hallo plupplup
Eigentlich kann dir hier nur die Vertragsabteilung helfen 0800 100 600
Bei Vertragsabschluss, hättest du eine Mitteilung betreffend Konto-Eröffnung für Netflix erhalten sollen. In MySunrise müsste die Option ersichtlich sein, diese wird dir ja auch verrechnet.
Du kannst erneut bei Sunrise anrufen und um Klärung bitten, besonders weil dir eine nicht erbrachte Leistung verrechnet wurde oder du kannst warten und darauf hoffen, dass ein Sunrise-Mitarbeiter deinen Beitrag hier sieht und sich dazu entschliesst dir zu helfen.