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Cem_UPC

@Jipé

Je dois vous demander de nous appeler à nouveau pour activer la nouvelle carte SIM. Il n’y a donc pas de complications.

Merci pour votre feedback, je vais définitivement transmettre vos commentaires concernant le site allemand et français.

De rien, si vous avez des questions à l’avenir, n’hésitez pas à nous contacter. Meilleures salutations, Cem

Jipe

Bonjour,

Merci pour ces informations. En suivant votre lien, je ne trouve pas l’explication que vous mentionnez. En fait il faut prendre la version en ALLEMAND du site de UPC pour trouver les explications que vous venez de me donner.

La version française est fortement différente, et est donc fausse, et c’est cela qui m’a induit en erreur.

Il serait bien de faire effectuer les corrections pour éviter des incompréhensions.

Il me reste néanmoins une dernière question : que dois-je faire de la nouvelle carte SIM qu’on vient de m’envoyer (SMS en allemand de UPC ce matin) et que je recevrai sans doute demain ou après-demain ?.

En tout cas, merci pour votre support et votre amabilité.

Cordialement.

Jipé.

Cem_UPC

Ok, je discute avec le technicien. Tout est clair maintenant 🙂 Il m’a expliqué ce qui se passe.

L’affichage LTE (par écrit) n’est disponible qu’à partir de l’iPhone 8. Sur l’iPhone 7 LTE est présenté sous la forme 4G. Cela signifie qu’en activant la 4G, vous avez automatiquement la LTE active.

Et aussi sur notre site web, si vous allez sur '‘Activate LTE’', puis iPhone 7, les instructions disent que vous devez seulement activer la 4G: https://www.upc.ch/fr/support/mobile/assistant/?page=topic/volte/comment-configurer-volte/device/apple/iphone-7-ios-13

Meilleures salutations, Cem

Jipe

Bonjour,

Merci pour votre suivi.

J’ai reçu un SMS il y a 30 minutes mentionnant le numéro de ticket que vous m’avez donné et me signalant qu’une nouvelle carte SIM m’était envoyée.

J’espère que c’est bien un problème de carte SIM… Je vous tiendrai au courant.

Meilleures salutations.

Jipé

Cem_UPC

@Jipé

D’accord, merci pour votre feedback. J’ai créé un ticket pour vous. Le numéro du ticket est : 13696618. Notre service technique vérifiera le problème et vous contactera par SMS ou par téléphone. Merci de votre patience et meilleurs souhaits, Cem

Jipe

Bonjour,

J’ai reçu et fait activer la nouvelle carte SIM ce matin, bravo pour la rapidité d’expédition.

Le problème n’est pas résolu, j’ai toujours le même écran tel qu’indiqué au début de notre conversation.

Meilleures salutations.

Jipe

Ok,

Merci pour votre support.

Je vous tiendrai au courant via ce blog.

Meilleures salutations.

Cem_UPC

@Jipé

D’accord, merci pour votre feedback. Essayons autre chose. Je remplacerai votre carte SIM gratuitement. Vous devriez recevoir la nouvelle carte SIM par courrier dans les prochains jours. Pour activer la nouvelle carte SIM et désactiver l’ancienne, vous devrez nous contacter à nouveau. Je vous recommande d’appeler notre support technique pour l’activation. C’est le moyen le plus rapide. Meilleures salutations, Cem

Jipe

Bonjour,

J’ai effectué les 2 opérations demandées, le problème n’est pas résolu.

Ne me demandez pas de recommencer ça m’a pris 2 heures à reconfigurer toutes les applis sensibles ( Banques, Achats Online, etc…)

Par ailleurs, sur votre site (UPC en cherchant Volte) ainsi que sur le site de Apple, les iphones à partir de 6 sont compatibles.

Si vous avez une meilleure solution, je suis preneur.

Meilleures salutations.

Cem_UPC

@Jipé

Bonjour, merci pour votre message. Il n’est pas disponible sur les iPhone 6s. Mais sur l’iPhone 7, cela devrait fonctionner. Veuillez essayer de réinitialiser les paramètres et les réglages du réseau sur l’iPhone (n’utilisez pas les paramètres d’usine du téléphone, sinon vous lirez tous les contenus).

- Réglages
- Général

- Réinitialiser

- '‘Réinitialiser tous les réglages’'

- '‘Réinitialiser les réglages réseau’'

Cordialement, Cem

Jipe

Bonjour, ci-joint une copie de l’écran de mon Iphone 7 / IOS 13.6.1.

Selon la procédure reçue de UPC cet appareil est compatible et la version IOS aussi, mais cela ne fonctionne pas.

Reset n’a donné aucune amélioration.

J’ai mis ma carte SIM dans un autre Iphone (6S aussi avec IOS 13.6.1), le résultat est le même, pas de VOLTE.

Est-ce un défaut de ma carte SIM ?

J’ai laissé un message similaire à celui-ci sur le forum Téléphonie, mais je n’ai pas reçu de réponse.

Que puis-je faire ?

Merci d’avance.