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Telefon deaktiviert

Téléphone désactivé

Null6 · 2025-07-31T10:56:44+00:00

Grüezi Comment le lever du soleil aime-t-il compenser la ligne fixe, mais ne le donne pas ou ne le laisse pas désactivé? 👍🏻 Dans le panneau d'administration du routeur, c'est au moins de cette façon, deux téléphones différents ont essayé le routeur + pour redémarrer. Appeler le service client est également une chose passionnante, elle est toujours transmise à la hotline italienne, bien que vivante et vivre dans des pays allemands a toujours été. Existe-t-il un nombre spécifique pour le soutien allemand? Bonjour le service? 👀

SmartFox75

Daniele_Sunrise

Hoi Daniele,

Leider Funktioniert das auch nicht auf meiner Fritz!Box 7590 mit DSL, hast sie Sunrise in den letzten Monate was geändert denn seit dem Internet-Ausfall auf meiner Fritz!Box geht das einfach nicht mehr! das kann ja nicht sein, es lief Jahrelang!

Bin schon recht enttäuscht das man das nicht hinkriegt.

Liebe Grüsse

SmartFox75

Daniele_Sunrise

SmartFox75 Wir haben dein Anliegen weitergeleitet an die Spezialisten. Sie haben festgestellt, dass die Reaktivierung auf den Fritzboxen nicht korrekt funktioniert. Das Fehlerbild wird nun weiter analysiert und schnellstmöglichst behoben werden.

Sobald ich eine Rückmeldung erhalten habe, melde ich mich wieder bei dir.

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

SmartFox75 Dürfen wir dich bitte diese Anleitung einmal auszuführen und mir dann via Privatnachricht das Resultat zukommen zu lassen?

Anleitung:
https://ch.fritz.com/service/wissensdatenbank/dok/FRITZ-Box-7590/1426_Support-Daten-der-FRITZ-Box-erstellen/

Falls die Datei nicht hocheladen werden kann, benenne sie bitte um auf TXT und teile mir mit, wie die Endung original war. Wir haben zudem die Vermutung, dass der letzte Firmwareupgrade vor einigen Wochen die Ursache des Fehlers ist.

Liebe Grüsse und Danke
Daniele

Daniele_Sunrise

SmartFox75 Vielleicht meldet sich noch jemand in der Community der mit dir die Einstellungen für SIP durchgehen kann? Mir wurde gemeldet, dass die SIP Daten generiert wurden und wir keinen weiteren Support anbieten können was die Konfiguration betrifft.

Wo genau und wie hattest du früher vor dem Ausfall die Telefonie konfiguriert?

Liebe Grüsse
Daniele

SmartFox75

Daniele_Sunrise

Hoi Daniele,

Schade eigentlich, heisst das wenn ich support bekomme möchte, ich auf eine Connect Box umsteigen müsste? Oder ich brauche kein Festnetz mehr? Ich musste es nicht konfigurieren, das wurde alles von euch gemacht oder hinterlegt! Das Problem an unserem Standort ist/war eigentlich das wir manchmal das 5G Netz von Deutschland bekommen.

Was meinst du dazu wenn ich einen neuen DSL-router ordere welches wäre der Beste? Weiss nicht wie einfach das downgrade von der Fritzbx wäre, ich jedoch finde es ist nicht die richtige Lösung!

Zudem habe ich jetzt sehr viele einstellungen probiert und es funktioniert einfach nicht mehr!

Gruss SmartFox75

Daniele_Sunrise

SmartFox75 Hattest du früher die SIP Daten irgendwo manuell eingetragen und die Zugangsdaten via E-Mail bekommen?

Liebe Grüsse
Daniele

pcfreak

SmartFox75 Hallo ich mische mich hier auch mal kurz ein. Vor ein paar Monaten versuchte ich mein Glück mit VoIP bei sunrise auch. Aber leider Fehlanzeige. Wenn du wirklich VoIP brauchst so gibt es auch eine Möglichkeit bei einem externen VoIP-Anbieter einen Account zu erstellen und dann kannst du wenn du den Rest deiner Abos bei sunrise behalten möchtest, einfach das Festnetz auf VoIP portieren beim VoIP-Anbieter eine Teilportierung in Auftrag geben somit kannst du deine Nummer oder den Nummernblock zum neuen VoIP-Anbieter mitnehmen und der Rest bleibt bei Sunrise. Bei einer Vollportierung wird alles gekündet vom VoIP-Anbieter ohne Kündigungshotlinestress.

SmartFox75

Daniele_Sunrise

Hoi Daniele,

Das ist in etwa 13 Jahre, soweit ich weiss war es dort schon auf der Fritzbox. Zumindest ist es nach dieser langen Zeit nicht mehr bewusst? Dort unterstützte Sunrise die FB noch!

Wie sieht es mit einer Connect Box oder Festnetz künden?

Liebe Grüsse

SmartFox75

Daniele_Sunrise

SmartFox75 Lass mich bitte noch etwas testen und das SIP rückgängig machen und die Telefonie direkt auf der Fritzbox zu aktivieren. Danach können wir gerne das mit der Kündigung des Dienstes anschauen. Ich melde mich wieder, sobald der Auftrag durch System gelaufen ist.

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

Guten Morgen @SmartFox75

Wäre es möglich dein Modem einmal neu zu starten, sodass die Provisionierung auf deinem Modem abgeschlossen werden kann?

Liebe Grüsse und Danke
Daniele

SmartFox75

Daniele_Sunrise

Hoi Daniele

Leider bin ich erst um ca. 16:30 Uhr zuhause und werde dann erst denn Router neu starten können!

Liebe Grüsse

SmartFox75

Hoi Daniele

Habe soeben neu gebootet!

Gruss
SmartFox75

Daniele_Sunrise

SmartFox75 Kannst du bitte einmal dein Festnetz einstecken beim Modem und es testen? Falls es nicht geht, bitte diese beiden Optionen bei der Fritzbox deaktivieren:

Liebe Grüsse
Daniele

SmartFox75

Daniele_Sunrise

Hallo Daniele

Super, es funktioniert wieder. Ich habe nie was verändert oder gelöscht? Wurde euer System angepasst und AVM hat auch was geändert?

Vielen lieben Dank!

Noch eine kleine Frage würde ich mit den neuen Festnetz Abo günstiger kommen? Bin in einem Benefit Programm von euch.

Liebe Grüsse

SmartFox75

Daniele_Sunrise

SmartFox75 Wir gehen davon aus, dass das letzte Firmwareupdate von AVM die oben genannten Optionen aktiviert hat und der Kunde danach nicht mehr telefonieren kann.

Was das Benefit betrifft empfehle ich einen Anruf an unseren Kundendienst 0800 707 707 für eine Beratung.

Liebe Grüsse
Daniele

SmartFox75

Daniele_Sunrise

Hoi Daniele

Ja, das werde ich machen!

Wünsche dir noch einen schönen Tag

SmartFox75

Daniele_Sunrise

Hoi Daniele

Ich wollte fragen ob du mir die Daten der Rufnummer

Für die FRITZ!Box mitteilen kannst? Ich habe eine neue gekauft und diese lässt sich mit dem Export File oder direkter Übertragung nicht updaten, wegen der Firmware Version!

Herzlichen Dank

Liebe Grüsse

Smarti75

pato

SmartFox75 Daniele ist aktuell in den Ferien, bitte wende dich an den Support für die Zusendung der SIP Credentials: 0800 707 707.

SmartFox75

pato

Hi Pato

Äs wäre gut wenn die Daten in Mysunrise ersichtlich wären wäre viel einfacher und braucht weniger Ressourcen 😉!

@pcfreak Ja, das ist mir bewusst, will ich aber so nicht nutzen. Herzlichen Dank für den Tipp 😉!

Liebe Grüsse

SmartFox75

pato

SmartFox75 Da Sunrise dies ja eigentlich eh nicht Supporten will, ist eine Anzeige im MySunrise unwahrscheinlich. Dann hätten sie nur noch mehr Kundenfragen für etwas, dass sie eigentlich nicht bieten.

SmartFox75

pato

Hi Pato

Meinst du jetzt das Festnetz oder die Fritz!box? Also, früher musste man einen eigenen Router haben und da bekam die Daten, resp. Musste man die haben. Nun ich warte jetzt bis die Firmware rausgekommen ist und kann dann meine Daten von der alten zur neuen übertragen.

Gruss Smartfox75

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