UPC TV Box ne fonctionne pas

Damocles · 2020-09-05T19:12:19+00:00

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Damocles

Bonjour,
Nouveau client depuis le 1er septembre, j’ai installé mon UPC TV Box comme indiqué dans le manuel, mais celle-ci n’est jamais parvenue à installer les mises à jour. Elle indiquait toujours error CS1020. J’ai donc appelé la Hotline qui n’a trouvé aucune solution. Ils m’ont fait faire un reset de la UPC TB Box… Maintenant, elle arrive à l’écran bienvenue et une flèche clignotante s’affiche à l’écran puis plus rien. Elle redémarre en boucle. La Hotline a donc ouvert un ticket pour qu’un technicien me contact. Sauf que depuis quatre jours, aucune nouvelle malgré un rappel via le chat qui m’a confirmé qu’un ticket auprès du service technique est bien ouvert.
Pouvez-vous m’aider ?

Damocles

Garm,

C’est bien ma connexion internet le problème. Je viens de faire divers tests (sur WIFI, LAN, différent tests de vitesse, ça revient au même). Débit ascendant 10.33 Mbps, débit descendant 1.84 Mbps. Avec cela, impossible que des serivces Replay ou d’Enregistrement fonctionnent correctement.

Je suis aujourd’hui en télétravail et je parle pas des problèmes que ça pose pour le VPN du boulot…

Edit: j’ai enfin eu quelqu’un au téléphone de réceptif et qui semble comprendre le problème. J’attends leur rappel… Wait & see. J’espère juste que cette fois-ci qqun me rappellera.

garm

bonjour Damocles,

Il y a quelques temps, ma connexion internet etait devenue fluctuante, après bien des essais UPC m’a envoyé un technicien pour verifier ma prise murale, mais en réalité c’etait le cable de la maison qui etait devenu defectueux après avoir changé ce câble sur plus de 2 etages tout est redevu normal, il faudrait pouvoir obtenir la visite d’un technicien.
Espérons que Daniele lis vos messages, avec lui tout semble nettement plus simple.
Salutations et courage🙂
Garm

Damocles

@Sunrise_Team

J’ai déjà passé des heures au téléphone avec la Hotline qui ne trouve pas de solution. Lors du dernier téléphone, la communication a coupé au plein milieu de l’entretien téléphonique, mais par magie la TV Box avait enfin démarrée. Puis sont survenus les problèmes lors de l’utilisation du Replay ou la lecture des enregristrements.

Comme je l’ai écris tout à l’heure en réponse à Garm, cela semble provenir de la mauvaise connexion internet selon le diagnostique de la UPC TV Box que j’ai lancé.

J’en ai déjà discuté avec la Hotline lors des problèmes pour la mise à jour de l’app de la TV Box (elle mettait un message d’erreur disant que la connexion internet est trop mauvaise pour la télécharger) et toutes les personnes au téléphone m’ont assuré que ma connexion est bonne. Bref, le problème fait du surplace. Je veux bien appeler une ènième fois la Hotline, mais on me fera de nouveau tout débrancher - rebrancher, faire un reset du modem et de la UPC TV Box. Ca réglera le problème les qqes minutes suivant l’appel, puis après, j’aurai à nouveau les mêmes messages d’erreur et la chose sera toujours pas remonter à la 2è instance.

Je pourrais tester également la vitesse de connexion sur mon ordinateur puis rappeler la Hotline, mais je n’ai pas de problème de connexion internet apparant par ordinateur ou smartphone.

Damocles

Bonjour Garm,

Non, j’utilise juste un adaptateur câble mâle-femelle pour le câble coaxial de la UPC TV Box de ce type :

Je n’ai pas franchement le choix, pour l’instant j’ai pris un vent quand j’ai demandé à la Hotline si UPC pouvait m’envoyer un c’able coaxial compatible avec ma prise murale…

J’ai fait un diagnistique sur ma UPC TV Box et le problème selon celui-ci provient d’une connexion internet lente. Le problème ne provient donc pas de la UPC TV Box ou de son raccordement. Mais du Modem ou de la bande passante à disposition dans mon immeuble/quartier puisque j’ai connecté ma UPC TV Box avec le câble LAN fourni par UPC, ce n’est pas un problème de WIFI.

Seulement, la Connect Box est toute neuve, elle est correctement connectée, etc. Donc je ne vois pas comment résoudre le problème…

Salutations.

garm

bonjour Damocles,
Je lis que vous utilisez un adaptateur entre la prise murale et le cable, s’agit’il de l’adaptateur rectangulaire comportant 3 prises? si c’est le cas il faut absolument le retirer il ne doit pas y avoir d’adaptateur entre la prise murale et le cable.
salutation.
G.A.

Sunrise_Team

Un désordre général n’est pas connu. Des erreurs individuelles peuvent se produire. Veuillez contacter le service technique et le signaler sur place. C’est important car des schémas d’erreurs similaires sont collectés, analysés puis résolus dans un ensemble.

Si le contact a déjà été établi, veuillez attendre les réactions ou demander à nouveau. Malheureusement, nous ne pouvons pas plus vous aider que de servir de médiateur entre les spécialistes techniques et vous.

Salutations,

Ahmet

Damocles

Maintenant le problème initial réglé (me semble-t-il par hasard lors du redémarrage de la UPC TV Box), j’ai manifestement des problèmes de lenteur de connexion et les messages suivants s’affichent :

Puis un autre disant plus ou moins la même chose mais en français :

"Diagnostic

Live TV (HD)----Tout le contenu (HD)—–Tout le contenu (ultraHD)

Une connexion Ethernet a été établie mais elle est très lente. Si vous utilisez un adaptateur Powerline, vérifiez quoi :

1. L’adaptateur est directement branché à une prise murale.

2. L’adpatateur n’est pas trop éloigné du modem.

3. D’autres appareils ne sont pas branchés vers l’adaptateur.

Rendez-vous sur www.upc.ch/support pour trouver des conseils sur la manière de résoudre ce problème."

Cependant, je n’utilise pas d’adaptateur Powerline…

J’ai également un message “Erreur de la lecture CS2217 - Désolés, ce service est temporairement indisponible. Veuillez réessayer ultérieurement. Si le problème persiste, rendez-vous sur www.upc.ch/error”.

Ces problèmes arrivent généralement lorsque nous voulons utiliser le service Replay.

Mon UPC TV Box est connectée à la Connect Box avec le câble LAN de UPC. J’utilise un seul adaptateur, c’est adaptateur mâle-femelle entre la prise murale et le câble coaxial de la UPC TV Box.

Est-ce que @Daniele_Sunrise, par exemple, vous auriez une solution ? Ou quelqu’un d’autre ?

Damocles

Finalement, par miracle et lors d’un relancement avec une personne enligne, la UPC TV Box a pu démarrer (sans raison évidente autre que le hasard, rien n’a été tenté depuis les autres tentatives).

Cependant, nous avons maintant très souvent le message suivant qui apparaît (par exemple quand on souhaite utiliser le Replay :

"Diagnostic

Live TV HD ————– Tout le contenu (HD) ——— Tout le contenu (ultra HD)

Une connexion Ethernet a été établie mais elle est très lente. Si vous utilisez un adaptateur PowerLine, vérifiez que :

1. L’adaptateur est directement branché à une prise murale.

2. L’adaptateur n’est pas trop éloigné du modem.

3. D’autres appareils ne sont pas branchés vers l’adaptateur."

Sauf que nous n’utilisons pas d’adaptateur Powerline. La UPC TV Box et branchée directement à la Connect Box avec le cable LAN fourni par UPC et la câble coaxial de la UPC TV Box dans la prise téléréseau (avec un adaptateur mâle-femelle puisque le câble fourni par UPC n’est pas adapté à la prise téléréseau…), ainsi que le câble coaxial de la Connect Box directement dans la prise téléréseau (sans adaptateur, le câble coaxial étant adapté à la prise).

Un autre message d’erreur courant en Replay est l’erreur CS2217.

Est-ce que @Daniele_Sunrise , vous auriez une piste pour résoudre le problème ?

Personnellement, j’en déduis qu’il y a soit un problème matériel (Connect Box par exemple), soit un problème au niveau de la fourniture d’accès qui bride le débit de connexion dans mon quartier.