Weitere Infos erhältst du in der Bedienungsanleitung des TV-Gerätes. Falls beim Sendersuchlauf diverse Parameter eingegeben werden müssen, findest du diese auf der entsprechenden Website.
Ansonsten findest du hier sämtliche Infos und auf dein Gerät zugeschnittene Tipps, wie du am besten vorgehst.
Danke und Gruss [object Object]
Adrianaeinen
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Anstatt unnötige Tipps, wie nochmals ein Sendersuchlauf zu starten, wäre es sinnvoll konkrete Fragen von Benützer zu beantworten:
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Laut Webseite werden keine Sender gelöscht:
http://www.upc-cablecom.ch/de/support/tools/change/overview/
Wo sind diese Sender geblieben ?
Auf welchen Transponder (Frequenz) werden diese ausgestrahlt (Netzwerk 43016, Zürich)?
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Seit dem 6.10.15 vermisse ich das Erste, ZDF, ARTE, NDR, WDR, SWR, BR, MDR, START TV, JOIZ, MTV UND KIKA und einige andere.
Ich habe Gestern einen manuellen Sendersuchlauf gemacht. Mit dem Ergebnis noch ganz wenige Sender zu haben wie SRF1 und 2, ORF2, NBC, RTL SAT 1 ETC.
Was soll denn das?
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So nochmals, die Frage ist, gibt es die Sender noch?
Wenn nicht, warum könnt ihr dies nicht gerade aus mitteilen?
Wenn Ja, auf welche Frequenzen sind sie verschoben?
