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Verbindungsproblem Fehler CS9994

Janine_S · 2020-11-21T22:30:30+00:00

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Janine_S

Hallo, ich habe seit ein ein paar Monaten die Giga Connect Box plus die TV Box zuhause. Anfänglich alles gut funktioniert, bis sich vor ein paar Wochen Verbindungsprobleme bemerkbar machten. Die Replayfunktion bezieht die Daten via WLAN, da eine Kabelverbindung der Giga Box zur TV Box aufgrund räumlicher Tretnnung nicht in Frage kommt. In den letzten 2 Monaten haben die Verbindungsprobleme (Replay) sowie die Internetprobleme (Fehlermeldung: Modem nicht mit dem Internet verbunden) stark zugenommen. Seit Wochen muss täglich die Giga Box sowie TV Box neu gestartet werden. Seit neustem sogar 2x täglich damit alles wieder läuft. Ich muss dazu erwähnen, dass wir eine 5-köpfige Famile sind und zeitweise etwa 10 verschiedene Geräte den Internetzugang nutzen, aber mit 1GB/s downlod sollte dies absolut kein Problem darstellen. Leider ist die Situation sehr ärgerlich und eigentlich auch nicht tragbar. Führe ich den Diagnosetest auf dem Modem durch ist alles grün, ohne Fehler. Ich hoffe sie können mir weiterhelfen.

Cenk_UPC

Hi @Janine_S , Herzlich Willkommen in der Community.

Die Fehlermeldung CS9994 deutet auf eine ungenügende Internet-Verbindung.

Vielleicht können wir dein Anliegen mit einem Wifi-Booster lösen.

Darf ich dich bitten uns via Privatnachricht an @Sunrise_Team deine Kundennummer zuzusenden?

Anschliessend werde ich die Leitungen überprüfen.

Lieber Gruss,

Cenk