Ce site est optimisé pour être consulté depuis un navigateur moderne dans lequel JavaScript est activé.

Was für ein schlechter Service - es ist Zeit zu gehen nach 30 Jahren

janova · 2022-02-11T16:47:37+00:00

Communauté Sunrise - des clients aident d'autres clients sur les thèmes de la télévision, de l'Internet, du téléphone et du mobile. Inscrivez-vous maintenant !

millernet

Willkommen bei der Sunrise UPC GmbH! Verhältnisse im Kundendienst wie zu besten Cablecom Zeiten. Am besten zu Mitbewerbern auf dem Swisscom Festnetz oder zu UPC Business wechseln. Bei UPC Business gibt es noch so etwas wie “Kundendienst”, sogar mit Schweizer Mitarbeitern in Mundart. TV würde ich OTT über Apple TV und Teleboy empfehlen. So ist man 100% von jeglichen Bündelangeboten entkoppelt.

Pete_3

millernet

sorry, aber mit UPC Business habe ich nicht viel bessere Erfahrung gemacht. Klar sprechen die Leute da vielleicht Mundart, aber wenn der UPC Tech den eigenen Vor-Ort Spezi nicht versteht und das Gegenteil ins Ticket schreibt, liegt es nicht an der Sparache.

Und wenn ich ein Ticket eröffne und meine cnLab UID Nummer darin angeben und die Antwort kommt im Ticket, laden Sie cnLab herunter, machen Sie den Speedtest und senden Sie uns die UID, dann glaube ich nicht mehr an irgendwelche Sprachkompetenz.

Ich wurde zweimal von UPC Business Support ins Nirwana verbunden, mit …

“Sunrise Hauptzentrale, Sie wünschen”

oder
Callbox: “rufen Sie uns zu Bürozeiten wieder an”

kannst Du dann viel anfangen, zurück zur Warteschleife.

Daniele_Sunrise

janova Wir bedauern, dass du die von dir genannte Erfahrung mit dem Kundendienst gemacht hast und möchten und hierfür entschuldigen.

Deine Leitung wurde geprüft und diese ist in Ordnung. Wir sehen zudem, dass du Ubiquiti Geräte angeschlossen hast. Kannst du diese einmal deaktivieren und mit einem Gerät, welches direkt via LAN angeschlossen ist die Unterbrüche beobachten? Hast du einen Antivirus bei dir installiert und falls ja was für einen?

Liebe Grüsse
Daniele

janova

Daniele_Sunrise Kurze Info zum Netzwerk, es befinden sich nur 24 aktive Geräte im Netz, also das kann nicht die Ursache sein. Die Unterbrüche treten auch auf einem Computer auf, welcher direkt via Kabel mit dem Router verbunden ist. Ist gut sichtbar wenn man eine Zeit lang einen Ping z.Bsp. zu Google laufen lässt, gibt es sporadisch Unterbrüche.

maxell182

janova
Bitte beschreib doch mal, wie dein Netzwerk aufgebaut ist, ich habe selber Unify Produkte im Einsatz und bei letzten Update wurde standartmässig IPS und DPI aktiviert, was den Speed bei mir auf ca. 100MBit/s gedrosselt hat.

Gruss maxell182

janova

maxell182 Kurze Info zum Netzwerk, es befinden sich nur 24 aktive Geräte im Netz, also das kann nicht die Ursache sein. Die Unterbrüche treten auch auf einem Computer auf, welcher direkt via Kabel mit dem Router verbunden ist. Ist gut sichtbar wenn man eine Zeit lang einen Ping z.Bsp. zu Google laufen lässt, gibt es sporadisch Unterbrüche. Ein Experte hat sich die Installation bei UNIfy angeschaut und alles scheint dort perfekt zu laufen.

Rexli1995

ja, ich bin auch schon über 20 Jahre Kunde. Der Kundendienst wird wirklich immer schlechter. Leider hast du recht, dass man kaum jemand mehr an den Apparat kriegt, der Schweizerdeutsch spricht. Von mir aus gesehen wird da am falschen Ort gespart. Kunden kann man nur gewinnen oder behalten wenn gewisse Dienstleistungen stimmen!!

Nino_52

hi,

zu diesem Thema möchte ich doch mal etwas bemerken.

Es ist tatsächlich so, dass die Service-Leistungen wirklich oft eine Menge zu wünschen übrig lassen. Abr glaubt nun nicht, dass das nur nur bei UPC der Fall ist! Ich habe über die Jahre mit diversen Anbietern zu tun gehabt und was ich da alles so erlebte, damit könnte man ganze Bücher füllen… Ich habe die Erfahrung gemacht, dass sogenannte Hotline bei sehr vielen Firmen; darunter auch wirklich prominente; oft den Namen wirklich zu recht tragen - da wurde einem wirklich der Kopf vor lauter Arger heiss.

Nur so als Beispiel:

vor kurzem ist eine Bekannt von uns umgezogen. So hat sie den Wohnungswechsel frühzeitig gemeldet und den Bescheid erhalten, dass ihr Anschluss; nicht UPC; termingerecht umgeschaltet werde. Als sie nun in der Neuen Wohnung eingezogen war steckte sie das Modem in die Steckdose und erstellte alles wie in der alten Wohnung. Resultat : das Modem baute keine Verbindung auf!

Anruf beim Anbieter: Auskunft, das Modem sei angemeldet und in Betrieb! Wo der Angestellte das festgestellt hatte, ist sein Geheimnis. In der Wohnung alle Anschlüsse kontrolliert - keine Verbindung.

Erneuter Anruf: Auskunft: Wir veranlassen, dass ein lokaler Techniker den Anschluss prüft. Techniker im Hause und der; diese Flasche; konnte nur feststelle, dass die Steckdose kein Signal hat. Ohne weitere Abklärung hat er die Wohnung verlassen und für seine Aufwendungen, die ja riesig waren, sogleich eine Rechnung von Fr. 70.- gestellt, welche noch vor Ort beglichen werden musste.

Nun habe ich mal nachgeschaut, warum das Signal nicht ankommt. Habe UV geöffnet und festgestellt, dass die Einspeisestrippe teilweise abgehängt war und der Zustand wirklich chaotisch, Da jedoch kein Belegungsplan vorlag musste ich nun meinerseits den Anbieter telefonisch kontaktieren und diesen Bitten, doch bitte mal die Einspeisung in Ordnung zu bringen. Dabei habe ich auch darauf aufmerksam gemacht, jenen Sportsmann-Handwerker bitte zu keinem Kunden mehr zu senden.

Drei Tage später traf ein Techniker des Betreibers vor Ort ein, stellte die Verteilung; in sehr mässiger Arbeit; wieder auf Vordermann. und siehe da, die Verbindung kam zustande und läuft heute noch und diese Instandsetzung war sogar Kostenlos!

Es kochen eben alle Anbieter nur mit Wasser und der Erfolg der Aktion ist wirklich Personenabhängig. Es empfiehlt sich daher solche Schlampereien unverzüglich den Anbietern bekannt zu machen, sonst bleiben solche Eicheln eben weiter tätig und die Kunden bleiben auf der Strecke.

Gruss Nino

janova

Kurze Info zum Netzwerk, es befinden sich nur 24 aktive Geräte im Netz, also das kann nicht die Ursache sein. Die Unterbrüche treten auch auf einem Computer auf, welcher direkt via Kabel mit dem Router verbunden ist. Ist gut sichtbar wenn man eine Zeit lang einen Ping z.Bsp. zu Google laufen lässt, gibt es sporadisch Unterbrüche.

Nino_52

hi @“janova”,

na ja - diese Messart, ist in etwa dasselbe, wie wenn du auf der Autobahn während des Stossverkehrs versuchst die durchschnittliche Fahrzeit von Zürich nach Bern zu ermittel… Das Ganze fängt schon damit an, welchen Adresse Du hier anpngst. Wenn diese in Amerika liegt - dann gute Nacht. Benutze doch bitte die Anleitungen für Messungen, welche hier immer wieder empfohlen werden. Dazu muss auch gesagt werden, dass Messungen mit nur einem aktiven Gerät im lokalen Netz zuverlässige Resultate zeigen kann.