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Glasfaser-Aktivierung - wie lange dauert das noch?

piet · 2025-10-24T08:58:07+00:00

@"Sunrise_Team"#7191 @"Daniele_Sunrise"#7498 Cela fait presque 10 jours que nous sommes sans Internet, TV, ligne fixe. Sunrise n'arrive pas à établir une connexion avec la Connect Box 3. J'ai appelé la hotline plus de 10 fois, tout le monde est toujours très sympathique. Ticket transmis à la technique et escaladé. Appareil + câble échangés, adresse MAC transmise environ 10 fois. 3 réinitialisations. Le clignotement blanc lent de la box est agaçant. Encore un week-end sans Internet et TV ? Où puis-je escalader ?

piet

@Sunrise_Team @Daniele_Sunrise

Seit fast 10 Tagen sind wir ohne Internet, TV, Festnetz. Sunrise schafft es nicht, eine Verbindung zur Connect Box 3 herzustellen. 10+ Mal die Hotline angerufen, alle immer sehr nett. Ticket zur Technik weitergeleitet und eskaliert. Gerät + Kabel getauscht, MAC-Adresse gefühlt 10x durchgegeben. 3x Reset. Das langsame weisse Blinken der Box nervt. Noch ein Wochenende ohne Internet und TV?

Wo kann ich eskalieren?

pato

piet Beim Support via 0800 707 707. Für Privatkunden gibt es aber eigentlich gar keine Eskalationsstufen. Glasfaser Troubleshooting kann gerne mal 2-4 Wochen dauern. Frage ob du solange einen 5G Router ausleihen kannst.

piet

pato danke! Schöne Aussichten. Ich hatte vorhin einen super-netten Support-Mitarbeiter am Draht. Schätzung: Problem gelöst bis ca. Mitte nächster Woche. Der Mitarbeiter hat mir den 5G-Router auch empfohlen. Die sollen allerdings rar sein. Werde ich mir holen.
Verfügbarkeit 5G Router: leider Fehlanzeige in allen Shops der Region Zürich. Also weiter warten.