Anubis84

Habe heute (09.06.2020 - 13:00) wieder mal bei UPC angerufen.

Das Problem wurde zu einem internen software incident mit der Nummer:

Incident PKE 000 000 0 7 000

Wann und ob das Problem behoben wird ist noch unklar. 

(Aber es ist jedenfalls nicht ein Problem mit meiner Hardware Vor-Ort)

Aktuelle Box Informationen:

Build Version

4.22

Anwendungsversion

127_20200204210000_MASTER_EOS_SPRINT79_USR18.3

Hardware Version:

ARRIS-DCX960-MPA+

Softw2areversion:

DCX960__-MON-PRD-00.02-079-FV-AL-20200204210000-NA004

Serien-Nummer:
3C36E4-E0SSTB-xxxxxxxxxxxx

Problem taucht immer noch zwischen durch auf.

Danke für die Antwort. Ich habe auch noch ein wenig recherchiert und ausprobiert.
Funktionieren tut es nicht. So wie ich gelesen habe macht der kein down scaling auf Video Scart Out.

Leider hatte ich wieder der Effekt, dass teilweise die Umstellung der UPC Box statt gefunden hat. Diesmal aber so, dass ich die Auflösung wieder Ändern konnte. Für mich ist das ganze ein bisschen ein Rätsel.

Danke für den Tipp… Hätte man eigentlich auch selbst drauf kommen können…
*aiaiai*

Habe auch gesehen, dass der Receiver auch so einen Cinch Monitor Ausgang hat….

https://www.digitec.ch/de/s1/product/denon-avr-x2500h-72-kanal-dolby-atmos-wlan-7-x-150w-schwarz-av-receiver-8910174#gallery-open

Vielleicht klappt es auch mit dem…

Vielleicht würde es etwas bringen die Geräte für das Ambilight auszuschalten und nur einzuschalten, wenn sie wirklich gebraucht werden. Vor allem den Splitter…

Hatte bis jetzt Variante 1 im Einsatz:
https://www.digitalewelt.at/ambilight-4k-uhd-hdr-mit-ohne-dem-raspberry-pi-3-schirtt-fuer-schritt-anleitung/

Habe das Teil jetzt mal rausgenommen und Box neu gestartet. 

Voila funktioniert wieder.
Danke für den Tipp.

Das Verhalten wird wohl nicht anders sein wenn man das am Receiver Ausgang 2 anschliesst oder?

Kann es mal Testen, wird benötigt für Raspy Ambilight … 

Aber dann wäre doch das Problem immer?

Siehst du bei dir 4k?

Hallo zusammen

Das mit der Auflösung wird jetzt mehr und mehr zum Problem:

UPC TV Box - Auflösung HDMI 720 oder 567 statt 1080p oder 4k
https://community.sunrise.ch/t5/UPC-TV-Box/UPC-TV-Box-Aufl%C3%B6sung-HDMI-720-oder-567-statt-1080p-oder/m-p/158392/highlight/false#M9252

Hier noch die Videos

Video Teil 1
https://youtu.be/7cvHrFjxqW0

Video Teil 2
https://youtu.be/7kECDoB1bfI

Hallo zusammen

Hat jemand auch das Problem mit der UPC TV Box, dass die Auflösung manchmal nach einem halben Tag, nach einem ganzen Tag, nach einigen Tagen oder auch nach einer Woche immer wieder zurück gesetzt wird auf 720 oder 567?

Manchmal ist es auch so, dass eine niedrige Auflösung ist und im Menü steht 1080p. 
Das heisst Box Reset und es läuft wieder…

Auch sehe ich kein 4K Option mehr.

Auf dem Receiver habe ich eingestellt, dass er immer 4K nehmen soll und auch hochskalieren. 
HDMI CEC ist auch ausgeschaltet auf allen Geräten.

Gerät wurde mitlerweilen schon 2x getauscht.
Am Anfang ist dann das Problem für 1,2,3 Wochen gelöst dann fängt es wieder an.
Nach 3 Telefonaten beim Support war es denn klar woran das Problem liegt:

 - Am Receiver

 - Am TV 

 - An meinem Router (nicht UPC-Box)

 - Vielleicht auch wegen der Steinwand oder der Luft…

Also meine Frage an euch:

 > Habt ihr das Problem auch?
 > Seht ihr aktuell noch die 4K Einstellung unter HDMI Auflösung?

Danke für eure Rückmeldung.

LG Anubis

Hallo zusammen

Entschuldigt, wenn ich mich jetzt nicht mehr gemeldet habe.

Das Problem wurde von UPC erkannt und konnte auch reproduziert werden.

Die Lösung ist aktuell noch offen.

Das Problem tritt immer noch auf bei mir.

Was ich in der letzten Zeit noch bemerkt habe ist, dass ich nicht mehr 4K-Auflösung zur verfügung habe und nur noch 1080p nutzen kann.

Weiss nicht ob das ein neues Problem ist.

Falls ich wieder was höhre melde ich mich doch hier.

Wer sonst noch das Problem hat, eröffnet doch auch ein Ticket bei UPC.

Desto mehr es gibt, desto besser ist das.

Ihr könnt melden, dass ich das gleiche Problem habt wie das Ticket “13111879”!

Wow… Die Einstellung fällt nicht mehr heraus.

Jetzt wird nur noch die Tonausgabe immer wieder auf TV gewechselt statt auf Receiver…

Kommt jetzt auch die ganze Zeit die Meldung wegen der Fernbedienung während dem TV gucken 3x in 1h.
Mal schauen ob UPC es hin bekommt…

Danke für die Rückmeldung.

Bei mir kommt diese Meldung (Fernbedienungs-Koppelung) “fast” “ausschliesslich”, wenn dann anschliessend die Einstellung verloren geht.

Auch wenn ich dann noch mal einen Neustart durchführe, kommt diese Meldung nicht mehr (meistens).

Kann es aber sonst noch mal ‘testen’.

Nach mir kann ich aber das Kopplungs-Problem nicht reproduzieren (LEIDER)…

Nach einem Neustart der UPC-TV-BoX, weil der Ton kurzfristige Legasthenie erhalten hat kam die Überraschung.

Ausschalten Strom aus, Strom ein, einschalten hatte ich die “Welcome” Nachricht anschliessend die böse böse böse böse Meldung wegen dem Koppeln des TV- und Receiver-Gerät.

Dieses Mal konnte ich es fotografieren, aber nicht wirklich scharf. 
Lesen kann man es…. 

Nach dieser Meldung _muss, _darf, erhalte ich von UPC die Adelung meine Fernbedienung neu zu koppeln.

Royal Greetings
Sir Anubis

JAEIN…

Glaube ein direkter publizierter Support ist es nicht.

Sie ‘verbinden’ (auto/halbauto) die E-Mails mit der Fall-Nummer wenn diese im Betreff angeben wurde.

Der Supporter hatte meine Mails gesehen…
Denke publiziere jetzt hier nicht die Addy.

Nach dem ich von mehreren E-Mails keine Antwort erhielt.

(Habe UPC-Support schon zu fest gelobt, dass man proaktiv informiert wird…).

Habe ich am Freitag noch angerufen.

Man wäre noch dran das Problem zu lösen. Aktuell gibt es kein Status Update.

Es wurde vermerkt, dass der Kunde alle Woche ein kurzes Update möchte.

Das Problem tritt weiterhin auf.

Es passiert aktuell immer noch ca. 1-2 die Woche. Gerät läuft ‘meistens’ jeden Tag.
Sobald ich mehr höre melde ich mich….

Danke für deinen Beitrag.

>> "Ich benutze ein eigenes Profil und habe es als Standardprofil beim Start definiert, der Inhalt meines Profils bleibt OK, es wurde 2x automatisch das Standardprofil “geteilt” als Standard eingestellt."

Genau das habe ich jetzt auch eingestellt. Mal schauen wie sich dies verhält.

Danke “turtok187” für deine Mitteilung.

Hast du noch mehr Details zu “Was mir aufgefallen ist, dass auch andere Einstellungen sich plötzlich ändern, zBsp mit welchen Favoriten die Box starten soll ”

Ich habe auch ein Profil erstellt und dort gewisse Sender als “Favoriten” hinzugefügt und das dieses Profil gestartet werden soll. Bis jetzt habe ich nicht gesehen, dass dort Einstellungen vorloren gegangen sind.

Danke für deine Rückmeldung.

Gruss