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Grosser Teil des Internets is langsam

p_g · 2024-07-26T14:20:30+00:00

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Daniele_Sunrise

p_g Vielen Dank für den Test, der mich nun zum Ziel gebracht hat 👍.

Nach dem Neustart sehen wir nun hohe CER’s (Korrekturwerte des Modems), welche vorher nicht da waren. Wir haben diesbezüglich einen Technikerauftrag erstellt. Du wirst für eine Terminvereinbarung innerhalb 24 Stunden kontaktiert werden. Bitte melde dich nach dem Technikerbesuch mit einem Feedback.

Liebe Grüsse und entschuldige die vielen Tests.
Daniele

p_g

Daniele_Sunrise Seit ich einen Verstärker im Keller habe, waren die Techniker mit den Werten jeweils sehr zufrieden. Ich zweifle noch sehr, ob das was bringt, aber wir können es versuchen, die Kosten liegen ja bei euch.

Da ich ja von einigen Quellen nach wie vor auf 700 bis 800 MBit/s komme, kann dies nicht dies nicht die alleinige Ursache sein. Wir werden es sehen, der Techniker kommt in 15 Minuten.

Daniele_Sunrise

p_g Das denke ich auch nicht, denn der Techniker repariert keine Peerings. Allerdings solltest du danach einen Full-Speed haben.

Zu deinen CNLABs Tests
Alle weisen eine Congestion von 99% aus, welches aus dem internen Netzwerk resultieren.

Ich nehme an, dass du bei den Tests ein LAN Kabel genommen hast und dieses direkt ins Modem von deinem Computer aus eingesteckt hast? Kein Switch dazwischen oder über eine LAN Netzwerkdose angeschlossen? Benutzen alle deine Computer eine Netzwerkkarte oder haben diese einen USB to LAN Adapter angeschlossen?

Ich habe nun keine weiteren Lösungen und muss dich leider an den Support 0800 707 707 verweisen.

Liebe Grüsse
Daniele

p_g

Daniele_Sunrise Für die Tests der PCs an der CB habe ich ein direktes Kabel zwischen diesen und der CB verwendet. Ein anderes an einem anderen Port der CB als für meinen Router und trotzdem die selben Werte. Liegt sicher nicht daran.

Wie kommen wir nun dazu, dass die Peerings gefixt werden? Die Hotline wird nicht mal wissen, dass es so was gibt.

Daniele_Sunrise

p_g Ggf. kann der Techniker Vorort gleich noch das Modem tauschen? Bitte teile ihm dies mit. Falls er keines da hat, wird dir eins auf dem Postweg zugestellt.

Was das Peering angeht. Hier können wir nichts machen, da die Peerings von Liberty Global gesteuert werden. Ggf. hat ein VPN ein besseres Peering zu deiner Stelle und wäre dann die Lösung? Ich würde einmal den Techniker abwarten und den Modemtausch.

Zudem habe ich noch eine Komponente vergessen, welche man testen kann. Das LAN Kabel - ist dieses noch in Ordnung? Hast du immer mit dem selben LAN Kabel getestet? Falls ja, hast du noch ein anderes zum testen?

Liebe Grüsse
Daniele

p_g

Daniele_Sunrise Techniker ist jetzt wieder weg. Alle Modem-Werte waren bereits beim Eintreffen gut. Du hast ev. zu schnell nach dem Restart abgefragt.

Wie bereits geschrieben, habe ich für Router und PC andere Kabel benutzt. Es geht ja auch nicht darum ob es nun 700 oder 1000 MBit/s sind. Die meist nur 20 MBit/s sind das Problem.

Sind von dem Peering-Problem nur noch nicht migrierte Modems betroffen?

Jedenfalls kann man bei nur 2% der Abo-Bandbreite nicht mehr von Vertragserfüllung durch sunrise sprechen. Wie kann dieses Problem eskaliert werden?

Daniele_Sunrise

p_g Bitte wende dich an unseren Support 0800 707 707 für eine vertiefte Analyse. Meine Tools sind ausgeschöpft um weitere Fehler zu suchen. Zudem hat der Techniker nichts eingestellt nach der soeben erfolgten neuen Abfrage:

Liebe Grüsse
Daniele

p_g

Daniele_Sunrise Vor einem ca. Jahr, war es schon mal so, dass die Abfrage von euch schlechte Werte gemeldet hat und ein Techniker die Live-Werte bei sich auf dem Handy alles grün hatte. Wie kann das sein? Werden da andere Parameter angezeigt, oder geht eine der Abfragen an ein falsches Modem?

Daniele_Sunrise

p_g Es ist das korrekte Modem. Es kann aber sein, dass der Techniker andere Tools nutzt. Bitte wende dich für eine vertiefte Analyse an unseren Support.

Liebe Grüsse
Daniele

mikitil

Das da irgendeine Art VPN Dienst aktiviert ist, könnt ihr aber ausschliessen? Nur eine Idee.

GrandDixence

Die konstant hohe Paketverlustrate im Downstream (Download-Richtung) sollten auch im BQM ersichtlich sein. Beispiel:
https://community.sunrise.ch/d/35949-paketverlust/7

Zum Broadband Quality Monitoring (BQM) siehe:
https://community.sunrise.ch/d/35305-bandbreite-conectbox-3-ist-zu-niedrig/13

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