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Anmeldung Smart Wifi nicht möglich

Dominik_Sierra · 2025-06-20T14:38:12+00:00

Hoi dommage Je commande également un CONNECT POD 1 pour ma nouvelle boîte Internet (Connect Box 3). Pour l'installation, vous devez télécharger l'application WiFi intelligente (maintenant l'application 4. Sunrise ... 😮💨🙄) et connecter avec votre connexion au lever du soleil. J'ai maintenant essayé cela plusieurs fois, il y a le même message d'erreur à chaque fois: ** Connexion impossible ** Votre modem n'est pas pris en charge. Cette application ne peut être utilisée qu'avec le Sunrise Smart WiFi et connecter les pods. Vous pouvez trouver plus d'informations et d'options de commande pour le WiFi intelligent ici: Comment puis-je me connecter pour installer le pod connect? Cordialement Dominik

Daniele_Sunrise

Dominik_Sierra Hattest du einen Modemwechsel und hast neu die Connect Box 3 als Modem? Dann versuche bitte die Sunrise Connect App. Weitere Informationen findest du hier.

Liebe Grüsse
Daniele

Dominik_Sierra

Daniele_Sunrise
Genau, ich habe ein neues Modem bekommen (Connect Box 3). Die Installation via Connect App habe ich auch bereits versucht. Dort klappt es auch nicht, es kommt die Fehlermeldung “Installation nicht möglich. Es ist kein Smart WiFi Abonnement mit diesem Connect Pod verknüpft.”

Ich rufe wohl am Besten die Hotline an.
Liebe Grüsse
Dominik

Etifish

Daniele_Sunrise Ich habe genau das selbe Problem, resp. Meldung wie Dominik. Ich habe meinen Internet/TV Vertrag per Ende Sept. gekündigt und einen neuen über Sunrise Home Q angemeldet. Ich solle mich doch trotzdem noch in der APP Smart WiFi anmelden können?. Ich kann mich auch nicht in der APP Sunrise Connect anmelden. Es kommt die Meldung, dass ich ein Abo haben muss, was ich ja habe. Danke vielmals für deine Unterstützung, lieben Gruss, Etienne

Daniele_Sunrise

Dominik_Sierra Bitte sende uns für die Prüfung deine Kundennummer, Anschrift sowie das Geburtsdatum via Privatnachricht zu. Gerne prüfen wir anschliessend die Konfiguration deines Pods.

Liebe Grüsse
Daniele

TheSven

Ich würde mich hier https://www.qoqa.ch/de/offers/73863/comments bei @MrSunrise melden.

Er hilft immer kompetent weiter, was die QoQa Angebote angeht.

Dominik_Sierra

TheSven Danke, das geht aber nur, solange die Aktion noch läuft 🙂 Da die Aktion aber bereits seit längerem vorbei ist, kann man sich in den Kommentaren nicht mehr bei MrSunrise melden.

TheSven

Dominik_Sierra nur, solange die Aktion noch läuft

Er ist auch nach Ende der Aktion erreichbar. Momentan aber eventuell in den Ferien.

Ich würde es probieren.

Dominik_Sierra

Daniele_Sunrise Hallo Daniele

Vielen Dank, ich konnte das Problem lösen!

LG Dominik

Daniele_Sunrise

Etifish Dein neuer Vertrag wird erst per 3. September aktiviert. Bis dahin nutze bitte noch dein altes Produkt.

Liebe Grüsse
Daniele

Etifish

Guten Morgen, ich schreibe dir wegen meinen alten Produkten. Ich habe noch gar keine neuen Produkte erhalten. Wenn ich mich in der Smart Wifi App einlogge kommt die folgende Meldung:

Login nicht möglichDein Modem wird nicht unterstützt. Diese App kann nur mit Sunrise Smart WiFi und Connect Pods verwendet werden. Weitere Informationen und Bestellmöglichkeiten zu Smart WiFi findest du hier:

Wie bereits beschrieben, kann ich mich auch nicht in der Sunrise Connect APP einloggen. Danke dir fürs Überprüfen. Lieben Gruss

Etienne

Daniele_Sunrise

Etifish Ich gehe davon aus, dass der Fehler daraus resultiert, dass dein Konto nun zwei Modems hat - eines aktiv, das andere in Aufschaltung terminiert. Bitte wende dich an unseren Support 0800 707 707 für die Erstellung eines Tickets und die Bereinigung des Fehlers.

Liebe Grüsse
Daniele