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Inhaberwechsel des Abos We Home M+ nicht möglich?

greywolfmobile · 2025-01-30T07:23:25+00:00

Bonjour à tous Tout d'abord, merci d'avoir pris votre temps! Chez Sunrise, j'ai une remise sur mon employeur, je bénéficie déjà de cette remise sur mon abonnement mobile. Avant de travailler pour l'employeur, nous avons terminé un abonnement pour Internet et TV via ma femme. Rétrospectivement, nous avons appelé la hotline Sunrise et avons demandé si nous pouvions utiliser la remise des employés sur cet abonnement, on nous a dit que cela n'était possible qu'avec des personnes mariées. Eh bien, après quoi nous nous sommes mariés, appelés à nouveau au Sunrise et maintenant il a été dit que nous devrions changer le propriétaire + nous avons demandé si nous ne pouvons avoir Internet que pour la maison parce que la télévision n'est pas nécessaire. Les deux ont été assurés n'était pas un problème, vous pouviez ensuite appliquer la remise de l'employeur. Maintenant, cependant, le problème survient, lors du changement du propriétaire, nous recevons un message d'erreur "Changement de propriété avec ce produit". Appelé à nouveau au lever du soleil et ils m'ont bloqué qu'il n'y avait personne pour les clients d'entreprise, je devrais réessayer plus tard. Cependant, je suis un client privé, l'employé du Sunrise a déclaré qu'il s'agissait toujours d'un autre département car j'ai une remise des employés. Comme j'ai souvent eu des contacts avec la hotline, également avec d'autres préoccupations, et que 90% ne m'ont jamais aidé, je vous contacte ici. J'espère que quelqu'un pourra me dire comment faire au mieux. Je suis reconnaissant pour tous les conseils ou produits de réflexion. Lg de

greywolfmobile

Hallo zusammen

Zuerst Mal vielen Dank, dass Ihr euch Zeit nimmt!

Ich habe bei Sunrise einen Rabatt über meinen Arbeitgeber, ich profitiere bereits von dieser Vergünstigung bei meinem Mobile-Abo. Bevor ich für den Arbeitgeber tätig war, haben wir über meine Frau ein Abo für Internet & TV abgeschlossen. Im Nachhinein haben wir bei der Hotline von Sunrise angerufen und gefragt, ob wir den Mitarbeiterrabatt bei diesem Abo anwenden können, uns wurde gesagt, dass dies nur bei verheirateten Personen ging. Nun, nach dem wir geheiratet haben, wieder bei Sunrise angerufen und nun hiess es, wir sollten einen Inhaberwechsel vornehmen + haben wir angefragt, ob wir neu nur Internet für zu Hause haben können, da TV nicht nötig. Beides wurde versichert sei kein Problem, man könne dann den Arbeitgeberrabatt anwenden.

Jetzt kommt jedoch das Problem, beim Inhaberwechsel erhalten wir eine Fehlermeldung “Inhaberwechsel bei diesem Produkt nicht möglich”. Wieder bei Sunrise angerufen und die haben mich abgeblockt, es sei niemand da für Geschäftskunden, ich sollte es später erneut versuchen. Ich bin jedoch Privatkunde, der Mitarbeiter von Sunrise meinte es sei trotzdem eine andere Abteilung, weil ich einen Mitarbeiterrabatt habe. Da ich bereits öfters mit der Hotline Kontakt hatte, auch bei anderen Anliegen, und bei 90% mir nie weitergeholfen wurde, wende ich mich direkt hier an euch.

Ich hoffe jemand kann mir sagen wie ich am Besten vorgehen soll. Bin für jeden Rat oder Denkanstoss dankbar.

LG AB

greywolfmobile

Update 1: Habe unterdessen zwei Mal bei der Hotline angerufen und mir wurde beide Male das Telefon aufgelegt.

Update 2: Habe erneut angerufen, dort wurde mir gesagt, man müsse in einer E-Mail den Inhaberwechsel bestätigen, da kam jedoch keine E-Mail obwohl die Adresse korrekt ist. Zweiter Anruf wurde der Inhaberwechsel anscheinen manuell gemacht, ich soll paar Stunden warten und dann die Vertragsabteilung kontaktieren damit ich den Vertrag anpassen kann. Diesmal war die Person sehr zuvorkommend und lösungsorientiert.

Update 3: Nach einem einstündigen Telefonat, wurde mein Anliegen gelöst. Es scheint im MySunrise korrekt dargestellt, bin gespannt auf die Rechnung.