Ce site est optimisé pour être consulté depuis un navigateur moderne dans lequel JavaScript est activé.

Problèmes de connexion wifi avec certains appareils

ralphro · 2019-03-18T10:00:38+00:00

Bonjour, J'ai recemment installé une connect box en complément de ma box Horizon. La connect box fonctionne correctement en wifiavec certains appareils (téléphones portables) mais ne fonctionne pas avec d'autres appareils (mon PC portable, ou mon lecteur blue ray). Sur mon PC portable, le connexion est visible et je peux me connecter sans problème (avec mot de passe ou WPS). Dans l'icône en bas, il est noté "accès internet", mais en réalité je ne peux ouvrir aucune page Internet. Si je branche un câble Ehernet, je n'ai aucun problème d'accès à internet. Sur mon lecteur Blue Ray, c'est le même problème. L'accès wifi est configuré correctement (le reseau est détecté, j'ai entré le mot de passe et aucun problème n'est détecté), mais lorsque j'accède à Youtube, exLibris ou Internet, il n'y a aucun accès. Est-ce que vous avez déjà rencontré ce problème? Merci pour votre aide.

Daniele_Sunrise

@Stal , Merci pour la photo.

J’ai les recommandations suivantes à vous faire :
- Si vous utilisez le WIFI Booster, veuillez le désactiver une fois
- Essayez de repositionner votre modem. Par exemple, le placer plus haut et si possible sans obstacle entre les deux
- vos deux WIFI portent le même nom. Par exemple, essayez de donner un nom différent au WIFI 5GHz (…._5GHz)
- puis tester séparément la WIFI 5GHz et la WIFI 2,4GHz en se connectant à celles-ci

Salutations

Daniele

Stal

Voici la photo demandée.

Dans l’attente de vos toutes prochaines nouvelles.

Cordialement.

Daniele_Sunrise

@Stal , Pouvez-vous prendre une photo de votre modem ? Je pense que nous devons changer votre modem.

Salutations

Daniele

Stal

Bonjour, je rebondis à ces messages car j’ai toujours eu des problèmes avec le wifi. Mais depuis quelques jours, cela a atteint une limite incacceptable. Il y a beaucoup de coupures (également sur smartphones). Mon fils qui est à 5 m du routeur a beaucoup de soucis en wifi (coupures, lenteurs, etc.). Il est sur un PC (tout neuf).

De même, depuis quelques jours, énormément de problèmes avec la box TV. Nous sommes obligés de l’éteindre et de la rallumer sinon elle ne se connecte pas au wifi. Pareil pour une TV qui jusqu’à il y a quelques jours donc était connectée au wifi, mais là….plus rien. Impossible de la connecter après plusieurs tentatives.

Je désire que l’on me change mon routeur pour repartir à zéro, et accessoirement que l’on me donne de vraies solutions et explications.

Merci et salutations.

Charly123

Bonjour
Ok, merci pour votre réponse
Cordialement

Daniele_Sunrise

@Charly123 , Veuillez connecter vos appareils, qui ont les interruptions, à ce WIFI : UPC7Dxxxxx (sans 5GHz)

Salutations

Daniele

Charly123

Ah non, erreur de ma part votre nouveau WI-fi apparait bien en bas de liste.
Du coup, j’ai 3 nom de WIFI disponibles. Je sélectionne lequel? Le vôtre “UPC7Dxxxxx_5GHz” ?

Charly123

Bonjour Daniele

Merci bcp pour votre intervention.
Cette fin de semaine, je n’ai plus eu d’interruption –>C’est une très bonne nouvelle !
Par contre, j’ai l’impression que mon nouveau Wifi apparait sous le nom: “UPC7DxxxxF 2”.
Je ne vois pas le nom suivant : “UPC7Dxxxxx_5GHz”
Je vous souhaite un excellent WE prolongé
Charles

Daniele_Sunrise

@Charly123 , Bienvenue dans la communauté !

J’ai renommé votre WIFI 5GHz : UPC7Dxxxxx_5GHz
Veuillez connecter vos appareils, qui ont les interruptions, à ce WIFI : UPC7Dxxxxx

Salutations

Daniele

fera

Mais super grand Merci Alexis ! j’ai acheté ce dongle (20 francs seulement) et tout fonctionne alors avec le wifi 5.0 !! vraiment sympa de m’avoir aidé et vous remercie encore infiniment.
Tout bon WE et cordiales salutations
Christophe

Charly123

Bonjour

UPC a récemment installé la UPC TV Box chez moi et j’ai une Connect Box

J’ai constaté que depuis ce changement la connexion Wifi (vers mon ordinateur) est devenue instable. A chaque coupure Wifi, je suis obligé de redémarrer le PC pour retrouver le Wifi.

J’ai déjà appelé le support mais sans succès

J’ai lu sur le forum vos messages. Si j’ai bien compris, la carte réseau de mon PC fonctionne en 5GHz (voir le fichier en PJ). Dès lors, je ne sais pas ce que je peux faire pour régler le problème ?

Merci d’avance pour votre aide

Charles

fera

Merci bcp Alexis, c’est sympa. Je vais regarder alors pour un dongle.
Très sympa pour l’info….
Meilleures salutations

axc1731

@fera,

Bonjour,

Je ne pense pas qu’UPC pourra vous fournir un ancien modem.

Il existe des petits dongles USB Wi-Fi qui peuvent se connecter sur votre ordinateur. Avec cela, vous pourriez utiliser le réseau 5G.

Salutations

fera

Merci pour le message de bienvenue et pour la réponse :-)
Nous avons deux ordinateurs portables. Un doit être connecté avec une Ethernet en ce moment et l’autre en wifi. Effectivement nous rencontrons des lenteurs à chaque fois que l’on est en wifi avec ces ordinateurs. Comme on ne peut pas se mettre en 5GHz avec ces ordinateurs, ils sont en 2,4. Le hic, ils sont à 50 cm du modem mais le problème persiste. Je n’ai pas approché le fabricant car tout fonctionnait à merveille avant de changer de modem.
J’aimerais trouver une solution, est-ce possible d’obtenir un modem ancienne génération pour remplacer celui-ci ? Sera-t-il compatible avec la box actuelle ?
Merci infiniment pour votre aide.
Christophe

Daniele_Sunrise

@fera , Bienvenue dans la communauté !

Les ordinateurs plus anciens ne peuvent pas utiliser le WIFI 5GHz parce qu’ils n’ont pas la technologie pour le faire. Notre système indique que vous avez des problèmes de vitesse avec un ordinateur portable. Tous les autres appareils sont en bon état. Nous n’avons pas la capacité d’intervenir si la carte réseau de votre ordinateur portable ne prend pas en charge la technologie.

Veuillez vous connecter au Wifi 2,4GHz (celui sans 5 à la fin). Si vous avez une connexion lente, rapprochez le modem de votre ordinateur ou vice versa.

Que suppose le support de votre fabricant d’ordinateurs portables ?

Salutations
Daniele

fera

Bonjour, j’ai exactement les mêmes soucis. En appelant Cablecom, on m’a dit que mon PC portable était trop vieux. Le hic, en me créant la seconde ligne en 5, mon PC portable ne la trouve pas. Alors je peux dire que je suis vraiment insatisfait de ce wifi qui nous paralyse en fait nos deux ordi PC… Que faire ? on ne veut pas me changer le wifi prétextant que si mes téléphones portables le captent bein que le wifi va très bien. Ne sais plus quoi faire… merci pour votre aide…

ralphro

bonjour, j’ai résolu mon problème en téléphonant au support d’UPC. Ils ont pu créer deux connexions séparées pour le 2.4 et 5 GHz. J’ai pu connecter mes appareils Apple sur l’antenne 5GHz et les autres appareils via l’autre antenne. Cela fonctionne mieux, l’antenne 2.4 GHz pose encore quelques problèmes car la connection est toujours lente.

MonsieurO

J’ai également ce problème depuis quelques semaines. J’ai plusieurs appareils connectés en wi-fi à ma Connect Box, mais seul mon Mac perd régulièrement la connexion…

Daniele_Sunrise

@ralphro , as-tu redirigé le port 80 quelque part dans les redirections de port ? En ce qui concerne le central modem, je te prie de te référer à notre support téléphonique au 0800 66 88 88 66. Ils se feront un plaisir d’accepter ta demande et d’échanger ton modem si nécessaire.

Salutations

Daniele

ralphro

Bonsoir,

J’ai refait un test à présent aucun appareil ne peux accéder à Internet. J’ai bien le signal wifi sur les appareils (Apple, PC, etc.) mais pas d’accès Internet. Sur le PC, j’ai supprimé tous les pares-feu et l’antivirus sans succès. Ce qui est surprennant c’est que les messages What’s app fonctionnent, il semble que l’accès est très limité (seulement les messages). A mon avis l’antenne 2,4 GHz est deffectueuse et lorsque les autres appreils fonctionnaient ils utilisaient l’antenne 5 GHz. Est-ce que c’est possible?

Pouvez-vous dans ce cas m’envoyer une nouvelle connect box?

Le PC fonctionne avec Windows 8.1. Il me semble avoir reinitialiser la carte réseau avec l’utilitaire de résolution des problèmes, mais tu peux volontiers m’indique les étapes à suivre pour le refaire.

Le lecteur Blue-Ray est un Samsung UBD-M9500.

Mes autres appreils sont des IPhone 6 et 5SE

Merci pour votre aide et meilleures salutations

Page suivante »