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Schwankungen bei der Verbindung: Internet, TV und Telefon

EinKunde · 2025-07-17T19:21:14+00:00

Hoi Sunrise Pendant environ 3 jours (surtout l'après-midi / soir), des fluctuations à la connexion se sont produites. Trouvé d'abord sur le WLAN / Internet, puis à la télévision et aujourd'hui également sur le téléphone fixe. J'ai d'abord redémarré et attendu ConnectBox et TV Box. Cela semblait aussi aider ... Mais maintenant, les problèmes et les indices en LiveTV, y compris le code d'erreur: CS2017 ... peu de temps après un autre message d'erreur: CS2005 J'espère que ce message sortira encore ... bien sûr, il est difficile si Internet ne fonctionne pas correctement ... Avant de trouver les problèmes, je n'ai rien changé sur la configuration: pas de nouveaux câbles, pas de nouveaux appareils, etc. Tout a fonctionné sans aucun problème. Merci pour une solution rapide. Veuillez prendre en compte: je n'ai plus accès à MySunise ... Unique [UPL-IMAGE-PREVIEW UUID = E9D7E73D-4F0B-43DA-B373-C380E562845A URL = https: //community.sunste.ch/assets/2025-07-17/1752771556-913688-1771469553.J {texte?}] [UPL-Image Aperçu UUID = 21BD7258-5E92-4BDB-BC3C-99F9909C39B6 URL = https: //community.sunity.ch/assets/2025-07-17/175271146-51205-1752770967658.jpg alt = {texte?}]

EinKunde

Die Installation des neuen Modems ist heute erfolgt. https://community.sunrise.ch/d/44924-hier-leider-auch-luefter-der-connect-box-2-ist-sehr-laut/10

WLAN (jetzt mit Sunriese-Kennung statt UPC) funktioniert grundsätzlich (siehe unten), Festnetz-Telefon auch, TV-Signal/ Verbindung kann ich noch nicht beurteilen… an der Verkabelung hat aber auch nichts geändert.

Ein (sehr alter) Laptop erkennt das neue Sunrise WLAN bisher noch nicht… @Daniele_Sunrise sendet die neue Box auf WLAN evtl auf einer Frequenz, die alte Geräte nicht erkennen? Die Verbindung über LAN-Kabel war glücklicherweise möglich und funktioniert.

Das erste Fazit ist gut.
Beim TV braucht es noch erste Praxiseindrücke…

TheSven

EinKunde in (sehr alter) Laptop erkennt das neue Sunrise WLAN bisher noch nicht…

Da wirst du über die neue Verschlüsselung WPA3 stolpern. Du kannst ja mal auf der ConnectBox die WLAN-Verschlüsselung auf WPA2 only zurücksetzen und probieren.

EinKunde

TheSven Wie/ wo mache ich das genau?

Don_NAMAEM

EinKunde Ich habe das genau gleiche Problem! Auch seit etwa 9 Tagen aber es scheint immer häufiger zu werden. Anfangs war es nur ein zweimal jetzt zähle ich die Unterbrüche schon gar nicht mehr. Hat der Modem Wechsel etwas gebracht?

TheSven

Don_NAMAEM Nicht dass du untergehst hier im Thema.

@Daniele_Sunrise kannst du hier auch noch einen Singnalcheck machen?

Daniele_Sunrise

Don_NAMAEM Herzlich Willkommen in der Community!

Die Signalwerte deines Anschlussess sind in Ordnung. Ich habe nun als Test sein Modem auf IPv4 umgestellt. Kannst du bitte beobachten, ob dein Fehlerbild noch vorhanden ist? Zudem wäre es gut zu wissen, mit welchen Geräten du alles das Fehlerbild hast und wie diese genau angeschlossen sind ans Internet.

Liebe Grüsse
Daniele

EinKunde

Don_NAMAEM
Ich habe seit dem Modemwechsel keine vergleichbaren Probleme mehr beim TV festgestellt. @Daniele_Sunrise Wurde mittlerweile schon einmal das Signal/ Leitung gemessen?
Danke
EinKunde

TheSven

EinKunde Du gehst im Browser auf http://192.168.1.1 und meldest dich mit dem Passwort auf dem Sockel der ConnectBox 3 an.

Danach unter WLAN, kannst du die Verschlüsselung anpassen.

Daniele_Sunrise

EinKunde Die Signalwerte deines Anschlusses sind nicht optimal eingestellt. Uns wird zudem ein Fehler beim Filter angezeigt. Hast du irgend ein Filter oder Verteiler an der Kabelanschlussdose eingesteckt? Falls ja, kannst du diesen einmal entfernen? Parallel dazu haben wir diesbezüglich einen Technikerauftrag erstellt. Du wirst für eine Terminvereinbarung innerhalb 24 Stunden kontaktiert werden. Bitte melde dich nach dem Technikerbesuch mit einem Feedback.

Liebe Grüsse
Daniele

EinKunde

Daniele_Sunrise
Der Techniker war anfangs Woche hier. Ein Verteiler etc. ist nicht eingesteckt,,,
Er hat die Anschlussdose repariert, weil offenbar etwas kaputt war.
Ich habe seitdem keine Veränderung festgestellt. Fehlermeldungen traten schon seit dem Modemwechsel nicht mehr auf…
Haben sich die Signalwerte denn jetzt verbessert?

Daniele_Sunrise

EinKunde Ja die Signalwerte sind nun besser eingestellt. 😊

Liebe Grüsse
Daniele