Ce site est optimisé pour être consulté depuis un navigateur moderne dans lequel JavaScript est activé.

Login mysunrise.ch

j0achim · 2024-10-07T16:00:02+00:00

Communauté Sunrise - des clients aident d'autres clients sur les thèmes de la télévision, de l'Internet, du téléphone et du mobile. Inscrivez-vous maintenant !

Daniele_Sunrise

Posaune Vielen Dank für deine Rückmeldung.

Dein Anliegen habe ich an den Verantwortlichen weitergeleitet mit der Bitte um Prüfung. Sobald ich eine Rückmeldung erhalten habe, melde ich mich wieder bei dir.

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

Posaune Ich konnte unterdessen weitere Abklärungen treffen. Das Android Update der MySunrise App wurde noch nicht ausgerollt, da wir dort zur Zeit einen Stopper haben. Dies ist der Grund, wieso du das 2FA noch via Email bekommst. IOS ist davon nicht betroffen und die neue MySunrise App Version wurde dort ausgerollt.

Liebe Grüsse
Daniele

Posaune

Daniele_Sunrise
Einmal mehr vielen Dank für deine kompetenten Abklärungen

Daniele_Sunrise

gonzo Ja man kann die Handynummer für mehrere Accounts nutzen für das 2FA.

Liebe Grüsse
Daniele

pcfreak

Früher als ich meinen mysunrise account erstellte wurde meine mobileNR nicht als gültig erachtet für 2Faktor, habe zwar eine 076 aber eben nicht von sunrisepur, deshalb habe ich dazumal auf E-Mail gesetzt. Jetzt nach dem ich das las logte ich mich über die androidapp ein und komte die Einstellungen umstellen und meine Nummer wurde akzeptiert nun läufts über die Mobile-Nr. Wiso hat sunrise früher 076 Nr geblockt/als ungültig erachtet die nicht direkt über sunrise liefen?

Milolyam

Gleicher Fehler hier Allgemeiner Fehler

Benoit1901

rollihaexle Ich habe das selbe Problem. Bisher 2FA per E-Mail. Im Mai die Nachricht nicht gesehen (oder bekommen) und komme nicht mehr ins Portal hinein. Habe leider keine Schweizer Monilnummern.

@Daniele_Sunrise : was kann ich tun, um wieder ins Portal zu kommen?

Benoit1901

Daniele_Sunrise leider bin ich im Ausland, da geht zumindest Sunrise Prepaid nicht. Gibt es eine andere Lösung?

Daniele_Sunrise

Benoit1901 Ich kann das 2FA nicht deaktivieren bei dir. Wir empfehlen für dringende Angelegenheiten unseren Kundendienst unter 0041 58 777 01 01 zu kontaktieren.

Liebe Grüsse
Daniele

Tobias_89

Daniele_Sunrise

Ich kann mich in meinen MySunrise Account nicht einloggen. Es kommt immer die hier anfangs genannte Meldung mit “Benutzername und Passwort passen nicht zusammen. Bitte versuchen Sie eine andere Kombination.” Einen Code schicken um das Passwort zu resetten funktioniert nicht, ich bekomme nichts. Was muss ich tun, damit ich mich wieder einloggen kann?

pato

Tobias_89 Beim Support anrufen und darum bitten das Passwort zurückzusetzen: 0800 707 707.

Daniele_Sunrise

Tobias_89 Ich habe soeben deinen Account freigegeben, da er blockiert war. Bitte versuche nochmals das Passwort zu resetten, sodass du dann ein neues gültiges Passwort hast.

Liebe Grüsse
Daniele

Tobias_89

pato

Ach du meinst den Support wo man 30-40 Minuten in der Warteschleife verbringt, dann einem meist nicht geholfen werden kann, aber man tausendmal gefragt wird, ob man ein Handyabo möchte?

Ich werde nie verstehen, warum Sunrise kein Ticket-Support System hat wie jede normale Firma.

Xydocq

Tobias_89

Natürlich kannst du dein Glück auch hier versuchen: https://www.sunrise.ch/de/support/kontakt/kontaktformular

Den Anmelde-Screen kann man wegdrücken.

Noch eine Frage: Bist du Mac-Benutzer?

Tobias_89

Xydocq

Nein bin Windows-Benutzer.

Kann das Kontaktformular leider nicht nutzen, kann zwar den Anmelde-Screen wegdrücken, aber die Nachricht wird nicht abgeschickt.

Naja Montags wohl nochmal das Glück in der Warteschlange probieren.

Xydocq

Tobias_89

Sind die Zugangsdaten im Browser gespeichert? Auch wenn ich es bis jetzt nur beim Mac erlebt habe, kommt es manchmal vor, dass die Sunrise-Seite beim Loggin reklamiert. Die Lösung für mich ist dann das Passwort sichtbar zu machen, den letzten Buchstaben/Nummer/Zeichen oder was auch immer zu löschen und diesen von Hand erneut nachzutragen. Danach wird das Loggin durchgeführt und ich bekomme die 2FA SMS.

Eventuell einmal versuchen.

Tobias_89

Daniele_Sunrise

Danke, ich konnte nun tatsächlich auf Passwort anfordern drücken und ich habe auch eine Mail bekommen, die Mail ist allerdings leer. Es steht kein temporärer Code in der Mail

pcfreak

Tobias_89 Dan schalte mal auf HTML oder Einfaches HTML in der Mail-Ansicht. Reiner Text geht vermutlich nicht

« Page précédente Page suivante »