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Disney+ Standard ohne Werbung aktiviert

Luedda · 2025-10-12T08:43:54+00:00

Bonjour à tous J'ai activé Disney+ Standard hier et je n'ai pas encore reçu de lien pour l'activer. Combien de temps faut-il pour qu'un lien comme celui-ci apparaisse ?

Daniele_Sunrise

Luedda Vielen Dank für deine Rückmeldung.

Könntest du bitte diesen Schritt einmal bei dir testen? Funktioniert danach die App? Falls es nicht geht, könntest du uns bitte genauer mitteilen wo es nicht klappt, was die Fehlermeldungen sind, etc.?

Liebe Grüsse
Daniele

Luedda

Hallo Daniele

Die App Disney+ funktioniert bei mir.

Was nicht funktioniert ist der werbefreie Empfang.

Dies habe ich unter den TV Optionen aktiviert und trotzdem läuft bei mir die Werbung.

Ich kann dir keine genauere Beschreibung geben.

Unter Optionen

Disney+ Standard für 7 chf hinzugefügt.

Es passiert aber nichts.

Im Disney Portal steht immer noch Disney+ Standard mit Werbung wird über Sunrise.ch abgerechnet.

Gruss

Andreas

Daniele_Sunrise

Luedda Vielen Dank für deine Rückmeldung.

Ich habe soeben einen Kollegen angefragt, wie wir den Anliegen lösen können. Da ich ab heute Nachmittag frei habe, kann ich dir erst am Montag eine Rückmeldung geben. Gerne darfst du aber bei unserem Support 0800 707 707 parallel ein Ticket diesbezüglich erstellen lassen, welcher mein Kollege dann für die Abklärungen nutzen kann.

Liebe Grüsse und entschuldige unseren Fehler.
Daniele

Luedda

Daniele_Sunrise

Guten Morgen Daniele

Ich eröffne gerne ein Ticket, hoffe aber darauf, dass ich diesmal nicht wieder an Disney weitergereicht werde.

Beim letzten Mal hieß es nämlich Disney wäre dafür zuständig.

Gruss

Andreas

Daniele_Sunrise

Luedda Vielen Dank für deine Rückmeldung.

Bitte warte noch kurz - ich habe eine Lösung erhalten, welche ich gerade bei dir anwende. Soeben deinstalliere ich das Premium Plus und installiere es nachher neu. Sobald alles durch ist, melde ich mich wieder bei dir.

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

Luedda Wir mussten ein Ticket an unsere IT erstellen, da Premium Plus zwar deaktiviert wurde, das System aber nun mich daran hindert, es wieder zu aktivieren. Sobald ich eine Rückmeldung von unserer ITerhalten habe, melde ich mich wieder bei dir.

Es kann sein, dass dies erst per Montag sein wird.

Liebe Grüsse
Daniele

Luedda

Daniele_Sunrise
Hallo Daniele
Premium Plus?
Es geht hier doch um Disney+ Standard ohne Werbung

Schönes langes Wochenende
Liebe Grüsse
Andreas

Luedda

Daniele_Sunrise Hab es verstanden. Premium Plus und nicht Disney +.
Sorry, mein Fehler.

Daniele_Sunrise

Luedda Wir mussten das Premium Plus wegnehmen, da dies das Disney+ mit Werbung integriert hat. Danach sollte das System verstehen, dass Disney+ Standard ohne Werbung aktiv ist und man kann Premium Plus wieder installieren. Das wäre der Workaround, den wir hätten. Alerdings ist die Deinstallation auf Fehler gelaufen, welches nun von unserer IT korrigiert werden muss.

Liebe Grüsse
Daniele

Luedda

Daniele_Sunrise

Hallo Daniele

Konnte eure IT das Problem lösen?

Gruss

Andreas

Daniele_Sunrise

Luedda Das Ticket C62263785 ist weiterhin pendent und unsere IT arbeitet an der Lösung des Fehlerbildes.

Bitte entschuldige die lange Bearbeitungszeit.

Liebe Grüsse
Daniele

Luedda

Daniele_Sunrise

Dann werde ich einmal warten.

Danke und Gruss

Andreas

Luedda

Daniele_Sunrise

Hallo Daniele

Gibt es denn schon etwas Neues zu meinem Fall?

Gruss

Andreas

Daniele_Sunrise

Luedda Ich habe soeben Disney+ Standard ohne Werbung installiert. Du solltes nun wieder die Verlinkungsmails erhalten. Hast du die Mail erhalten und hat alles geklappt?

Liebe Grüsse
Daniele

Luedda

Daniele_Sunrise

Hallo Daniele

Ich habe nur eine Änderungsmail erhalten .

Noch keine Mail mit Link.

Gruss

Andreas

Daniele_Sunrise

Luedda Kannst du bitte das "Änderungsmail" anonymisiert posten? Dann kann ich das weiterleiten für die Prüfung. Hat sich der Status / das Produkt im Disney+ Account geändert oder steht dort weiterhin mit Werbung?

Liebe Grüsse
Daniele

Luedda

Daniele_Sunrise

Hallo Daniele

Habe mich gerade bei Disney+ angemeldet und den Status überprüft.

Dort steht nun Disney+ Standard.

Auch habe ich ein paar Sendungen gestartet, es kommt kein Werbeblock mehr vorneweg.

Möchtest Du die Änderungsmail/Auftragsbestätigung nich einmal haben?

Falls nicht möchte ich mich schon einmal bei dir herzlich bedanken.

Liebe Grüsse

Andreas

Daniele_Sunrise

Luedda Ich freue mich, dass wir dein Anliegen nach langer Zeit lösen konnten. Die Auftragsbestätigung benötige ich nicht, da ich diese bereits durch meinen Testaccount habe.

Liebe Grüsse und viel Spass sowie auch nochmals entschuldigung für die lange Bearbeitungszeit.
Daniele

Luedda

Ich danke dir nochmals.

Liebe Grüsse

Andreas

Michel79-TI

Ich habe das gleiche Problem! Seit zwei Monaten übergeben sich Hotline Sunrise und Disney die Verantwortung und niemand löst das Problem. Wie haben Sie das gemacht?

Daniele_Sunrise

Michel79-TI Herzlich Willkommen in der Community!

Kannst du bitte ein Screenshot posten des Disney+ Accounts (anonymisiert)? Hast du dort noch Standard oder mit Werbung aufgeführt?

Liebe Grüsse
Daniele

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