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Seit 10 Tagen kein Internet

8109594013 · 2025-06-07T06:06:18+00:00

* Bonjour @ "Daniele_Sunrise" # 7498 Je me bat depuis 10 jours parce que mon Internet ne se déroule pas depuis la conversion de la connexion à fibre optique 2 à 1. Je suis toujours reparti à la hotline et parce que je ne m'assois pas devant le modem 24/7 et je dois constamment répéter les mêmes processus. J'ai reçu un nouveau modem jeudi mais il n'a pas été activé. Attendez à nouveau l'activation. Était toujours super satisfait du lever du soleil, mais je n'ai jamais subi un si mauvais soutien. Les techniciens confirment un rappel, cependant, n'appellent pas le temps convenu et ne signalent pas plus tard et un autre jour sans Internet.

8109594013

Hallo @Daniele_Sunrise Ich kämpfe seit 10 Tagen mit dem Support weil mein Internet nicht mehr geht seit der Umstellung von Glasfaseranschluss 2 auf 1. Ich werde immer wieder vertröstet bei der Hotline und weil ich ja nicht 24/7 vor dem Modem sitze und ständig die gleichen Vorgänge wiederholen soll zieht sich alles hin. Habe am Donnerstag ein neues Modem erhalten aber es wurde nicht aktiviert. Warte jetzt wieder auf die Aktivierung. War immer super zufrieden mit Sunrise aber so einen schlechten Support habe ich noch nie erlebt. Techniker bestätigen einen Rückruf aber rufen nicht an um die vereinbarte Uhrzeit und melden sich auch nicht später und ein weiterer Tag ohne Internet vergeht.

Daniele_Sunrise

8109594013 Herzlich Willkommen in der Community!

Es hat diesbezüglich mehrere Ticket offen. Intern habe ich soeben dein Anliegen weitergeleitet mkt der Bitte um Prüfung und Lösung deines Anliegens, sowie eine Information, wann es behoben wurde.

Liebe Grüsse
Daniele

8109594013

Daniele_Sunrise Vielen Dank für deine Unterstützung

8109594013

Lieber @Daniele_Sunrise am Freitag kam ein Techniker vor Ort und konnte das Problem beheben nach 16 Tagen ohne Internet. Danke für deine Unterstützung

mikitil

8109594013
Ich würde noch empfehlen, unter 0800 100 600 freundlich und bestimmt auf eine Reduktion für diese Zeit zu beharren.

8109594013

mikitil Danke für den Tipp.

Mir wurde 1 Monat im Wert von CHF 44 gutgeschrieben was überhaupt nicht die Zeit und den Ärger kompensiert die ich während dem Unterbruch hatte. Vorallem war ich erneut 30min in der Warteschleife und wurde hin und her verbunden. Wollte eigentlich meinen Vater auch zu Sunrise holen aber nach diesem Desaster bleibt er lieber bei Swisscom.