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CerSte

Daniele_Sunrise

Mi potrebbe chiamare.

Hallo SUNRISE INFONLINE-Team,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich möchte meine Unzufriedenheit über die jüngsten Ereignisse in Bezug auf meinen neuen Vertrag für Festnetz und Heim-Internet äußern.

Im November habe ich den neuen Vertrag mit Aktivierung ab dem 1. Februar unterschrieben. Das neue Modem habe ich am 27.01.2025 erhalten. Sobald ich das Paket gesehen habe, habe ich den Kundendienst kontaktiert und mitgeteilt, dass mir das falsche Modem (Glasfaser) geschickt wurde, da das Gebäude, in dem ich wohne, nur DSL unterstützt. Ich bat darum, mir ein für mein Gebäude passendes Modem zuzusenden.

Die Kundenbetreuerin versicherte mir jedoch, dass alles in Ordnung sei und das DSL ohne Glasfaser das Beste sei. Sie sagte, dass es ab dem 31.01.2025 um 17:00 Uhr funktionieren würde und dass alles gut verlaufen würde. Leider war das nicht der Fall. Ich habe alles angeschlossen, aber das Modem zeigte immer noch ein rotes Licht.

Da ich von zu Hause aus arbeite und dringend auf Internet angewiesen bin, war ich sehr verärgert. Ich rief erneut bei SUNRISE INFONLINE an, und zwei Mitarbeiter teilten mir mit, dass ein Techniker am Montag kommen würde, um das Problem zu beheben. Das bedeutete jedoch, dass ich das gesamte Wochenende ohne Internet war und drei Arbeitstage verlor.

Am 03.02.2025 kam der Techniker schließlich und stellte fest, dass die Glasfaser in meinem Gebäude nicht funktioniert. Er sagte, dass ein DSL-MODEM erforderlich sei und bestellte das neue DSL-Modem, das in den nächsten Tagen eintreffen soll.

Ich bin wirklich enttäuscht darüber, wie die Situation gehandhabt wurde. Ich habe den Fehler bereits am 27.01.2025 gemeldet, als das Modem ankam, und dennoch musste ich eine ganze Arbeitswoche ohne Telefon und Internet verbringen. Dies hat meine Produktivität stark beeinträchtigt.

Bitte teilen Sie mir mit, wie wir diese Situation lösen können, da ich wirklich bedauere, den Betreiber gewechselt zu haben. Ich hoffe auf eine schnelle Lösung und eine Entschädigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Ho firmato il nuovo contratto per la linea fissa e Internet per casa nel mese di Novembre con l’attivazione dal primo di febbraio, ho ricevuto il modem nuovo il 27/01/2025, appena ho visto il pacco, ho contattato il servizio cliente e ho detto mi avete mandato il modem sbagliato (Fibra Ottica) il palazzo che abito regge solo DSL, quindi per favore mandatemi il modem adatto al mio palazzo. L’operatore del customer care fa “NO NO” è tutto Ok, DSL No Fibra Ottica è quello migliore, funzionerà dalle 31/01/2025 17.00 sara’ tutto apposto…. Passano gg arriva il 31/01/2025 e niente attacco i cavi, cablaggio e tutto ancora luce ROSSA nel modem. Io tutta furiosa, essendo che lavoro da remoto mi serve internet, chiamo di nuovo SUNRISE INFONLINE e mo parlano 2 operatori e mi dicono no manderemo un tecnico che arriverà’ LUNEDI tanto non è problema della linea sarà’ qualche cablaggio che non va, e io calma anche se perdevo 3 gg di lavoro del WeekEnd ho detto OK, mandatemi il tecnico.

Oggi 03/02/2025 arriva il tecnico, fa i suoi controlli e dice NO, ma qui Fibra OTTICA non funziona bisogna mandare il MODEM DSL, e mo mi ha fatto il cambio di tecnologia e richiesta del modem DSL nuovo che mi deve arrivare il ⅔ gg cosi ha detto.

ADESSO DITEMI COME MI DEVO COMPORTARE, Non avevo capito subito e avvisato al 27/01, appena il modem arrivato, che hanno sbagliato? Adesso io come cliente sto perdendo 1 settima di lavoro perché non posso lavorare da casa senza telefono e senza internet. e devo aspettare incrociando le dite che la linea funzioni.

VERAMENTE mi pento di aver cambiato l’operatore.