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Saxi

Danke Xydocq für deine Nachricht.

Ich habe keine Werbung bei Norton 360, aber er verlangsamt wirklich alles sehr.

Schöne Grüsse

Daniele_Sunrise

Du sagst, die Signalwerte seien in Ordnung, ohne dass Du meine Kundennummer kennst. Das verstehe ich nicht wie das gehen soll!

Ich möchte auch darauf hinweisen, dass die oben abgebildeten cnlab-Test vom Computer vom hilfsbereiten @Xydocq stammen und haben nichts mit meinem PC zu tun, wie man auf den ersten Blick meinen könnte.

Ich habe nach wie vor eine Durchschnittsgeschwindigkeit von 1.2 - 1.3 Gbit/s. Ist das von Sunrise aus o.k. für einen Vertrag mit 2.5 Gbit/s?

Ich bin nun 17 Jahre Kunde von Sunrise und überlege mir nun ernsthaft, den Anbieter zu wechseln.

Daniele_Sunrise

Guten Morgen Daniele

Ich zögere noch etwas mit dem deinstallieren von Norton 360, da wohl dann auch der Norton Kennwort-Manager deinstalliert wird. Den Kennwort-Manager mit all meinen Passwörter möchte ich natürlich nicht verlieren, es steckt viel Arbeit dahinter.

Ich würde mich freuen, wenn Du von seitens Sunrise die Signalwerte und die Einstellungen/Fehler bei der neuen Connect Box 3 überprüfen könntest. Schliesslich hatte ich schon einmal mit cnlab (UID: 1514548657430466) am 24.12.2024 mit der gleichen Hardware inkl. aktiviertem Norton 360 einen Durchschnitt von 1.8 Gbit/s (max. 2.0 Gbit/s, min. 1.3 Gbit/s).

Danke im Voraus für Deine Bemühungen in dieser Angelegenheit.

Ich wünsche Dir einen schönen Tag!

Saxi

Xydocq, das sind bei Dir wirklich Traumwerte. Von dem bin ich noch etwas weiter weg.

Danke Dir für den Beitrag.

Danke bestens für Deine Bemühungen. Sehr nett.

Ich bin natürlich nur ein Anwender und kein IT-Spezialist. Aber ist ein sehr guter Hinweis, falls Einstellungen von Seiten der Sunrise nichts bringen.

Ich denke aber, dass vorerst auch Sunrise @Daniele_Sunrise die Signalwerte und die Einstellungen/Fehler bei der neuen Connect Box 3 überprüfen sollte. Schliesslich hatte ich schon einmal am 24.12.2024 mit der gleichen Hardware inkl. aktiviertem Norton 360 einen Durchschnitt von 1.8 Gbit/s (max. 2.0 Gbit/s, min. 1.3 Gbit/s).

Ich hatte schon vor einiger Zeit telefonischen Kontakt mit dem Support und denke, dass Sunrise etwas an den Einstellungen des Modems geändert hat. Die Geschwindigkeit ist seither allerdings nicht mehr so hoch, sondern nur noch 1.2 - 1.3 Gbit/s, aber dafür eher etwas stabiler.

Danke Xydocq für Deine Mitteilung.

Es handelt sich um einen HP Elite Desk 800 G5 mit Windows 11 Pro 64-Bit, 24H2, Intel Core ™ i7-9700 CPU, 32 GB RAM, 1TB SSD

Ich habe alle USB-Ports am Desktop-PC getestet. Bei keinem wurde die Geschwindigkeit höher, nur gleich oder schlechter.

Hallo Xydocq

Danke für die schnelle Antwort. Ich benutze einen Desktop-Computer.

Hallo zusammen!

Im Dezember 2024 habe ich auf das 2.5 Gbit/s Abo Up Home L gewechselt. Ich bin seit 17 Jahren treuer Kunde von Sunrise. 

Die neue Connect Box 3 HFC habe ich mit dem mitgelieferten LAN-Kabel via Delock LAN-Adapter 2.5 Gbit/s direkt an den PC angeschlossen.

Netzwerkadapter:
Realtek USB 2.5 GbE Family Controller, Treiberversion: 1156.16.20.829 vom 29.08.2024.

Maximal verfügbare Geschwindigkeit an meiner Adresse:
Download: 2.5 Gbit/s, Upload: 100.0 Mbit/s 

Meine vielen Tests mit cnlab (UID: 1514548657430466) ergaben lediglich eine Durchschnittsgeschwindigkeit von 1.2 bis 1.3 Gbit/s. Am 19. und 24. Dezember 2024 hatte ich mit cnlab einmalig eine Durchschnittsgeschwindigkeit von 1.8 Gbit/s. Diese Werte habe ich seither nie mehr erreicht. Mit Speedtest komme ich ungefähr auf die gleichen Resultate

Die Microsoft Defender-Firewall ist nicht aktiv. Ich verwende den Norton 360. Das Deaktivieren von Norton 360 hatte keinen wesentlichen Einfluss auf die Geschwindigkeit.

Herzlichen Dank für Euren Support.

@Daniele_Sunrise hat sich heute per Mail bei mir gemeldet. Ich solle den Support auf 0800 707 707 kontaktieren. War wieder 15 Minuten mit Sunrise am Telefon. Der Berater kennt die Nummer von Daniele leider nicht und kann mich daher nicht weiterleiten, auch nicht an den Support allgemein. Ich schreibe Danile mit privater Nachricht, dass ich ihn per Telefon nicht erreichen könne und dass er mir bitte zurückrufen möchte. Er schreibt zurück und sagt, dass er keine Rückrufe tätigen könne und nur via Community antworten könne.

Ich rufe Sunrise wieder an auf 0800 707 707. War wiederum 20 Minuten am Telefon mit Sunrise. Der Mitarbeiter am Telefon hat nun gesagt, dass er es an die IT weiterleitet, welche sich dann bei mir melden werde.

Ist äusserst mühsam!!! Meine unzähligen Telefongespräche haben bisher scheinbar überhaupt noch nichts bewirkt. Ich bin wirklich sehr gespannt, wie viele Stunden ich noch mit Sunrise am Telefon verbringen muss, damit endlich das gewünschte E-Mail-Konto gelöscht wird.

Wünsche allen eine schöne Woche und habt viel, viel Geduld und Ausdauer mit Sunrise.

Saxi

Danke für den Link. Ich habe aber kein UPC Mail, sondern Sunrise Mail, daher kein Login möglich bei UPC Mail.

Gruss und schönes Wochenende!

Hallo Nino

Danke für Deine Nachricht. Interessant! Auf meinem PC habe ich kein Login mit dieser Mailadresse. Ob ich diese Mailadresse je für einen Online-Shop benutzt habe glaube ich nicht und sollte wohl auch keinen Einfluss haben.

Übrigens kann ich dieses Mailkonto auch mit dem Handy nicht löschen bzw. auch kein neues Mailkonto eröffnen unter Sunrise Mail. Es kommen die genau gleichen Fehlermeldungen wie auf dem PC.

Schöne Grüsse

Danke für die tipptoppe Hilfe!

Leider habe ich keine Ticket-Nummer bekommen. Ist sehr mühsam. War gestern 47 Minuten am Telefon mit dem Berater, der das Ticket aufgegeben hat und jetzt schon wieder 50 Minuten in einer anderen Angelegenheit mit Sunrise. Im Moment klappt wirklich nicht viel mit Sunrise. Bin nun bald 10 Jahre Kunde bei Sunrise und enttäuscht, dass alles so lange dauert bis endlich etwas unternommen wird. Ich hätte da noch andere Beispiele.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!

Herzlichen Dank an tipptopp! Habe gestern wieder einmal mit Sunrise telefoniert. Der Berater hat nun ein “Ticket” beim Support aufgegeben. Warte nun wieder ein paar Tage auf Antwort. Falls ich nichts höre von dort, so werde ich gerne Deinen Rat befolgen und eine Nachricht ans @Sunrise_Team machen.

Habe noch nichts von @Daniele_Sunrise gehört. Hat jemand Erfahrung, wie lange es jeweils geht, bis man von Sunrise etwas hört?

Gruss Saxi

Hallo!

Vielen herzlichen Dank für die Hilfe. Ich habe mich in der Zwischenzeit bei @Daniele_Sunrise gemeldet. Warte nun noch auf Antwort von ihm.

Wünsche allen eine schöne nächste Woche und alles Gute!

Saxi

Ich habe 5 Sunrise Mailadressen. Ich wollte 1 Mail-Konto löschen, damit ich ein neues Mail-Konto registrieren kann, was leider nicht geht. In Sunrise Mail erscheint die Meldung: “Bitte aufmerksam lesen”. Ich quittiere mit meinem Passwort und klicke auf “weiter”. Es erscheint die Meldung: “Möchten Sie Ihr Konto wirklich unwiderruflich löschen?” “Bitte bestätigen Sie die Löschung Ihres Kontos, indem Sie auf «Weiter» klicken”. Leider gibt es aber weder einen “Weiter-Button” noch einen "Zurück-Button!! Ich habe nun das Mail-Konto, das ich nicht mehr brauche, meiner Mobilnummer zugeordnet, was funktionierte. Leider kann ich dieses Konto, welches nun der Mobilnummer zugeordnet ist, weiterhin nicht löschen. Problem wie oben beschrieben.

Meinem Mail-Konto sind nun eigentlich nur noch 4 Sunrise Mailadressen zugeordnet und trotzdem kann ich keine neue Mailadresse registrieren. Beim registrieren erscheint dauernd die Meldung: “Es ist ein technisches Problem aufgetreten. Bitte versuchen Sie es später noch einmal.” Habe nun schon unzählige Male versucht. Immer die gleichen Meldungen. Kann mir jemand weiterhelfen?