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Kein Internet

sirou1sirou · 2015-09-10T14:17:11+00:00

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sirou1sirou

Salut zusammen

Ich habe seit 2 Tagen kein Internet mehr 🙁
In der (wie sich herausstellte falschen) Annahme, dass mein doch etwas in die Jahre gekommenes Modem den Geist komplett aufgegeben hat, habe ich gestern ein neues erhalten (Servicepoint, danke!).
Leider ist der Effekt noch derselbe: DS ok, US blinkt dauernd (Channels werden auf und ab durchprobiert, ohne Erfolg).

An wen sollte ich mich da am besten wenden?

Danke und Gruss!

sirou1sirou

Danke für deine Hilfestellung.

Ja, die neue MAC Adresse wurde bereits hinterlegt.

Mittlerweile habe ich auch ein bzw. mehrere Support Telefongespräche hinter mir:
- Laut den netten Damen lautet die Serviceadresse (nach immerhin “erst” 3 Jahren und “lediglich” 4-5 Umzugsmeldungen in dieser Zeit) immer noch auf die alte Wohnadresse.

--> Weshalb gerade dies nach 3 Jahren nun genau DAS Problem sein soll, ist mir schleierhaft.

- Am Donnerstag (10.09.15) hat die Dame freundlicherweise den Umzug erneut für mich eingegeben.
- Auf eine evtl. etwas ungeduldige Nachfrage am nächsten Tag(11.09.15) wurde ich mit den Worten “Ich solle mich gedulden. Das würde schon 3-4 AT in Anspruch nehmen” vertröstet.

Immerhin läuft was - auch wenns nicht das Internet ist. 😉

mlem

Ups noch ein Zusatz, Du hast erwähnt, dass Du einen neuen Router hast, somit denke ich auch neue MAC Adresse, ist die bei Dir (sprich der Account bei Cablecom geupdated) registriert, ich bin kein Spezialist, aber ein Kollege hatte mal das Problem, dass kannst Du mit dem Support ebenfalls abklären.

mlem

Nicht sauer werden, aber hast Du den Support schon mal kontaktiert ob Du noch ein Signal hast? Das hatte ich bis jetzt einmal ein Spassvogel von einem Bauunternehmen hat die Leitungen abgehängt und ein Teil des Quartiers stillgelegt. Das blinken kommt mir irgendwie bekannt vor. Nach rund 2 Stunden als ich den Support kontaktiert hatte ist es wieder gelaufen.