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von UPC nach Sunrise gewechselt, jetzt falsche Rechnungen

LUFT · 2025-09-23T15:03:55+00:00

Bonjour à tous Ma belle-mère a été déplacée de l'UPC au lever du soleil. Elle n'avait que le forfait de base pour 26,40. Maintenant, elle obtient des factures avec Internet 600 pour lesquelles elle n'a jamais postulée et n'a pas besoin. Maintenant, il y a des rappels, malgré l'arrêt présumé de rappel, ça ne peut pas l'être! Dernier jeudi 18.09.25, les factures seront annulées jusqu'à hier lundi 22.09.25, puis les rappels sont l'histoire, ce qui s'est passé. INCROYABLE! Je suis vraiment désespéré que quelqu'un puisse m'aider et vraiment aider. Je ne pouvais pas m'attendre à ce que ma mère-dans la manivelle, alors je l'ai pris entre mes mains, maintenant ce sera bientôt octobre et je ne suis pas un millimètre .😡 Je serais heureux si vous pouviez toujours l'obtenir en septembre. I also asked who paid me my hours or whether I could get Disney+ for a few months free of charge, no, so Sunrise is not willing, but will send inadmissible bills. Merci si quelqu'un peut aider moi et ma mère -in-law et les factures hors du monde. Salutations Cati

LUFT

Hallo zusammen
Meine Schwiegermutter wurde von UPC nach Sunrise gewechselt.Sie hatte immer nur das Grundpaket für 26.40.Jetzt bekommt sie Rechnungen mit Internet 600 was sie nie beantragt hat und auch nicht braucht.Ich habe sicher schon 6-7 Stunden investiert bin seit Juli am Telefonieren und werde immer vertröstet. Jetzt kommen Mahnungen, trotz angeblichem Mahnstopp, das kann es nicht sein.!

Letzter Stand Donnerstag 18.09.25 die Rechnungen werden bis gestern Montag 22.09.25 storniert und dann sind auch die Mahnungen geschichte, was ist geschehen NICHTS. UNGLAUBLICH! Ich bin echt am verzweifeln kann mir jemand helfen und zwar wirklich helfen.Ich konnte das meiner Schwiegermutter nicht zumuten, darum habe ich das in die Hände genommen, jetzt ist dann bald Oktober und ich bin nicht keinen Millimeter weiter.😡

Würde mich freuen, wenn man das noch im September erledigt bekommen könnte.Ich habe auch gefragt, wer mir meine Stunden bezahlt, oder ob ich Disney+ ein paar Monate gratis bekommen könnte, nein da ist Sunrise nicht gewillt, aber unzulässige Rechnungen senden das geht.

Vielen Dank falls jemand mir und meiner Schwiegermutter helfen kann und die Rechnungen aus der Welt schafft.

Grüsschen Cati

Xydocq

hallo LUFT

Da hier der Fernsehanschluss betroffen ist, weiss ich nicht ob die Schlichtungsstelle Telekommunikation zuständig ist.

Ich denke am ehesten kann man Hilfe vom Konsumentenschutz erwarten.

pato

LUFT Aktuell kann dir hier im Forum nicht wirklich jemand helfen, sondern effektiv nur die Hotline der Buchhaltung.

TheSven

Habt ihr euch schon direkt an die Kündigungsabteilung unter 0800 100 600 gewandt?

Dort sollte Euch geholfen werden können.

Hier im Forum ist niemand berechtigt an Verträgen etwas zu ändern.

LUFT

TheSven
Ja sicher schon 2x und was ist geschehen nicht weniger als nichts. Es hat immer geheissen die Mitarbeiter können nichts tun da müsse sich der Chef darum kümmern. Das ich nicht lache, ah ja geht nicht mehr ist mir ja schon lange vergangen, auf diese Anrufe warte ich heute noch!
Gibt es wirklich keine andere sichere, hilfsbereite Stelke die wirklich helfen kann und auch will?
Grüsse Cati

LUFT

Hallo
Nein eigentlich ist ja nur das Internet falsch auf der Rechnung. TV und Telefon wären schon richtig.
Das ist so mühsam, bin echt am durchdrehen
Aber danke trotzdem.
Grüsschen Cati

baby

@Sunrise_Team könnt ihr bitte Cati helfen? Danke.

eisenringtheo

baby Wie hoch ist denn der Preisunterschied? 600 MB gab es bei UPC. In der Regel sollte es beim obligatorischen Wechsel von UPC keine Leistungskürzung und Preisunterschied geben, man bekommt aber unter Umständen ein besonderes Abo mit einem speziellen Namen, das für Neukunden und bestehende Sunrise Kunden nicht erhältlich ist.

baby

@LUFT bzw. Cathi hat die Frage gestellt, nicht @baby 😇

chokito

@LUFT War das bis anhin Basic-TV & Basic-Intrernet (10/1Mbps) & Basic-Phone (ohne inkl. Minuten) aber exkl. Kabelanschlussgebühren, die ev. in den Nebenkosten verrechnet wurden?