Permanente Abbrüche von Netflix & Sky Show

Schnitzel · 2020-08-31T15:57:06+00:00

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Schnitzel

Danke für die Unterstützung!
Gruss Schnitzel

Cem_UPC

@Schnitzel

Besten Dank für deine Rückmeldung. Ich habe ebenso ein Problem-Ticket für dich erstellt. Die Ticket-Nummer lautet: 13702896. Unsere zuständige technische Abteilung, wird sich um dein Anliegen kümmern. Du wirst per SMS oder per Anruf, über die nächsten Schritte informiert.

Liebe Grüsse, Cem

Schnitzel

Inzwischen ist es Mittag und auf mystische Art und Weise hat sich die Geschwindigkeit auf ihren ursprünglichen Wert versechsfacht!

Vermutlich mussten sich die Nullen und Einsen im Modem/Router erst wieder warm laufen.

Somit, Internet geht wieder, TV-Box, unabhängig davon, immer noch mit Geisterschalten beschäftigt.

Schnitzel

Hallo zusammen,

die Giga Box neu zu starten war eine ganz tolle Idee!

Nach der Aktion habe ich Jetzt noch ein durchschnittlichen Downloaddurchsatz von unter 100 Mbit/s.

Das UPC-Netz ist ganz toll und birgt immer neue Überraschingen!

Ich weiss nicht ob ich direkt alles kündigen oder mich doch erst mit dem UPC-Support unterhalten soll!

Hat jemand noch mehr gute Tipps oder Ideen?

Schnitzel

Die aktuellen Werte

Schnitzel

Hallo zusammen,

die Box habe ich bereits erfolglos letzte Woche neu gestartet und am Samstag hat das ein kurzer Stormausfall nochmals wiederholt.

Ich lasse auf Grund des Problems regelmässig “cnlab” laufen. Das Netz könnte stabiler sein aber eine (10s)Durchschnittsgeschwindigkeit von 450 bis 600 Mbit/s sollte grundsätzlich für die TV-Box ausreichen.

Grüsse Schnitzel

Necaris

Macht doch mal einen speedtest in abständen um absacker oder ausfälle auschliessen zu können.
Ausserdem überprüft mal den log der giga box die ihr übrigens auch neu starten solltet.

spidy

Habe auch mit lan kabel verbunden und das problem besteht erst etwa 1-2wochen

Schnitzel

Hallo zusammen und Danke für die Hilfe.

Die TV-Box ist per 1G-LAN angeschlossen.

Ich habe bereits in der letzten Woche die Box auf Werkseinstellung zurück gesetzt und nachdem das nichts gebracht hat, am folgenden Tag einen “hard Reset” durchgeführt, auch erfolglos.

Ich kann gerne nochmals auf Werkseinstellungen resetten aber ich glaube nicht an einen Erfolg der Aktion.

Soll ich nochmal?

Danke und Gruss

Cem_UPC

@Schnitzel Hallo, besten Dank für deine Anfrage. Solch ein Bug ist uns aktuell nicht bekannt, darf ich dich noch bitten, eine Werkseinstellung auf der TV Box durchzuführen?

(Falls du aktuell eine WLAN Verbindung hast!)
Dann würde ich dir auf jeden Fall empfehlen, eine LAN Verbindung herzustellen, zwischen der TV Box und dem Modem. Da eventuell das Signal via WLAN zu Schwach ist um die Applikationen zu nutzen.

@spidy Die oben genannten Punkte, würde ich dir ebenfalls empfehlen. 🙂

@pato @Necaris Danke für eure Unterstützung. 👍

Necaris

Falls die tv box via wifi angeschlossen ist würde ich, falls möglich, mit einer lan verbindung testen ob der fehler weiterhin besteht.

pato

Es gab zwischenzeitlich mehrere Softwareupdates. Eventuell hat auch das neuste Update hier einen neuen Bug zu Tage gefördert.

Schnitzel

Erstaunlich nur das dieses “bekannte” Problem erst nach ca. 1 Jahr auftritt. Allerdings wurden die Vorgänger-Receiver (Horizon, etc.) auch alle ziemlich regelmässig ausgetauscht!

pato

@Sunrise_Team ist dies ein bekannter Fehler?
Ich weiss das dies in einer älteren Version sicherlich ein Thema war, bin aber nicht sicher ob dies in der aktuellen Version schon beheben sein sollte.

Schnitzel

Neustart, Restart oder Hardware Reset helfen nicht einmal einen Tag!

spidy

Habe ein ähnliches Problem:
Wenn ich was starten will gehts nicht kommt manchmal eine cs Fehlermeldung oder springt zum live tv Sender . Wenn ich die Box am Kippschalter aus und wieder ein schalte gehts an diesem Abend wieder. Aber am nächsten Tag wieder das selbe Problem.