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Issues with Caller ID and EU Roaming Internet

Sotzok · 2025-10-29T20:04:38+00:00

Bonjour, Je suis cliente chez Sunrise et je rencontre deux problèmes avec ma ligne : **1️⃣ Identification de l'appelant sortant :** Lorsque j'appelle des gens (par exemple, mon père), le numéro apparaît parfois comme **« Inconnu »** ou comme un **numéro aléatoire d'un autre pays** (par exemple, un numéro français). J'ai déjà essayé les étapes de dépannage suivantes : * Vérifié **Réglages → Téléphone → Afficher mon ID d'appelant** (c'est ACTIVÉ) * Désactivé puis réactivé plusieurs fois * Redémarré mon iPhone * Essayé **le mode Avion activé/désactivé** * Vérifié que **l'appel Wi-Fi est DÉSACTIVÉ** * Installé la dernière **mise à jour des paramètres de l'opérateur** * Retiré et réinséré la carte SIM Malgré cela, mes appels n'affichent toujours pas mon vrai numéro. Pourriez-vous vérifier que **l'identification de l'appelant sortant (CLIP)** est correctement activée pour ma ligne et correctement enregistrée dans votre réseau ? **2️⃣ Roaming UE / Vitesse Internet :** Je suis actuellement en Grèce, en roaming sur **Cosmote**. * Mon iPad avec une carte SIM grecque locale reçoit un signal complet et une connexion Internet rapide au même endroit. * Mon téléphone Sunrise, qui devrait avoir des données illimitées en UE, affiche moins de barres et une connexion Internet très lente. Cela indique qu'il pourrait y avoir un problème avec mon **profil de roaming ou la provision de données illimitées**. Pourriez-vous vérifier que mes paramètres de roaming UE sont correctement activés et que mon Internet illimité fonctionne correctement sur les réseaux locaux ? J'ai essayé de vous contacter par téléphone mais sans succès, votre IA ne me passe pas ou quelqu'un dit « il y a une erreur » et la ligne se coupe. Je ne trouve pas d'email nulle part. Je suis cliente depuis plus de 10 ans et de nombreux membres de ma famille, même plus longtemps que cela. Les problèmes de cette dernière année et plus deviennent de plus en plus difficiles à ignorer. Je vous demande gentiment de me contacter, ou de me donner un moyen sûr de vous joindre. Cordialement, Sofia Tzoka

Sotzok

Hello,

I’m a Sunrise mobile customer and I’m experiencing two issues with my line:

1️⃣ Outgoing Caller ID:
When I call people (for example, my father), the number sometimes shows as “Unknown” or as a random number from another country (e.g., a French number).
I have already tried the following troubleshooting steps:

Checked Settings → Phone → Show My Caller ID (it’s ON)
Turned it off and back on multiple times
Restarted my iPhone
Tried Airplane Mode on/off
Verified Wi-Fi Calling is OFF
Installed the latest carrier settings update
Removed and reinserted the SIM card

Despite this, my calls still do not show my real number. Could you please check that outgoing caller ID (CLIP) is correctly enabled for my line and properly registered in your network?

2️⃣ EU Roaming / Internet Speed:
I am currently in Greece, roaming on Cosmote.

My iPad with a local Greek SIM gets full signal bars and fast internet at the same location.
My Sunrise phone, which should have unlimited EU data, shows fewer bars and very slow internet.

This indicates that there may be an issue with my roaming profile or unlimited data provisioning. Could you please verify that my EU roaming settings are correctly activated and that my unlimited internet works properly on local networks?

I have tried to get in touch by phone but no luck, your AI does not get me through or someone says “there is an error” and the line is cut off. I cannot find an email anywhere. I have been a customer more then 10 years and many family members , even longer than that. The problems this last year and more are getting harder and harder to ignore. I kindly ask you get in touch with me, or give me some sure way to get in touch with you.

Kind Regards,

Sofia Tzoka