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Fehlercode Fehlercode CS 9004 und CS 9994

Ralf48 · 2025-11-22T13:12:02+00:00

Au démarrage de la TV, deux codes d'erreur CS 9004 et CS 9994 s'affichent souvent de manière alternée (environ tous les 2-3 jours) et la TV ne peut pas être démarrée. Le message en dessous : "Votre modem n'est pas connecté à Internet, donc ### ### peuvent…blah,blah.." Après avoir débranché et rebranché les connexions de la box TV, la TV fonctionne à nouveau… jusqu'à la prochaine mise sous tension. Monsieur Janovic du service clientèle de deuxième niveau a déjà tout essayé pour résoudre le problème. Malheureusement sans succès. Tous les câbles, la box TV et le routeur ont été remplacés plusieurs fois. Même les réinitialisations n'ont eu aucun effet. Qui peut m'aider ?

Ralf48

Beim Aufstarten des TV werden oft ( ca. alle 2-3 Tage) wechselnd 2 Fehlercode CS 9004 und CS 9994 angezeigt und der TV kann nicht gestartet werden.

Die Meldung darunter: "Dein Modem ist nicht mit dem Internet verbunden, dadurch ### ### können…blah,blah.."

Nach dem Aus- und wieder einstecken der Anschlüsse an der TV-Box funktioniert der TV wieder…bis zum nächsten Einschalten.

Herr Janovic vom Second Level Kundendienst hat schon alles mögliche unternommen um das Problem zu lösen.

Leider ohne Erfolg.

Alle Kabel, TV-Box und Router wurden mehrfach ausgetauscht.

Auch Resets haben keine Wirkung.

Wer kann mir helfen?

pato

Ralf48 Das Internet selbst funktioniert gut? Es klingt als habe die TV Box ein schlechtes Internet Signal. Wie ist ssie genau mit der Connect Box verbunden? Und hat es noch irgendwelche Komponenten dazwischen?

Daniele_Sunrise

Ralf48 Ich kann zur Zeit keine Fehler feststellen. Die Leitung kann ich nicht ausmessen, da es kein HFC ist. Ich würde einmal als nächsten Schritt das LAN Kabel bei der IPTV Box ausstecken (du schreibst jeweils USB Kabel) und dann eine Verbindung via WIFI aufbauen. Dies kann im Menu der TV Box vorgenommen werden. Danach würde ich es einmal testen.

Ich nehme auch an, dass du einmal das LAN Kabel der TV Box beim Modem an LAN 1 oder 3 oder 4 eingesteckt und es getestet hast (Prüfung eines defekten LAN Anschlusses).

Liebe Grüsse
Daniele

Ralf48

Ja, das Internet läuft im Download mit ca. 430 Mbs, also genug speed. Der TV läuft ja grundsätzlich auch, nur muss man alle 2-3 Tage an der TV Box das USB- und das HDMI Kabel aus- und wieder einstecken.
Die Verbindung zum TV ist mit Kabel von der Connectbox zum Router im Port 2.

pato

Ralf48 @Daniele_Sunrise ist hier ev. eine neue TV Box nötig?

Ralf48

Danke Daniele
Aber die TV-Box ist bereits ausgetauscht worden.
Zur Zeit weiss scheinbar niemand mehr, wie das Problem zu lösen ist.
Auch der Second Level Support nicht. Herr Janovic hat nach x Versuchen auch resigniert und ruft nicht mehr zurück.
Vielleicht hat Sunrise noch einen Third Level Support.:-)
Ich habe nun viel Geduld gehabt und muss nun leider den Anbieter wechseln. (nach 20 Jahren Kunde bei Sunrise)

Ralf48

Auch diese Massnahmen helfen leider nicht. Heute Nachmittag meldet der TV, dass die Bandbreite
nicht genügt um Sendungen zu schauen.
Dann habe ich die Geschwindigkeit gemessen und zwischen 5 und 11.5 Mbps angezeigt!
Letzte Woche waren es noch 436Mbps

Daniele_Sunrise

Ralf48 Bitte kontaktiere nochmals den Support und lasse ein Ticket eröffnen für eine vertieftere Analyse deines Anliegens.

Liebe Grüsse
Daniele

pcfreak

AndreaG_Teleboy_SPAMER Hallo AndreaG deine Aneinanderreihung der Buchstaben sieht nicht so sehr nach Deutsch aus. Hast du die richtige Tastatursprache eingestellt? Oder lässt du die Texte via Spracheingabe schreiben? Bitte richtiges Deutsch verwenden, dann versteht man es auch besser.

pcfreak

AndreaG_Teleboy_SPAMER Wenn dem so wäre/gewesen wäre (denn in der Zwischenzeit wurde der Text hier in diesem Unterforum gelöscht, er taucht(e) aber in verschiedenen Unterforen auf), so hätte ich meine Bemerkung nicht geschrieben.