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Sous-titres Canal Plus

tinet23 · 2019-07-04T15:20:57+00:00

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tinet23

De retour vers Canal Plus après l’arrêt de RMC sports afin de voir les matches de Premier League, je découvre que les sous-titres de Canal Plus ne semblent plus fonctionner. Et je ne peux m’en passer pour regarder les films en v.o ;-)

Suis-je le seul à ne pouvoir les activer ?

Frenchie75

Bonjour,

Je fais face aux mêmes problèmes indiqués que ci-dessus. Depuis que je suis passé à l’UPC TV Box, je n’ai plus les sous titres en direct sur le bouquet Canal.

Je vous remercie de remédier à ce problème.

Camil S.

am1025

Bonjour

J’ai récemment échangé ma box Horizon pour une UPC TV Box et je souffre du même problème pour les chaînes du bouquet CANAL+ la totale (CANAL+, CINE+, OCS etc.). Tout fonctionnait correctement pour la box Horizon.

Merci de faire le nécessaire.

Antoine M.

tinet23

Bonsoir,
Après vérification samedi soir, je constate que les sous-titres dont effectivement actifs sur les programmes enregistrés, mais pas sur les émissions en direct (par exemple pour le film diffusé, Proud Mary).
On progresse ;-)

Daniele_Sunrise

@tinet23 , J’ai testé la fonction de sous-titrage sur Canal+ hd et Cine+ et ça marche. Pouvez-vous le tester à nouveau ?

Salutations

Daniele

tinet23

Toujours rien… cette passivité est tout de même incroyable.

tinet23

Cinq (5) mois après la première demande, rien n’a bougé : toujours aucun sous-titre pour la chaîne des cinéphiles… merci Canal plus de pousser UPC à trouver une solution !

shivaa95

Ce soucis de sous-titres date d’un bon bout de temps quand même et je voudrais savoir pourquoi cela prend autant de temps ?

VPN Sai Mannat AnyDesk

tinet23

Toujours aucun sous-titres donc.
@Daniele_Sunrise, est-ce que les techniciens ne parviennent pas à résoudre le problème ? Ou alors est-ce qu’ils ont d’autres priorités ?
Merci pour votre réponse.

Daniele_Sunrise

@tinet23 , Votre demande est toujours en attente. Dès que j’aurai reçu une réponse, je reviendrai vers vous dans ce fil.

Salutations

Daniele

tinet23

Un mois et demi après la prise en charge par le service informatique d’UPC, il n’y a toujours pas de sous-titres disponibles sur les programmes de Canal Plus. Merci @Daniele_Sunrise d’intervenir, comme vous l’aviez promis.

tinet23

Le service technique d’UPC a donc été averti il y a 20 jours par Daniele, Community Manager, du problème des sous-titres qui manquent sur Canal Plus… et toujours rien !!!

Je demande officiellement à UPC de ne pas être facturé pour Canal plus Essentiel tant que le problème n’est pas résolu. Il n’y a guère de respect pour les clients fidèles (depuis 1996 !).

Al0354

Not surprised…😂😂

Al0354

Ça ne m’étonne pas…

tinet23

Daniele,

Dix jous après, le service technique n’a toujours pas résolu le problème des sous-titres de Canal Plus. Est-ce vraiment si compliqué ?

Ces sous-titres sont évidement importants pour tous les cinéphiles qui ragardent beaucoup de films sur Canal Plus.

Al0354

Chez moi ON PERD les sous-titres en “ cours de route” , p. Ex. quand je regarde un film , alors que je les avais dûment activés au départ du film en question !!

Et cela avec LA PLUPART des chaînes francophones (!) sur la box Upc! Mais pas de tels problèmes avec mon autre télé qui a une Digicard !!

C’est à se demander pourquoi louer un upc box ?

merci par avance pour l’aide précieuse des experts UPC.

Georges A.

tinet23

Merci Daniele !

J’espère maintenant que le défaut sera corrigé au plus vite et j’attends de vos nouvelles.

Daniele_Sunrise

@tinet23 , Nous avons été en mesure de comprendre votre erreur signalée. Nous l’avons également signalé à notre service informatique - merci beaucoup ! Nous corrigerons le défaut et communiquerons avec vous dès qu’il aura été résolu.

Salutations

Daniele

tinet23

Après un téléphone au service clients, on m’a confirmé que c’était un bug technique et qu’UPC s’efforçait de résoudre le problème.
Presque une semaine après, rien n’a changé…
Je ne regarde les films qu’en v.o sous-titrée et UPC ne parvient pas à trouver une solution. Pourquoi est-ce que je devrais continuer à payer les 25.- par mois ?

tinet23

Chez moi, les sous-titres ne fonctionnent sur aucun des programmes Canal, y compris pour les sourds et les malentendants.
Sur d’autres chaînes, tout est ok, donc ce n’est pas lié à ma Tv.

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