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Viele Unterbrüche bei Internet-Radio über SONOS

diddlodin · 2025-10-30T06:58:04+00:00

Bonjour à tous, nous écoutons la radio Internet via SONOS (et Sunrise comme fournisseur d'accès Internet) depuis environ 15 ans. Cela a toujours fonctionné de manière fiable et sans problèmes. Depuis environ 12 semaines, nous avons environ 6 à 8 interruptions par heure. Lorsque nous écoutons de la musique à partir du disque dur via SONOS, il n'y a pas d'interruptions, mais seulement lorsque nous écoutons la radio via Internet. Existe-t-il un outil/une possibilité de vérifier/enregistrer la stabilité de la ligne Internet de Sunrise sur une période prolongée (plusieurs jours) pour déterminer si de telles interruptions sont présentes ? Comme nous avions auparavant un ancien routeur DSL de Sunrise en service, nous avons demandé à Sunrise de le remplacer. Cela a été fait il y a environ 8 semaines, mais malheureusement, la situation ne s'est pas améliorée. Une demande auprès de Sunrise, avec la demande de vérifier si notre Internet fonctionne de manière stable, a pu être confirmée. Malheureusement, les problèmes persistent. Quelles sont les possibilités de cerner/résoudre ce problème ? Merci pour votre aide.

diddlodin

Hallo zusammen, wir hören seit ca. 15 Jahren Internet-Radio über SONOS (und Sunrise als Internetanbieter). Dies funktionierte bisher immer zuverlässig und ohne Probleme. Seit ca. 12 Wochen haben wir pro Stunde ca. 6-8 Unterbrüche.
Wenn wir Musik ab Harddisk über SONOS hören, gibt es keine Unterbrüche, sondern nur, wenn wir Radio über Internet hören. Gibt es ein Tool/Möglichkeit, die Stabilität der Internet-Leitung zu Sunrise über eine längere Zeit (mehrere Tage) zu prüfen/aufzuzeichnen um festzustellen, ob solche Unterbrüche vorhanden sind.
Da wir vorher einen bereits älteren DSL-Router von Sunrise in Betrieb hatten, haben wir Sunrise gebeten, diesen auszutauschen. Dies wurde vor ca. 8 Wochen gemacht, leider hat sich die Situation dadurch nicht verbessert. Eine Anfrage bei Sunrise, mit der Bitte zu Prüfen, ob das Internet bei uns stabil läuft, konnte mir bestätigt werden. Leider bestehen die Probleme aber weiterhin.
Was gibt es für Möglichkeiten, dieses Problem einzugrenzen/zu lösen.
Danke für eure Hilfe

TheSven

diddlodin Gibt es ein Tool/Möglichkeit, die Stabilität der Internet-Leitung zu Sunrise über eine längere Zeit (mehrere Tage) zu prüfen/aufzuzeichnen um festzustellen

Du kannst unter Windows im CMD mal ping www.google.ch -t eingeben und schauen, ob du da immer wieder aussetzer hast.

diddlodin Was gibt es für Möglichkeiten, dieses Problem einzugrenzen/zu lösen

Du hast DSL als Zugangstyp angegeben. Ich würde dir Empfehlen im Swisscom-Forum mit RogerG Kontakt aufzunehmen. Er kann dir zuverlässig bei Problemen bei DSL-Anschlüssen Auskunft geben.

Bitte schreib doch hier, was er dir Antwortet.

diddlodin

Danke @TheSven

Werd ich da nicht kurzum von Google blockiert, wenn ich das über längere Zeit mache?
Ist ja ein Problem mit der Internetleitung von Sunrise, da sollte mir doch eigentlich mein Internetanbieter helfen können. Ich probiere mal, ihn anzuschreiben, danke.

diddlodin

Was wir bisher herausgefunden haben:

Hören wir Musik ab Spotify, funktioniert dies problemlos und ohne Unterbrüche. Auch arbeite ich von zu hause und verbinde mich per VPN ins Büro. Dort auch nie einen Unterbruch.
Es macht nur die Konstellation Radio über SONOS Probleme (versch. Musikdienste wie TuneIn/SONOS Radio und myTuner Radio).
Musik ab Spotify oder von Harddisk funktioniert über SONOS ebenfalls problemlos. Somit kann ich Probleme intern im Netzwerk oder mit SONOS ausschliessen.
Kann es sein, dass nur ein bestimmtes Protokoll (was von gewissen Musikdiensten verwendet wird) nicht zuverlässig läuft oder von Seite Sunrise bestimmte Dienste mit Low Priority priorisiert werden und deshalb die Probleme bestehen?

Wenn ich bei der Sunrise-Hotline anrufe, ist das einzige, was geraten wird, der Router auszuschalten und neu zu starten oder dann zurückzusetzen. Beides bereits gemacht. Gemäss Hotline ist das Internet bei uns stabil. Hilft also nicht wirklich weiter.

diddlodin

@TheSven
Ping sieht dann so aus (siehe nachfolgend). Sind diese ms im vierstelligen Bereich “normal”?

C:\WINDOWS\system32>ping www.google.ch -t

Ping wird ausgeführt für www.google.ch [2a00:1450:400a:804::2003] mit 32 Bytes Daten:

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Zeitüberschreitung der Anforderung.

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Antwort von 2a00:1450:400a:804::2003: Zeit=54ms

Ping-Statistik für 2a00:1450:400a:804::2003:

Pakete: Gesendet = 71, Empfangen = 70, Verloren = 1

(1% Verlust),

Ca. Zeitangaben in Millisek.:

Minimum = 10ms, Maximum = 3335ms, Mittelwert = 721ms

pato

diddlodin Sonos ist extrem sensitiv auf die WLAN Signalstärke. Kannst du einen der Lautsprecher einmal näher an den WLAN Router stellen und nochmals testen?
Du könntest einen der Sonos auch mal auf Werkseinstellungen zurücksetzen, da es ja bei dir nur die Sonos betrifft.
Gewisse Sonos haben auch einen LAN Anschluss, kannst du einmal via LAN anstatt WLAN testen?

Priorisieren und so macht Sunrise nicht, dies bräuchte extra Equipment und ist teuer.

GrandDixence

Screenshot vom Broadband Quality Monitor nach einer Mindestlaufzeit von 24 Stunden hier veröffentlichen.
https://www.thinkbroadband.com/broadband/monitoring/quality

Beispiel: https://community.sunrise.ch/d/46207-latenz-beim-online-spielen

Im Broadband Quality Monitor dürfen keine rote Punkte oder Linien ersichtlich sein!

diddlodin

Ich habe den Broadband Quality Monitor gestern gestartet.

Hier das Ergebnis:

Sieht das ok aus @GrandDixence ?

GrandDixence

Abgesehen von den roten Punkten bei 1am und 4pm. Ja!

Die Fehlerursache ist entweder im WLAN oder im IPv6 zu suchen. Ping-Messungen im IPv4 wiederholen:

ping /t 130.59.31.31

--- 130.59.31.31 ping-Statistik --- 80 Pakete übertragen, 80 empfangen, 0% Paketverlust, Zeit 79122ms rtt min/avg/max/mdev = 11.238/13.759/19.798/1.431 ms

Sind die abendlichen Lastspitzen (4 pm - 6 pm: > 60 ms) jeden Abend im Broadband Quality Monitor ersichtlich?
Wenn ja, ist das gar nicht gut!

diddlodin

Wir konnten das Problem beheben, indem wir sämtliche SONOS-Boxen zurückgesetzt haben und das System neu erstellt haben. Vorgängig haben wir die älteste SONOS-Box ausser Betrieb genommen und müssen das System nun nicht mehr mit der SONOS S1 Controller App betreiben sondern konnten auf die aktuelle SONOS-App wechseln.
Nun haben wir keine Unterbrüche mehr beim Radio hören.