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Internet funktioniert nicht

simkeller1 · 2023-05-02T10:05:41+00:00

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simkeller1

Daniele_Sunrise Können Sie uns bitte eine Angabe machen, bis wann diese Störung behoben wird. Wir sind zwei Personen im Home-Office, die dringend funktionierendes Internet benötigen.

Daniele_Sunrise

simkeller1 Das Modem wurde umgestellt und sollte nun neu starten. Bitte starte auch das entsprechende Endgerät neu (Laptop, Handy, etc.).

Liebe Grüsse
Daniele

simkeller1

Daniele_Sunrise Gut. Danke. Ich nehme an, es gibt keine Zeitansage, bis wann die IPv4-Seiten wieder erreichbar sind? Sprechen wir eher von Stunden oder von Tagen?

simkeller1

Daniele_Sunrise

Danke. Bin nun wieder auf dem alten Stand: Internet läuft zur Hälfte. Alle IPv4-Seiten nach wie vor nicht erreichbar. Bereits seit mehreren Tagen. Bleibt das so?

Daniele_Sunrise

simkeller1 Hierzu bitten wir dich unseren Support nochmals für eine vertiefte Analyse zu kontaktieren. Sie werden ein Ticket für die Spezialisten eröffnen lassen und dich weiter informieren.

Liebe Grüsse
Daniele

simkeller1

Daniele_Sunrise Auch der Telefonsupport kann nicht weiterhelfen. Es würde sich um eine Allgemeine Störung handeln, an der bereits seit Tagen Experten mit Hochdruck arbeiten. Nach dem Telefonsupport bin ich nun wieder ganz ohne Internet. Vielleicht könnten Sie mich wenigstens wieder auf den Stand von vorher setzen, damit wenigstens wieder IPv6 möglich ist?

simkeller1

Daniele_Sunrise Wo erhalte ich so ein „Ticket für die Spezialisten“?

Daniele_Sunrise

simkeller1 Der Supporter hat an deinem Internet nichts angepasst und IPv6 ist wieder aktiv. hast du deinen Computer neu gestartet? Da es ein generelles Fehlerbild ist, wird kein Ticket vom Hotline Mitarbeiter erstellt.

Hast du dein Modem einmal resettet?

Liebe Grüsse
Daniele

simkeller1

Daniele_Sunrise Wenn es sich tatsächlich um eine „allgemeine Störung“ handelt, warum wird sie bei den aktuellen Störungen auf der Sunrise-Seite nicht angegeben? Da steht nur von der gestrigen Störung, die angeblich behoben sei und ein grünes Häklein hat. Wie kann ich darauf vertrauen, dass das Problem erkannt wurde und nach wie vor daran gearbeitet wird?

simkeller1

Daniele_Sunrise Bin nun immer noch ohne Internet. Durch den Telefonsupport bin ich von teilweisem Internet auf gar kein Internet runtergestuft worden. Das Modem funktioniert, dennoch kein Internet. Seit Tagen. Keine Ansage dazu von Sunrise-Seite. Gibt es da Erfahrungs-Werte, wie lange so etwas dauern kann? Wir arbeiten mit einer Firma über dieses WLAN und müssen Websiten aktualisieren. Wir müssen mindestens ein Zeithorizont haben, ob diese Störung weitere Wochen andauern wird oder ob Sunrise das bereits nicht mehr als ihr Problem betrachtet?

simkeller1

IPv6 ist jetzt wieder aktiv. Verstehe ich Sie richtig: alle IPv4 bleiben bis auf Weiteres nicht aufrufbar? „Generelles Fehlerbild“ bedeutet, dass es tagelang so bleiben könnte und ich einen anderen Anbieter suchen müsste, wenn ich weiterhin von zu Hause mit funktionierendem Internet arbeiten möchte?