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TOTALAUSFALL UPC TV BOX und kein prompter Support/ Moderator hilfe..

gringostar11 · 2019-11-14T09:41:15+00:00

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gringostar11

Hallo zusammen

Seit 2 Tagen habe ich einen Totalausfall meiner TV Box. Während dem TV gucken find das Bild an zu blitzen und danach war das Bild schwarz.

Support angerufen, hardreset gemacht nichts genützt. Ticket wurde eröffnet und gestern hiess es nöö die haben keine Kapazität. Vorhin supportline angerufen und mir wurde mitgeteilt das es bis zum 18.11 !!! gehen könnte. Das ist doch nicht akzeptabel - eine Woche ohne Empfang zu sein.

Weiss jemand ob man die zweite Box aus dem Schlafzimmer einfach mal den Wohnzimmer TV hängen kann? Habe Angst dass dann gar nix mehr geht.

Kann der Moderator evtl. das Ticket priorisieren? danke und Gruss

gringostar11

Hallo zusammen, die Box funktionierte am Freitag auf einmal wieder. Evtl hat jemand was per Fernwartung gemacht oder die unzähligen hard resets haben geholfen. Rufe später mal den Kundendienst an um mich zu erkundigen. Gruss

TerrorZwerg

@gringostar11 läufts wieder?

TerrorZwerg

@gringostar11 schrieb:

Hallo zusammen

Habe Gestern mal alle Kabelanschlüsse Neu gesteckt, ein anderes HDMI probiert etc. und hilft alles nix. Die Box aus dem Schlafzimmer weist dasselbe Phänomen auf beim Einstecken nach “pls welcome” blitzt es paar mal dann schwarzer screen.

@gringostar11 Aber im Schlafzimmer gehen beide Boxen?

Nimm mal den DVD/Blueray Player und schliesse den an das HDMI Kabel von der UPC-TV Box an. Was geht dann?

gringostar11

Hallo zusammen

Ich bedanke mich bei allen für Eure inputs. Ich werde Heute Abend nach dem Ausschlussprinzip vorgehen. d.h. ich stecke mal den Schlafzimmer TV an die “nicht funktionierende ” Box, mal sehen was dann passiert. Mir kam noch in den Sinn meine Wohnzimmer TV komplett abzukoppeln auf Werkseinstellungen zu setzen und wieder anzuschliessen. mal sehen ob es was nützt. Danke und Gruss

SurfFriend

@gringostar11 für mich klingt das auch nach einem TV Problem. (die Box aus dem Schlafzimmer funktioniert ja auch nicht an diesem TV am anderen schon wenn ichs richtig verstehe).

Vielleicht hilft Dir dieser Thread weiter: https://community.sunrise.ch/t5/UPC-TV-Box/TV-Box-nur-Ton-aber-kein-Bild-nach-dem-Einschalten/td-p/133703

mikitil

Tönt dann fast eher danach, dass der TV ne Macke hat, wenn beide Boxen sich an dem TV so verhalten??

Funktionieren denn beide Boxen am Schlafzimmer TV?

Mal einen anderen HDMI Eingang am Wohnzimmer TV probiert?

gringostar11

Hallo zusammen

Habe Gestern mal alle Kabelanschlüsse Neu gesteckt, ein anderes HDMI probiert etc. und hilft alles nix. Die Box aus dem Schlafzimmer weist dasselbe Phänomen auf beim Einstecken nach “pls welcome” blitzt es paar mal dann schwarzer screen.

Ich finde es einfach einen unterirdischen Service einen Langjährigen Kunden so lange auf 2nd level support warten zu lassen. Aber zwei mal doofe Umfragen machen wieso man UPC schlecht bewertet hat.

Teure Produkte und NULL service , aber scheint ja aufzugehen für UPC..

Moderator wo bist du? Danielle kannst du evtl pushen bitte? danke und Gruss

TerrorZwerg

@gringostar11 hast mal das HDMI Kabel ausgetauscht?

pato

Könnte wohl ein HDMI Kabel Problem sein, oder eine falsche Einstellung (HDMI Auflösung) auf der TV Box. Ein Hardreset sollte eine Fehlkonfiguration beheben.

Hast du diesen schon durchgeführt? Ansonsten mal das HDMI Kabel oder aber die Box tauschen.

gringostar11

Hi , ja an der Verkablung habe ich gar nichts geändert…läuft auch alles über LAN Kabel und nicht WLAN.

Wenn ich die Box starte kommt der "Welcome Bildschirm"und dann “pls wait” Bildschirm und der fängt an zu blitzen…und danach einfach ein Schwarzer Bildschirm.

Das “lustige” ist, ich kriegte 2 Anrufe von der Marketing Abteilung wieso ich den Support schlecht bewertet habe… anstatt das sich ein Techniker darum kümmert :-/

TerrorZwerg

Sind alle Kabel eingesteckt, kommt irgendetwas beim starten der Box.?

die Box im Schlafzimmer geht?

gringostar11

Hallo, ich probier mal zuerst den “3 Finger” hardreset..wurde mir vom callcenter Mitarbeiter gesagt und wenn das nicht geht, den Wechsel der Box.

Finde es halt auch mühsam das ein Techniker 1 Woche braucht bis er so ein Problem begutachtet. Gruss

SurfFriend

@gringostar11 an Deiner Stelle würde ich:

1. die Box vom Schlafzimmer testen
2. wenn diese funktioniert dann UPC Hotline anrufen und einen Austausch der defekten UPC TV Box verlangen.

Dies geht eigentlich immer recht schnell.

Vielleicht hat sonst noch jemand eine Idee ? :-)

gringostar11

Hallo Maxell

Ja die LED an der Setopbox ist hellweiss. Eine andere Quelle wie DVD müsste ich zuerst noch versuche. Der TV funktioniert , jedenfalls kommt das LG Standbild also ist nicht der Flatscreen etc kaputt. Danke und Gruss

maxell182

Hallo @gringostar11

ich denke, sie machen nicht kaputt, wenn sie die Box mal tauschen.

Mal ein paar Fragen vorweg:

-Leuchtet die LED noch bei der Box?

-Der TV geht mit einer anderen Quelle? z.B DVD Player etc…

-Box mal mit Schlafzimmer tauschen und probieren ob das geht.

Für den Rest wäre hier @Sunrise_Team zuständig :-)

Gruss maxell182