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Mahnungsbrief = Aufforderung zur Kündigung?

mmo · 2025-07-02T14:50:16+00:00

J'ai obtenu le 1er juillet un rappel en raison d'une facture mensuelle que j'ai enquêté. Par lequel: la facture est venue le 13 juillet (cependant - comme d'habitude avec le lever du soleil - en arrière le 5 du 5 et avec une date d'échéance 26.5.). Je n'avais donc pas payé la facture seulement 3 semaines après l'entrée et j'ai déjà reçu un rappel, dans le cas du ton dont ma bouche s'est arrêtée. Avec une menace de CHF 30 et - si l'on voulait les éviter - avec la demande de payer la facture en un (!) Jour! Pour moi, un tel ton d'une demande équivaut à la résiliation. Ne vous inquiétez pas, Sunrise, nous sommes! J'ai déjà mon abonnement de téléphone portable ailleurs que ma femme suivra et respectera Internet et la ligne fixe (qui s'est retrouvée avec l'UPC avec l'UPC), nous avons longtemps regardé autour de nous, où nous serions mieux à la place. Continuez simplement! Je manque le sentiment d'être un client estimé depuis longtemps.

mmo

Bekam am 1.7. eine Mahnung wg. einer Monatsrechnung, die zu zahlen ich verlauert habe. Wobei: verlauert: die Rechnung kam am 13.6, (allerdings - wie bei Sunrise üblich - rückdatiert auf den 5.6. und mit Fälligkeitsdatum 26.5.). Ich hatte die Rechnung also gerade 3 Wochen nach Eingang noch nicht gezahlt und erhalte bereits eine Mahnung, bei deren Tonfall mir der Mund offen stehen blieb. Gleich mit einer Drohung von 30 Franken Mahngebühr und - wenn man diese vermeiden wolle - mit der Aufforderung, die Rechnung innert EINES (!) Tages zu begleichen! Bei mir kommt so ein Tonfall einer Aufforderung zur Kündigung gleich.

Keine Angst, Sunrise, wir sind dran! Mein Handy-Abo habe ich schon anderswo, das meiner Frau folgt demnächst und betr. Internet und Festnetzabo (das durch die Fusion mit der UPC bei euch gelandet ist) sind wir schon länger dabei, uns umzusehen, wo wir stattdessen besser aufgehoben wären. Nur weiter so! Das Gefühl, ein geschätzter Kunde zu sein, vermisse ich bei euch schon lange.

Daniele_Sunrise

mmo Wir können deine Verärgerung verstehen, was unser Mahnschreiben betrifft. Das Schreiben ist meiner Ansicht nach normal und freundlich formuliert. Unten ein Auszug unseres Mahnschreibens.
Zudem betrifft die Mahnung die April Rechnung, bei welcher keine Zahlung bis zur neuen Rechnungsgenerierung vom Mai eingetroffen ist, (9 Tage zu spät).

Darum ist auf der Mairechnung die folgende EInleitung ersichtlich:

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Ihre Zahlung für die oben genannte Rechnung bis zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Schreibens leider nicht bei uns eingetroffen ist.

Um zusätzliche Gebühren zu vermeiden, bitten wir Sie, den ausstehenden Betrag fristgerecht zu begleichen. Als Zeichen unseres Entgegenkommens verzichten wir in diesem Fall einmalig auf die Verrechnung der regulären Mahngebühr. Bitte begleichen Sie Ihre Rechnungen in Zukunft fristgerecht, um eine Mahngebühr von CHF 30 zu vermeiden.

Schon gewusst: Auf My Sunrise bezahlen Sie Ihre Rechnungen schnell und sicher mit Kreditkarte, TWINT, PayPal, Postcard oder PostFinance E-Finance und haben jederzeit Einblick in Ihre Nutzungsdaten, Rechnungen und Mahnungen. So haben Sie stets die volle Kontrolle. Alles ganz einfach unter http://www.sunrise.ch/rechnungen.

Falls sich dieses Schreiben mit Ihrer Zahlung gekreuzt hat, dann bezahlen Sie bitte nur den Gesamtbetrag der aktuellen Rechnungsperiode. Wir danken Ihnen für Ihre Überweisung.

Liebe Grüsse
Daniele

basinueri

mmo

Mit LSV oder E-Bill bezahlen, dann hast Du diese Probleme nicht.

Ludwig-1954

In der Tat ist das Mahnschreiben von Sunrise massvoll - gar freundlich - formuliert.
Ebenfalls wird bei imgehender Bezahlung auf die Mahngebühr verzichtet.
Hätte ich, angesichts des Beitrags, nicht so erwartet.

Ausserdem gibt es, wie im Mahnschreiben vermerkt, LSV und oder E-Bill. Mit beiden habe ich gute Erfahrungen gemacht.

Keine Firma wird es sich leisten, ungerechtfertigt mit LSV Abbuchungen zu tätigen.
Das würde ihnen gewaltig um die Ohren fliegen. Auch ein Stornobegehren bei der Bank ist eine einfache Sache.
Sie haben also immer noch die vollständige Kontrolle über ihr Geld.

Viel unangenehmer wird’s beim Eingreifen von Inkassofirmen.
Die Gebühren explodieren, die Kommunikation zwischen Schuldnern, Gläubigern und Inkassobuden ist häufig miserabel. Nur Terror.

Und zum Schluss - Rechnungen bezahlen ist weniger stressig, wenn ich keine Umtriebe damit habe und meine Gedanken für anderes einsetzen kann.
Sprich, meiner Faulheit fröben zu dürfen …

Tun Sie sich den Gefallen.